Xon Bet Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Я подаю жалобу на компанию XON Bet.

Я пытался подтвердить свою учетную запись пять раз, начиная с 24 февраля 2026 года. Каждый раз мои документы отклонялись без внятного объяснения.

Я загрузил все запрошенные документы, включая:

- Водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны)

— Селфи с водительским удостоверением (спереди и сзади)

- Подтверждение адреса проживания

— Банковская выписка с указанием моего имени и номера счета.

- Документы для проверки депозита

Мне даже помог эксперт убедиться в правильности и ясности всех документов.

Несмотря на это, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и мой запрос на вывод средств не был обработан.

Сумма спора: 7000 шведских крон.

Прошу провести ручную проверку моих документов и оформить мой запрос на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Евгения1973,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний подтверждающий документ?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получали какие-либо уведомления или обновления относительно статуса подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра