Xon Bet Casino - Казино задерживает зачисление средств на счета игроков.

Я подаю жалобу на XonBet в связи с тем, что с января с моего счета незаконно удерживается остаток в размере 15 671 RON.

В течение последних нескольких месяцев казино неоднократно отклоняло мои документы, подтверждающие личность (KYC), не предоставляя при этом никаких четких письменных объяснений причин отказов. Я предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность и прошедшие верификацию, и нет никаких законных оснований для этих постоянных задержек. Очевидно, что казино использует повторяющиеся запросы документов в качестве тактики затягивания процесса, чтобы избежать выплаты моих средств.

В субботу вечером я отправил им окончательное официальное уведомление по электронной почте, требуя письменного разбора каждого отклоненного документа и немедленного разблокирования моих 15 671 RON в течение 48 часов. Я прямо заявил, что предприму публичные и юридические действия, если они не выполнят это требование. 48-часовой срок истек сегодня в 18:00, и я не получил никакого письменного ответа, а мои средства не были разблокированы.

Я прошу эту платформу выступить посредником, чтобы заставить XonBet прозрачно рассмотреть мое дело и немедленно выплатить мне 15 671 RON. Я прилагаю скриншоты моего последнего электронного письма и доказательства моих попыток верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

Я уже предоставил все документы, запрошенные казино, включая: мой национальный идентификационный документ, выписки из банковского счета, официальное подтверждение адреса в банке, налоговую справку, выданную налоговым органом, и справку об отсутствии задолженности по налогам, выданную налоговым органом.

Последний документ я отправил на прошлой неделе.

Да, я предоставил все запрошенные и указанные документы в кратчайшие сроки и строго в правильном, требуемом формате.

Несмотря на то, что они отправили все запрошенные документы, казино продолжает неоднократно отклонять их, не предоставляя никаких веских или понятных объяснений.

Пожалуйста, сообщите мне, как мы можем решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Здравствуйте, команда поддержки!

Я открываю этот запрос по поводу XonBet.

Я получила от них два электронных письма с просьбой обновить данные карты. В них также говорится, что мои ранее загруженные документы были отклонены.

Пожалуйста, рассмотрите мою ситуацию и сообщите, как действовать дальше.

Данные учетной записи:

Мое имя пользователя/идентификатор: [Ввести идентификатор пользователя-ul-tău de pe Guru]

Связанный адрес электронной почты: [Введите адрес электронной почты]

Спасибо,

Здравствуйте, команда поддержки!

Я пишу, чтобы проинформировать вас о моей ситуации с XonBet и о двух электронных письмах, которые я от них получил.

В своих электронных письмах они заявили, что мои предыдущие документы были отклонены. Сегодня я отправил только выписку из банковского счета с указанием моего полного адреса, чтобы решить эту проблему.

Прошу вашей помощи в скорейшем разрешении этой ситуации, чтобы верификация моего аккаунта была успешно завершена. Спасибо!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте! Я только что отправил электронное письмо со всеми необходимыми документами для верификации KYC (удостоверение личности, выписка из банка, банковская карта, селфи и налоговая справка). Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и как можно скорее сообщите о статусе моей заявки. Спасибо!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Eugenia28!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Xon Bet,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет, Люсия!

Я пишу, чтобы сообщить вам обновленную информацию и предоставить правильный документ (стр. 1). Я успешно загрузил официальную, оригинальную цифровую выписку в формате PDF непосредственно из своего банковского приложения Revolut (стр. 1).

Как видите, этот документ содержит мое полное имя, адрес и соответствует всем официальным требованиям (стр. 1). Это чистый, оригинальный PDF-файл без сканов или скриншотов (стр. 1).

Однако, поскольку веб-сайт XonBet по-прежнему работает со сбоями (раздел загрузки постоянно вращается и не обрабатывает данные), я также отправил этот же PDF-файл по электронной почте непосредственно в службу поддержки XonBet.

В подтверждение того, что я полностью сотрудничаю и предоставляю запрошенный документ (стр. 1), я также прилагаю официальный PDF-файл.

Спасибо,

Лавиния

Привет, Люсия!

Также прилагаю скриншот электронного письма, которое я только что получила от Франчески (служба поддержки XonBet). Как видите, они подтверждают наличие проблемы со страницей верификации, но заявляют, что не принимают документы по электронной почте.

Это подтверждает, в каком тупике я нахожусь.

Спасибо,

Лавиния

Привет, Люсия!

Представляю важную информацию, подкрепленную новым скриншотом из службы поддержки XonBet. Они официально заявили, что не принимают выписки от Revolut, N26 или любых цифровых банков, не имеющих физических отделений.

Это явный случай дискриминации в отношении законных, полностью лицензированных европейских банковских учреждений. Revolut Bank UAB имеет полную банковскую лицензию Европейского центрального банка. Более того, XonBet с удовольствием принимает депозиты, сделанные с помощью карт Revolut, но отказывается предоставлять официальную банковскую выписку при выводе средств.

Это произвольное правило не было указано в их первоначальном списке необходимых документов. С января они постоянно меняют правила и придумывают отговорки, чтобы задержать мой платеж. Надеюсь, вы сможете обсудить с ними эту неправомерную политику.

Спасибо,

Лавиния

Дорогая Люсия,

Просим обратить внимание, что на данный момент мы ожидаем от пользователя только доверенность (POA). Ранее пользователь предоставил документ, который не был принят. Как мы видим, одним из недавно загруженных документов является налоговая справка, указывающая сумму задолженности. Такой документ подходит, но мы видим, что он был отредактирован. Поэтому просим загрузить либо оригинал этого же документа, либо альтернативный документ из списка.

С уважением

Привет,

Раздел загрузки на сайте Xon Bet в настоящее время не работает и не позволяет мне загружать файлы. Поэтому я прикрепил сюда свой официальный документ о полномочиях без изменений и выписку из банка Revolut. Я также отправил их напрямую на электронный адрес службы поддержки казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними.

С уважением,

Дорогая Люсия,

В продолжение ответа казино, хочу сообщить, что сегодня, 9 июня, я отправил еще одно электронное письмо непосредственно в службу поддержки XonBet (прилагается ниже).

Я еще раз предоставил им 100% оригинальный, неотредактированный цифровой документ, подтверждающий авторизацию, и выписку из моего банковского счета Revolut. Я четко объяснил, что эти файлы являются полностью неотредактированными и оригинальными, полученными непосредственно от официальных эмитентов.

Как видно на скриншотах, их служба поддержки постоянно присылает противоречивые автоматические списки принятых документов, в то время как система загрузки на их веб-сайте по-прежнему не работает. Поскольку я предоставил все оригинальные файлы как здесь, на форуме, так и напрямую на электронную почту их службы поддержки, я прошу вашей помощи в том, чтобы попросить казино завершить эту проверку вручную.

Спасибо!

Уважаемая команда казино Xon Bet!

Спасибо за информацию.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы официальный, неотредактированный документ о разрешении на использование данных и выписку из банка Revolut, которые игрок упомянул в своем предыдущем сообщении, отправив по электронной почте?

Просим также сообщить нам, если после ознакомления с этими документами какие-либо из вышеупомянутых проблем сохранятся.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Люсия,

Спасибо за ваше обращение. Хочу сообщить, что сразу после вашего сообщения, в период с 08:34 до 08:35, я получил три автоматических письма от XonBet о том, что мои документы снова отклонены. Как видно на прилагаемых скриншотах, их система полностью обновила мой статус верификации и теперь просит меня загрузить все документы заново (удостоверение личности, селфи и доверенность). Это доказывает, что их автоматизированная система полностью застряла в цикле и игнорирует предоставленные мной официальные PDF-файлы.

Кроме того, в 08:53 я получил электронное письмо от менеджера казино Алиссы, подтверждающее, что как выписка из банка, так и государственная налоговая справка полностью принимаются в качестве подтверждения адреса. Поскольку мои оригинальные, неотредактированные PDF-файлы уже есть у них в электронной почте и здесь, на форуме, я очень обеспокоен тем, что повторная загрузка их на их веб-сайт просто запустит очередной автоматический цикл отклонения в течение 48 часов.

Мой вывод средств в размере 15 670 лей по-прежнему отмечен как «În așteptare» (В ожидании) в истории транзакций, и я его не трогал. Уважаемая просьба к вашей команде немедленно провести ручную проверку файлов через форум или электронную почту и одобрить мой аккаунт, не заставляя меня снова проходить через их неработающую автоматизированную систему.

Спасибо за помощь!

Евгения

Дорогая Люсия,

Хотим подчеркнуть, что документы необходимо загрузить через страницу верификации на нашей платформе для проверки соответствующей командой.

Ссылка только что обновилась, и мы просим клиента загрузить необходимые документы через страницу подтверждения.

С уважением,

Команда Xon Bet

Уважаемая команда Casino Guru и представитель Xon Bet!

Спасибо за ваш ответ. Обращаем ваше внимание на то, что проблема носит исключительно технический характер. Как показано на моих предыдущих скриншотах, страница подтверждения на сайте полностью зависает на экране "TRIMITERE ÎN CURS...", что делает невозможным завершение загрузки через платформу.

