Игрок из Германии разочарован тем, что не получил ожидаемый кэшбэк в размере 87,50 евро после пополнения счета на 1750 евро в течение недели. Несмотря на то, что были соблюдены все необходимые шаги и условия, предусматривающие зачисление кэшбэка, он так и не был получен.
Xon Bet Casino - Игрок столкнулся с задержкой в выплате кэшбэка.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 20h 36m 44s
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я очень разочарован и расстроен, потому что не получил ожидаемый кэшбэк в размере 87,50 евро после пополнения счета на 1750 евро в течение недели. Согласно условиям, 5% кэшбэка должны были быть начислены в пятницу, но этого просто не произошло! Я ждал кэшбэка, и когда он не пришел, я был совершенно озадачен. Чувствую себя обманутым, особенно учитывая, что я выполнил все необходимые шаги. Я даже приложил скриншот, чтобы задокументировать инцидент.
Я ожидаю разъяснений и решения проблемы, поскольку доверие к платформе серьезно подорвано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Xon Bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки казино и просили помочь с начислением бонуса в виде возврата части потраченных средств?
- Пожалуйста, укажите период, когда вы внесли депозит. (даты)
- Были ли активированы какие-либо другие бонусы на вашем счету в течение этого времени?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Нет, я не обращался в службу поддержки, потому что на мой запрос ответил бот. Согласно его ответу относительно кэшбэка, я должен был его получить. Как я уже упоминал ранее, я внес депозиты на общую сумму 1750 евро в период с 1 февраля по 1 июля.
Я активировал бонусы и купил их в магазине, но фактический депозит составил ровно 1750 евро, поэтому я должен был получить кэшбэк.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, F.Krause96!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Спасибо за ответ.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем вмешаться только после того, как вы попытаетесь решить проблему напрямую со службой поддержки казино. Обязательно свяжитесь со службой поддержки по электронной почте: [email protected] в первую очередь для взаимодействия с людьми.
Если служба поддержки не поможет, сохраните вашу переписку с ними в качестве доказательства и перешлите её на мой электронный адрес. [email protected] для ознакомления.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Автоматический перевод:
