Xon Bet Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Я подаю жалобу на компанию XON Bet.

Я пытался подтвердить свою учетную запись пять раз, начиная с 24 февраля 2026 года. Каждый раз мои документы отклонялись без внятного объяснения.

Я загрузил все запрошенные документы, включая:

- Водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны)

— Селфи с водительским удостоверением (спереди и сзади)

- Подтверждение адреса проживания

— Банковская выписка с указанием моего имени и номера счета.

- Документы для проверки депозита

Мне даже помог эксперт убедиться в правильности и ясности всех документов.

Несмотря на это, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и мой запрос на вывод средств не был обработан.

Сумма спора: 7000 шведских крон.

Прошу провести ручную проверку моих документов и оформить мой запрос на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Евгения1973,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний подтверждающий документ?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получали какие-либо уведомления или обновления относительно статуса подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ответ.

Я отправил последние документы для верификации 9 марта 2026 года. С 24 февраля я несколько раз подавал все запрошенные документы, но они постоянно отклоняются без внятного объяснения, и мой вывод 7000 шведских крон до сих пор не завершен.

Если это поможет, я также могу выслать вам те же документы для верификации, которые я предоставлял в казино. Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я загрузил их сюда.

Спасибо за помощь.

С уважением,

Евгения

Привет, Петра!

Я хотел бы попросить вашей помощи в процессе моей верификации.

Эта проблема продолжается с 24 февраля, и мои документы уже несколько раз отклонялись, несмотря на то, что я каждый раз загружал все необходимые документы в соответствии с инструкциями. Я уже повторно загружал документы примерно 4-5 раз.

Моя последняя загрузка была примерно 60 часов назад, и я до сих пор не получил никаких обновлений. На данный момент меня беспокоит, что процесс может быть выполнен некорректно.

Поскольку это продолжается уже довольно долго, я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне разобраться в ситуации и, возможно, попросили казино уделить более приоритетное внимание проверке, так как я полностью сотрудничал и неоднократно предоставлял все запрошенные документы.

При необходимости я могу также загрузить эти же документы сюда, чтобы вы могли их проверить, на случай, если есть причина повторных отказов.

Большое спасибо за вашу помощь и поддержку.

С уважением,

Евгения

Дорогая Евгения1973,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо конкретные отзывы или объяснения причин отклонения ваших документов от XON Bet?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить историю ваших выводов средств и текущий статус верификации?

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы относительно казино/упомянутых выше документов, пожалуйста, поделитесь ими. Вы можете отправить все соответствующие документы по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Я отправил вам электронное письмо – пожалуйста, проверьте свою почту.

С уважением,

Евгения

Дорогая Евгения1973

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогая Петра,

Большое спасибо за вашу помощь и поддержку. Я искренне это ценю.

С уважением,

Евгения

Дорогая Евгения1973,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Xon Bet присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Xon Bet,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки в обработке верификации игрока.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Дорогой Хади,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Хочу сообщить вам, что моя заявка на проверку снова отклонена. Я повторно предоставил все необходимые документы, включая справку из банка в формате PDF и выписку с банковского счета.

При необходимости я также могу отправить вам эти документы по электронной почте. Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я переслал их вам, включая те же документы, которые я отправил вчера.

Эта проблема существует с 24 февраля, и я был бы очень признателен за вашу помощь в ее скорейшем решении.

Спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

Евгения

Дорогой Хади,

Хочу сообщить, что я отправил вам электронное письмо с запрошенными документами.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, когда у вас будет свободная минутка.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Евгения

Дорогая Евгения1973,

Я хотел бы подтвердить, что получил электронное письмо вместе с прикрепленным документом. Благодарим вас за сотрудничество. Мы будем ждать ответа от казино, прежде чем продолжить рассмотрение дела.

Дорогой Хади,

Спасибо за ваш ответ.

Хочу сообщить последние новости по моему делу. Я всё ещё жду завершения верификации своей учетной записи. С начала этого процесса прошло уже почти месяц.

