Игрок из Латвии успешно прошел процесс верификации несколько раз в казино XON, но затем столкнулся с повторными запросами на дополнительную документацию, несмотря на предоставление требуемой выписки из банка. После длительного периода верификации казино заявило, что не может проверить его счет из-за отсутствия счета за коммунальные услуги. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его счет был проверен, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Xon Bet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, гуру казино, проблема в том, что это казино - XON casino троллит меня, я создал учетную запись в январе и успешно прошел верификацию уже 2 раза - 1-й раз 14 февраля и 2-й раз 25 марта [ПОЛНАЯ KYC, удостоверение личности с обеих сторон, удостоверение личности + селфи, кошелек Skrill + данные номера карты Skrill, + выписка из банка с полными транзакциями, и теперь 1 мая они снова просят меня подтвердить адрес, снова запросив выписку из банка по электронной почте, поэтому я отправил им свою выписку из банка 5 мая, и теперь после долгих 6 дней проверки эта троллинговая компания сказала - МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОВЕРИТЬ ВАШ СЧЕТ, потому что вы не отправили нам счет за коммунальные услуги, типа, что за фигня происходит? Они четко сказали по электронной почте - ВЫПИСКА ИЗ БАНКА С включенными транзакциями, я сброшу логи чата и электронные письма по этому поводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой linards528,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственной проблемой является проверка вашего домашнего адреса?
- Вы недавно предоставляли какие-либо другие документы? Все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет. Да, для них проблема только в проверке моего адреса, я уже подтвердил адрес 2 месяца назад, но теперь они просят снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, linards528. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, linards528!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Аккаунт проверен, пожалуйста, закройте дело. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой linards528,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
