Игрок из Германии две недели назад запросил вывод 3102 евро после выигрыша, но столкнулся с задержками, поскольку служба поддержки продолжает запрашивать документы и не отвечает с момента завершения проверки. Он выражает разочарование по поводу длительного ожидания и просит помощи в получении выигрыша.
Xon Bet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 17h 27m 12s
Xon Bet Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, 7 августа 2026 года я внес депозит в размере 25 евро с бонусом. Затем я сделал ставки на эту сумму и выиграл чуть более 3200 евро. После двух ставок по 50 евро каждая я в итоге вывел оставшиеся 3102 евро. Затем они запросили дополнительные документы, которые были отклонены четыре раза, прежде чем наконец были проверены в прошлый четверг, 20 августа 2026 года. Однако уже неделю, с момента проверки документов, служба поддержки каждый день меня отфутболивает. Они уже несколько недель говорят мне, что у них слишком много работы. Почему бы им просто не выплатить деньги, вместо того чтобы затягивать это дело? Могли бы вы помочь мне получить выигрыш?
С уважением
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC?
- Казино предоставило какие-либо объяснения задержек с выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