Я неоднократно (6-7 раз) загружал все запрошенные документы в исходном формате PDF, точно так, как было запрошено. Несмотря на это, казино продолжает просить меня подождать, не предоставляя никаких четких сроков или объяснений.

В последнем сообщении, которое я получил от их службы поддержки, они заявили, что мой запрос на вывод средств будет обработан только после завершения верификации, но не смогли сказать, когда это произойдет.

Эта задержка не является нормальной и вызывает у меня серьезную обеспокоенность.

Прошу вас связаться с казино и помочь в разрешении этого вопроса, поскольку я считаю, что полностью сотрудничал и предоставил все необходимое.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются какие-либо дополнительные документы с моей стороны.

Спасибо за помощь.

С уважением,

Евгения

Дорогой Хади,

Обратите внимание, что последний загруженный пользователем документ был отклонен, поскольку представлял собой отсканированную копию. Второй загруженный документ был отклонен, поскольку в нем отсутствовал полный номер IBAN; видна только часть номера. Нам требуется выписка из банка с указанием полного номера; это может быть фотография оригинала документа или PDF-файл.

Как только пользователь загрузит документы, мы рассмотрим их в кратчайшие сроки. Если у вас возникнут вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

Дорогой Хади,

Я снова загрузил оригинал банковского документа, в точности как и было запрошено.

Я также отправил вам этот же документ на электронную почту и отправляю его еще раз, чтобы убедиться, что вы его получили. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и ознакомьтесь с отправленными вам документами.

И загруженный файл, и прикрепленный к электронному письму документ являются оригиналами, выданными непосредственно моим банком, и на них четко указан мой полный IBAN.

Этот процесс продолжается с 24 февраля, и я уже несколько раз отправлял запрошенные документы. Отклонение действительных документов без веских оснований становится неразумным.

Я убедительно, но настойчиво прошу вас внимательно всё рассмотреть и решить этот вопрос без дальнейших промедлений.

Пожалуйста, подтвердите после проверки электронной почты, одобрены ли отправленные мной документы.

Если проблема всё ещё сохраняется, пожалуйста, точно укажите, чего именно не хватает.

С уважением

Евгения

Уважаемое казино Xon Bet,

Благодарим за разъяснение и оперативный ответ.

Дорогая Евгения1973,

Подтверждаю получение вашего электронного письма и прикрепленного документа. Мы также рассмотрим его. Тем временем мы будем ждать ответа казино по этому вопросу.

Дорогой Хади,

Учетная запись пользователя успешно верифицирована, и вывод средств обработан с нашей стороны.

При необходимости мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

Большое спасибо 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Приветствую всех,

Я рад(а) узнать, что ваш аккаунт полностью верифицирован и вы переходите к процессу вывода средств.

Я с нетерпением жду следующего обновления.

Дорогой Хади,

Не могли бы вы уточнить, о каком именно обновлении вы говорите? Пользователь был успешно верифицирован, и его запрос на вывод средств был обработан, как описано в предыдущем ответе.

Уважаемое казино Xon Bet,

Спасибо за разъяснение, и я приношу извинения за возникшую с моей стороны путаницу. Я неправильно понял ваше предыдущее сообщение и подумал, что вывод средств все еще находится в процессе, в то время как вы уже подтвердили, что он обработан.

Дорогая Евгения1973,

Благодарим вас за терпение. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы полную сумму, указанную при выводе средств?

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Привет,

Да, подтверждаю, что получил полную сумму снятых средств.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемая Eugenia1973, я рада сообщить, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь. Также я хотела бы поблагодарить казино за помощь в решении этой проблемы!

Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких комиссий и не принимаем чаевых, ваши отзывы для нас бесценны. Мы будем очень благодарны, если вы поделитесь своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и урегулирования споров, будут чрезвычайно полезны. Ваши замечания могут помочь другим, кто может искать помощь в решении проблем, связанных с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за то, что уделили время и помогли нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Команда экспертов казино