Xon Bet Casino - Обработка вывода средств игрока задерживается.

Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт с 27 апреля 2025 года. Они приняли мой идентификатор, но не принимают мои документы о способе внесения депозита. Я продолжаю отправлять любые документы, которые могу, и они отклоняются через два дня, а затем они просят предоставить дополнительную информацию о способе внесения депозита.

Дорогой Appi123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в казино и как вы пытались его проверить?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проблемы, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я отправил вам на почту некоторые документы. Я отправил последние документы 6 дней назад, и они все еще находятся на рассмотрении.

да, я попробовал, и вот что у меня получилось.

Спасибо за ваш ответ.

Рассматривали ли вы возможность обратиться в свой банк и запросить у службы поддержки ежемесячные выписки?

Можете ли вы посетить отделение банка и запросить выписки по счету в качестве подтверждения выбранного вами способа оплаты?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да, я сделал это и жду, когда его отправят по почте. Казино запрашивает время в выписке, что невозможно для моего банка. Поэтому после отправки, скорее всего, снова будет отклонено.

Большое спасибо, Appi123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Appi123,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Xon Bet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Xon Bet,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогая Мирка,

Я ценю вашу помощь в разрешении этой жалобы.

Пользователю был предложен документ для проверки способа оплаты Interac. Предоставленные пользователем документы не были приняты, поскольку выписка по счету была неполной. Нам необходимо увидеть оригинальную выписку по счету в формате PDF.

Чтобы продолжить проверку, мы просим пользователя загрузить PDF-версию своей банковской выписки, где мы можем увидеть имя владельца счета и депозит в размере 75 CAD на наш сайт, сделанный 27.04.25 через Interac. Выписка должна включать все депозиты, сделанные в тот день, и не может быть обрезана или отредактирована каким-либо образом.

Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады помочь.

Я заказал выписку из банка, которая включала все запрошенные транзакции, и она была загружена на прошлой неделе, и мне просто отказали в этом. Это была полная выписка из банка, которая не была изменена каким-либо образом. Все, что было запрошено, было отправлено. После разговора с ними сегодня утром они согласились принять бумажную копию, преобразованную в PDF, так как им нужно было отправить ее по электронной почте. Я не был настроен на электронные выписки, поэтому я ждал 7 рабочих дней, пока моя выписка придет по почте Канады. Я не могу получить копию по электронной почте. Я отправил все свои транзакции с 24 по 30 апреля.

Спасибо за подтверждение, Appi123.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы получите какие-либо новости от казино.

Они сказали мне, что мой документ является правильным документом, который я отправил в формате PDF, но это должно быть электронное заявление, которое я не могу получить, и не имеет смысла, почему мой PDF не может быть принят, если это правильный документ. Они не будут проверять меня, пока я не получу электронное заявление, чего я не могу сделать.

Дорогой Appi123,

Поскольку ситуация, когда банк не предоставляет выписки по счету в формате PDF, является необычной, пожалуйста, запросите официальную выписку из вашего банка, которая бы подтверждала, что они не выдают выписки по счету или истории транзакций в электронном формате .

Спасибо.

Я предоставил им официальную банковскую выписку. Она была отправлена мне по почте, и я отправил ее в формате PDF. Я запросил ее в своем банке, и ее отправка мне заняла 7 рабочих дней. Я отправил 2 страницы со всеми своими транзакциями с 24 по 30 апреля, и вся запрошенная ими информация была в выписке. Они сказали мне, что это правильный документ, но теперь они запрашивают его в электронном виде, о чем я уже запросил свой банк и НЕ МОГУ получить. Единственный способ получить выписку — отправить ее по почте, что я и сделал.

Дорогой Appi123,

Как упоминалось ранее, мне необходимо официальное письменное подтверждение от вашего банка о том, что они не предоставляют подобные документы.

Обратите внимание, что для дальнейшего разрешения вашего дела необходимо сотрудничество с вашей стороны.

Я предоставил казино копию в формате PDF

моей банковской выписки уже.

Уважаемое казино Xon Bet,

Не могли бы вы подтвердить, были ли предоставленные игроком документы достаточными для целей проверки?

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Последняя проверка документов пользователя была 03.06. Документ был отклонен, так как пользователь загрузил неполный скан выписки из банка. Мы запросили у него оригинал выписки из банка без редактирования в формате PDF со всеми депозитами за день 27.04 на его имя.

Дорогой Appi123,

Если вы считаете, что предоставили казино документ в требуемой форме, смело отправляйте его по адресу [email protected] для обзора.

Спасибо.

Отправлено вам по электронной почте.

Сегодня казино сообщило мне, что документ правильный, но они хотят все страницы 1-4. Я предоставил страницы 3-4, на которых показаны все транзакции, которые я сделал в их казино, и даже больше. Там есть вся необходимая информация. Казино не нужен весь месяц по моим транзакциям.

Дорогой Appi123,

По вашим сообщениям у меня сложилось впечатление, что вы предоставили казино оригинальный pdf, как и требовалось. Если вы действительно не можете получить оригинальную, неотредактированную выписку из банка в электронном виде, пожалуйста, действуйте в соответствии с моим предыдущим запросом:

Как упоминалось ранее, мне необходимо официальное письменное подтверждение от вашего банка о том, что они не предоставляют подобные документы.

Обратите внимание, что для дальнейшего разрешения вашего дела необходимо сотрудничество с вашей стороны.

Если казино не возражает против формы, в которой был представлен документ, пожалуйста, выполните их требования и предоставьте им полную месячную выписку. Это стандартная практика, что казино требуют выписки из банковских счетов за более длительные периоды времени, и это бесспорное требование, что документы проверки должны быть нередактированными.

Я предоставил казино оригинальный pdf. Я просто не предоставил страницы 1 и 2, так как любые транзакции с моего счета до 27 апреля не их дело.

Я был проверен в нескольких казино в прошлом. У меня никогда не было таких проблем. Я предоставил этому казино больше, чем мне когда-либо было нужно предоставить. Я пытаюсь пройти проверку с 27 апреля. Я предоставил все доказательства, которые у меня есть, но они все отклоняют.

Дорогой Appi123,

Как упоминалось ранее, неоспоримым требованием является то, чтобы документы проверки не подвергались редактированию .

Обратите внимание, что для продолжения рассмотрения жалобы необходимо ваше сотрудничество с казино и командой Casino.Guru, поэтому я бы посоветовал вам отправить весь неотредактированный 4-страничный документ в казино. Когда вы сможете это сделать, сообщите мне, пожалуйста.

Я представил две полные страницы, показывающие все

транзакции, которые они запросили. Что я потратил

С моего счета в начале месяца и никого это не касается. Это безумие для меня, и мне никогда не приходилось этого делать.

Дорогой Appi123,

Как упоминалось ранее, без вашего сотрудничества мы не сможем помочь вам в разрешении этого дела.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не предоставите казино запрошенный документ в установленные сроки или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Вы можете закрыть это дело. Я отправил более двух недель транзакций, хотя я делал транзакции только в один день. Я заказал выписку из своего банка, которая пришла через 7 рабочих дней, и уже уничтожил ее. Я немного не верю, что это недействительная жалоба, и вы не хотите помочь. Не уверен, зачем им нужно больше, чем я предоставил. Закройте дело. Я разберусь с этим сам.

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.