Игрок из Новой Шотландии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ней, чтобы получить дополнительную информацию о статусе вывода средств и процессе проверки. Однако из-за отсутствия ответа на запросы о разъяснениях расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Xon Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$3 000
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ запросил вывод $3000 из казино xon bet. Я внес $1100 и много играл, а затем выиграл $3186.
Я немедленно запросил 3000 долларов 9 июня в 12 часов ночи (то есть почти 8 июня), а затем через 48 часов прошел процедуру проверки.
они попросили подтверждение адреса, удостоверение личности и выписку из банковского счета по использованной карте.
В первый раз мои документы были отклонены, потому что я не загрузил обратную сторону своего удостоверения личности (я уверен, что я это сделал, но ладно)... они приняли мое подтверждение адреса.
второе снятие они одобрили мое удостоверение личности, но сказали, что мне нужна выписка из банка в формате PDF. Я отправил полную неотредактированную выписку из банка, которая пришла напрямую из моего онлайн-банкинга в формате PDF, как они и просили.
Они также сообщили мне в чате поддержки, что это правильный документ и что он будет принят, хотя они не могут сказать наверняка, поскольку не работают в этом отделе.
теперь они отклонили документ, который они не имели права отклонять, и удерживают мои средства. Я пытался связаться с ними, но не получил буквально никакого сообщения от службы поддержки, они преследуют меня.
Я из Нью-Брансуика, Канада, и перед игрой полностью прочитал их условия обслуживания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, synrmc8d7v!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводУважаемый synrmc8d7v, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли на вашем счете в казино какие-либо ожидающие вывода средства?
Ваш выигрыш был полностью конфискован казино или он просто удерживается до завершения проверки?
Какую конкретную причину отказа казино принять вашу выписку по банковскому счету в формате PDF, особенно после подтверждения через чат поддержки, что она приемлема?
Не могли бы вы перечислить все документы, которые вы подали на данный момент, и подтвердить, были ли они отправлены вовремя и в правильном ли формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, synrmc8d7v!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