Для полного сотрудничества я уже предоставил официальные документы высокого качества как на ваш электронный адрес службы поддержки, так и здесь, в этой ветке обсуждения. К ним относятся моя официальная выписка из банка Revolut и справка об отсутствии налоговой задолженности, выданная Национальным налоговым управлением (ANAF), в которых четко указаны мои регистрационные данные и адрес.

Все файлы значительно меньше установленного вами лимита в 20 МБ, и все данные идеально соответствуют моему профилю в казино (image_0). Поскольку официальные документы теперь полностью доступны вашей команде как по электронной почте, так и в этой публичной ветке обсуждения, нет никаких технических или административных причин для отказа в ручной проверке. Я убедительно прошу команду Xon Bet завершить процесс проверки вручную.

Благодарим вас за помощь.

Дорогая Люсия,

В ответ на вашу просьбу, поскольку страница загрузки на сайте по-прежнему заблокирована на странице "TRIMITERE ÎN CURS...", я только что отправил все свои официальные документы без изменений (включая выписку из Revolut и справку из Национального налогового управления) непосредственно на электронную почту службы поддержки Xon Bet. Теперь у них есть полный доступ к исходным файлам в их системе для ручной проверки.

Спасибо за вашу поддержку.

Дорогая Люсия,

Хочу сообщить последние новости сегодня, 12 июня. В 03:07 (заметил в 09:04) я получил ещё одно письмо от службы поддержки XonBet, подтверждающее на румынском языке, что моя налоговая справка и выписка из банка полностью принимаются в качестве подтверждения адреса. Они сообщили, что страница подтверждения была сброшена, и мне нужно попробовать ещё раз.

Однако, как вы можете видеть на прилагаемых скриншотах (сделанных в 08:06 и 08:09), их веб-сайт по-прежнему полностью не работает. Даже при попытке загрузить крошечные файлы (27 КБ и 157 КБ) в разных форматах экран навсегда зависает на надписи "TRIMITERE ÎN CURS..." с индикатором загрузки.

Поскольку руководство XonBet официально подтвердило, что принимает документы такого типа, и у них уже есть мои оригинальные, неотредактированные PDF-файлы по электронной почте и здесь, на форуме, я прошу вас настоятельно попросить их команду проверить их вручную и одобрить мой аккаунт. Нет никаких веских причин замораживать мой вывод 15 671 лея из-за технических сбоев на их платформе.

Спасибо,

Уважаемая команда казино Xon Bet!

Не могли бы вы уточнить, существуют ли в настоящее время какие-либо технические неполадки, влияющие на функциональность загрузки документов на вашем веб-сайте?

В свете проблем, о которых сообщил игрок, не могли бы вы проверить документы вручную или принять документы, которые игрок уже отправил по электронной почте?

Если ни один из вариантов невозможен, не могли бы вы предоставить игроку подробные инструкции о том, как успешно загрузить документы и завершить процесс верификации?

Благодарим за сотрудничество. Будем рады получить от вас разъяснения.

Дорогая Люсия,

Отличные новости! Благодаря вашему вмешательству XonBet официально подтвердил мой аккаунт вручную. В разделе верификации теперь отображается сообщение об успешном одобрении.

Когда статус счета изменился на «подтвержден», мой предыдущий запрос на вывод средств был автоматически отменен (отмечен как неудачный) их системой, и средства были возвращены на мой баланс. Я немедленно повторно запросил вывод всей суммы в размере 15 671 лей, и в настоящее время он отмечен как «В ожидании» (În așteptare).

Прилагаю скриншоты, подтверждающие мой статус и статус новой ожидающей обработки заявки на вывод средств. Прошу вас оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока средства фактически не поступят на мой банковский счет Revolut. Большое спасибо за вашу неоценимую помощь!

С наилучшими пожеланиями,

Евгения

Уважаемая Евгения28,

Я рад(а) услышать хорошие новости. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите средства.

Уважаемые Люсия, Аттила и команда Casino Guru!

Я невероятно рад сообщить вам, что средства только что благополучно поступили на мой банковский счет Revolut! Вся сумма в размере 15 671 лей успешно получена.

От всего сердца благодарю всю команду за невероятную поддержку, профессионализм и помощь. Аттила, спасибо тебе за то, что так хорошо запустил и организовал это дело, и Люсия, спасибо тебе за то, что привела его к окончательной победе! Без вашей помощи я бы до сих пор застрял в этом замкнутом круге с января. Вы все проделали невероятную работу!

Теперь вы можете официально отметить эту жалобу как решенную.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемая Евгения28,

Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы поддержать вас, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваши отзывы также могут помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Гуру казино