Xon Bet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

1. Краткое изложение спора

Я подаю официальную жалобу по поводу решения оператора закрыть мой счет и задержать остаток средств на нем на основании предполагаемого нарушения правила «один счет на человека».

Оператор не предоставил никаких поддающихся проверке или объективных доказательств того, что я зарегистрировал, контролировал или получал выгоду от каких-либо дополнительных счетов. Решение, по-видимому, основано исключительно на предположении или связи с другим лицом (моим супругом), что фактически неверно.

2. Уточнение фактов

Подтверждаю следующее:

Я зарегистрировал и использовал только один аккаунт на XON.BET.

Я не владею, не контролирую и не управляю никакими другими счетами у этого оператора.

Мой супруг(а) является отдельным лицом с отдельной личностью, подтвержденной официальными государственными документами.

Мы располагаем уникальными персональными данными, документами, удостоверяющими личность, и финансовыми инструментами.

Предположение оператора о том, что мы являемся одним и тем же лицом или имеем связанные учетные записи, неверно и не подтверждается.

3. Процедурные проблемы (отсутствие возможности проверки)

Перед принятием окончательных мер по обеспечению соблюдения законодательства не была запрошена или проведена надлежащая проверка личности клиента (KYC).

В результате мне не предоставили реальной возможности продемонстрировать или подтвердить свою личность до введения этого ограничения.

Я прямо предложил полное сотрудничество и по-прежнему полностью готов пройти любую необходимую процедуру проверки.

Отсутствие предварительной или параллельной процедуры проверки привело к преждевременному и необоснованному выводу оператора.

4. Бремя доказывания и отсутствие доказательств

Оператор не предоставил никаких доказательств, подтверждающих:

Владение несколькими учетными записями или контроль над ними.

Общие способы оплаты между счетами

Идентификационные данные

Любая форма злоупотребления бонусами или мошенничества.

Одних лишь подозрений или внутренней корреляции недостаточно для конфискации средств или закрытия счета.

В спорах подобного рода бремя доказывания лежит на операторе, выдвигающем обвинение.

5. Несоразмерность действий

Даже если бы существовали основания для нарушения законодательства, постоянное ограничение доступа к счету и удержание законных средств является несоразмерной мерой, особенно с учетом следующих обстоятельств:

Отсутствие доказанного умысла или мошенничества

Предметом спора является небольшая сумма (примерно 100 евро).

Я полностью готов подтвердить свою личность и сотрудничать.

6. Запрашиваемый результат

Я с уважением прошу CADRE:

Провести полную независимую проверку решения оператора.

Потребовать от оператора предоставить конкретные доказательства, подтверждающие обвинение.

Подтверждаю, что у меня нет дополнительных учетных записей и что не было нарушений пункта 9.1.2.

При отсутствии доказанных нарушений, распорядиться о разблокировке моих законных средств.

7. Заключительное слово

Я подаю этот спор добросовестно и с полной готовностью к сотрудничеству. Я считаю, что нынешнее решение основано на неверных предположениях, а не на проверенных фактах, и прошу справедливого и основанного на доказательствах пересмотра дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Xon Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Когда вы с мужем зарегистрировали аккаунт в казино?
• Вы использовали для регистрации и игры исключительно собственное устройство? Вы использовали для пополнения счета в казино исключительно свой собственный депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас