Игрок из Германии выиграла значительную сумму, делая ставки реальными деньгами; однако её выигрыш был зачислен на бонусный счёт, а не на счёт реальных денег, что не является стандартной практикой в других казино. Она предоставила скриншот соответствующего электронного письма от казино. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок её ответа, но из-за отсутствия связи с ней расследование не удалось продолжить, и жалоба была отклонена.
Xon Bet Casino - Выигрыши игрока зачисляются на бонусные деньги.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 390 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ делал ставки реальными деньгами и много выигрывал, но эти деньги были зачислены не на реальный денежный счет, как обычно, а на бонусный!
Ни в одном другом казино такого нет. Прилагаю скриншот письма, в котором казино пишет об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов? Мне нужно проверить, были ли какие-либо бонусы активны во время вашей игры.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
