Xon Bet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

1. Краткое изложение спора

Я подаю официальную жалобу по поводу решения оператора закрыть мой счет и задержать остаток средств на нем на основании предполагаемого нарушения правила «один счет на человека».

Оператор не предоставил никаких поддающихся проверке или объективных доказательств того, что я зарегистрировал, контролировал или получал выгоду от каких-либо дополнительных счетов. Решение, по-видимому, основано исключительно на предположении или связи с другим лицом (моим супругом), что фактически неверно.

2. Уточнение фактов

Подтверждаю следующее:

Я зарегистрировал и использовал только один аккаунт на XON.BET.

Я не владею, не контролирую и не управляю никакими другими счетами у этого оператора.

Мой супруг(а) является отдельным лицом с отдельной личностью, подтвержденной официальными государственными документами.

Мы располагаем уникальными персональными данными, документами, удостоверяющими личность, и финансовыми инструментами.

Предположение оператора о том, что мы являемся одним и тем же лицом или имеем связанные учетные записи, неверно и не подтверждается.

3. Процедурные проблемы (отсутствие возможности проверки)

Перед принятием окончательных мер по обеспечению соблюдения законодательства не была запрошена или проведена надлежащая проверка личности клиента (KYC).

В результате мне не предоставили реальной возможности продемонстрировать или подтвердить свою личность до введения этого ограничения.

Я прямо предложил полное сотрудничество и по-прежнему полностью готов пройти любую необходимую процедуру проверки.

Отсутствие предварительной или параллельной процедуры проверки привело к преждевременному и необоснованному выводу оператора.

4. Бремя доказывания и отсутствие доказательств

Оператор не предоставил никаких доказательств, подтверждающих:

Владение несколькими учетными записями или контроль над ними.

Общие способы оплаты между счетами

Идентификационные данные

Любая форма злоупотребления бонусами или мошенничества.

Одних лишь подозрений или внутренней корреляции недостаточно для конфискации средств или закрытия счета.

В спорах подобного рода бремя доказывания лежит на операторе, выдвигающем обвинение.

5. Несоразмерность действий

Даже если бы существовали основания для нарушения законодательства, постоянное ограничение доступа к счету и удержание законных средств является несоразмерной мерой, особенно с учетом следующих обстоятельств:

Отсутствие доказанного умысла или мошенничества

Предметом спора является небольшая сумма (примерно 100 евро).

Я полностью готов подтвердить свою личность и сотрудничать.

6. Запрашиваемый результат

Я с уважением прошу CADRE:

Провести полную независимую проверку решения оператора.

Потребовать от оператора предоставить конкретные доказательства, подтверждающие обвинение.

Подтверждаю, что у меня нет дополнительных учетных записей и что не было нарушений пункта 9.1.2.

При отсутствии доказанных нарушений, распорядиться о разблокировке моих законных средств.

7. Заключительное слово

Я подаю этот спор добросовестно и с полной готовностью к сотрудничеству. Я считаю, что нынешнее решение основано на неверных предположениях, а не на проверенных фактах, и прошу справедливого и основанного на доказательствах пересмотра дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Xon Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Когда вы с мужем зарегистрировали аккаунт в казино?
• Вы использовали для регистрации и игры исключительно собственное устройство? Вы использовали для пополнения счета в казино исключительно свой собственный депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

Я зарегистрировался 3 июня 2026 года.

Мой аккаунт был заблокирован утром 5 июня 2026 года.

Я накопил свой баланс, играя в казино. Мой баланс составлял 35 500 форинтов.

Этот баланс я достиг не за счёт каких-либо бонусов.

Мой муж зарегистрировался в тот же день, что и я, но раньше.

Для регистрации и игры я использовал только своё собственное устройство.

Для всех платежей я использовал платежный метод, зарегистрированный на мое имя.

Прилагаю сообщение от службы поддержки клиентов XON, в котором подтверждается, что супружеская пара может играть.

В казино считают, что счет моего мужа принадлежит мне. Однако это не так.

Разумеется, я могу предоставить и здесь свой документ, удостоверяющий личность (как я уже отправлял его в XON), который в точности соответствует личным данным, зарегистрированным в моем аккаунте в казино.

Уважаемая HoczkaMajorZsuzsanna,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая HoczkaMajorZsuzsanna,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Xon Bet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Xon Bet,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Хочу добавить, что по какой-то причине казино продолжает считать, что счет моего мужа на самом деле мой и/или что мое имя вымышленное. :) По их словам, меня, видимо, не существует, хотя я отправила им все свои официальные документы. Более того, мой муж также предоставил им свои документы. Поэтому мне трудно понять, почему они не принимают эти документы во внимание.

Дорогой Стефан,

Мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией по делу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней в удобное для вас время.

С уважением,

Команда Xon Bet

Честно говоря, я не знаю, какие данные вы можете использовать, чтобы доказать, что меня не существует или что мое имя вымышленное. Учитывая, что я уже отправил обе стороны своего официального удостоверения личности, выданного правительством Венгрии, и информация на нем идеально совпадает с данными, зарегистрированными в моем аккаунте. 🙂

И тот факт, что несколько членов одной семьи открывают счета, используя СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ОФИЦИАЛЬНЫЕ личные данные, не запрещен, как подтвердил и ваш сотрудник службы поддержки. 🙂

Кроме того, кто всерьез думает, что я буду вносить деньги на счет, открытый на вымышленное имя и с использованием фальшивых данных? Давайте не будем смешными... 🙂

Кроме того, почему вы не попросили меня подтвердить свою личность? Я бы, конечно, сделала это немедленно. :) Я даже не получила никакого уведомления о блокировке аккаунта.

В результате вы просто аннулировали сумму моих депозитов, а также мой выигрыш (который, кстати, был даже не очень большим).

Несмотря на то, что я уже отправил свои личные документы в службу поддержки клиентов XON, прилагаю их и сюда. Они полностью соответствуют информации, предоставленной и зарегистрированной в моем аккаунте.

Уважаемое казино Xon Bet,

Спасибо за ваш ответ.

Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы отправили вам ответ на ваше электронное письмо. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Xon Bet

Уважаемая HoczkaMajorZsuzsanna,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы завершили рассмотрение вашей жалобы. В ходе расследования казино предоставило доказательства, подтверждающие, что одна и та же платежная карта использовалась для пополнения как вашего счета, так и счета другого игрока.

Обратите внимание, что использование одного и того же способа оплаты на нескольких учетных записях в казино, как правило, запрещено и является нарушением Условий и положений казино. Каждый игрок обязан использовать только те способы оплаты, которые зарегистрированы на его имя.

На основании представленных доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо в данном случае. Поэтому мы отклоняем вашу жалобу.

Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новая ситуация, требующая расследования, наша команда с удовольствием вам поможет.

С уважением,

Стефан

Casino.Guru