Xon Bet Casino - Казино задерживает зачисление средств на счета игроков.

Я подаю жалобу на XonBet в связи с тем, что с января с моего счета незаконно удерживается остаток в размере 15 671 RON.

В течение последних нескольких месяцев казино неоднократно отклоняло мои документы, подтверждающие личность (KYC), не предоставляя при этом никаких четких письменных объяснений причин отказов. Я предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность и прошедшие верификацию, и нет никаких законных оснований для этих постоянных задержек. Очевидно, что казино использует повторяющиеся запросы документов в качестве тактики затягивания процесса, чтобы избежать выплаты моих средств.

В субботу вечером я отправил им окончательное официальное уведомление по электронной почте, требуя письменного разбора каждого отклоненного документа и немедленного разблокирования моих 15 671 RON в течение 48 часов. Я прямо заявил, что предприму публичные и юридические действия, если они не выполнят это требование. 48-часовой срок истек сегодня в 18:00, и я не получил никакого письменного ответа, а мои средства не были разблокированы.

Я прошу эту платформу выступить посредником, чтобы заставить XonBet прозрачно рассмотреть мое дело и немедленно выплатить мне 15 671 RON. Я прилагаю скриншоты моего последнего электронного письма и доказательства моих попыток верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила