Игрок из Чили более месяца ждала получения выигрыша и неоднократно предоставляла документы для верификации, но казино снова запрашивало те же самые документы. Она выразила недовольство непрофессиональным поведением казино в процессе выплаты. Игрок неоднократно предоставляла полный набор запрошенных документов, но казино продолжало запрашивать ту же информацию. Поскольку игрок не отвечала на дальнейшие запросы отдела по работе с жалобами, жалоба была временно закрыта. Она сохранила возможность возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение. Позже дело было возобновлено, с казино связались, и учетная запись была верифицирована 6 июля 2026 года. Затем были обработаны оставшиеся выплаты, и жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила получение средств.
Xon Bet Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.
Дело закрыто
Количество: 4 525 USD
Xon Bet Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПрошло больше месяца с момента моего выигрыша, а я до сих пор не получил депозит. Я отправлял запрошенные документы для проверки каждые два дня. Сначала они принимают их правильно, а затем снова запрашивают те же документы, чтобы избежать отмены платежа. Это казино непрофессиональное и не рекомендуется к посещению. Им нравится, когда люди играют, а когда приходит время выплат, они этого не делают.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемый(ая) господин/госпожа, отправляю вам список документов, запрошенных в предыдущем электронном письме, которые неоднократно загружались на платформу.
Сегодня они снова просят меня сделать то же самое.
Удостоверение личности
Селфи с документом, удостоверяющим личность.
Банковская карта
Селфи с банковской картой
Выписка из банковского счета на мое имя.
Текущая выписка по счету, показывающая зачисление депозита на мой счет для ставок в казино на мое имя.
Скриншот веб-интерфейса онлайн-банкинга, на котором отображаются мое имя, сумма депозита, дата, время и мой идентификационный номер.
Подтверждение адреса проживания.
Все документы, представленные в соответствии с требованиями к формату и инструкциями, прошли предварительную проверку.
Жду вашего скорого ответа.
С уважением,
[Засекречено]
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?
Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
ПереводУважаемый игрок!
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый игрок, не могли бы вы ответить на мое предыдущее сообщение?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводВместе с приветствиями я отправляю то, что было запрошено.
ПереводЯ также отправляю запрошенные документы на проверку, которая уже успешно завершена.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЯ ценю ваше вмешательство и своевременный ответ.
С уважением.
ПереводУважаемая fabiola64!
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Xon Bet присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.
Уважаемое казино Xon Bet,
Пожалуйста, рассмотрите жалобу игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. Также, пожалуйста, уточните текущий статус вывода средств игроком.
Можете также подтвердить:
- Текущий статус проверки личности клиента (KYC) и проверки учетной записи.
- Журнал всех соответствующих снятий средств с указанием сумм, дат и текущего или окончательного статуса.
- Причина продолжающейся задержки и ожидаемый график платежей.
Любые записи о счетах или подтверждения платежей, содержащие личную информацию, могут быть отправлены конфиденциально по адресу [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводСпасибо, я буду ждать ответа от казино.
С уважением
ПереводДорогая Мунья,
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись была успешно подтверждена 6 июля 2026 года.
Вывод средств был обработан следующим образом:
- 7 июля 2026 г. – общая сумма 500 евро, в настоящее время отображается как «Успех».
- 20 июля 2026 г. – общая сумма 1200 евро, в настоящее время отображается как «Успех».
- 11 августа 2026 г. – 400 евро, в настоящее время отображается как «Успешно».
- 11 августа 2026 г. – общая сумма 1200 евро, в настоящее время отображается как «В обработке» и ожидается к обработке сегодня.
Следующие выплаты запланированы на период с 18 по 21 августа 2026 года.
С уважением,
Команда Xon Bet
ПереводУважаемый(ая) господин/госпожа, благодарю Вас за помощь и надеюсь, что сроки будут соблюдены, как Вы мне сообщили, поскольку казино указало, что согласованная оплата будет произведена 27 июля.
С уважением,
ПереводКазино Xon Bet
Большое спасибо за предоставленную информацию. Ваше сотрудничество и помощь в этом вопросе высоко ценятся. Я с нетерпением жду разрешения этой ситуации.
fabiola64
Я оставлю жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение всех ваших средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
ПереводУважаемый(ая) господин/госпожа, благодарю Вас за помощь... Я буду держать Вас в курсе хода процесса и соблюдения указанных сроков вывода моих средств.
С уважением.
ПереводЯ всё ещё жду указанных дат вывода средств.
С уважением
Переводfabiola64
Я оставляю таймер включенным, чтобы вы могли ответить и сообщить о результатах по истечении указанных дат. Не чувствуйте себя обязанными отвечать до истечения этих сроков.
ПереводУважаемый(ая) господин/госпожа, большое спасибо за разъяснение.
С уважением.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДоброе утро, сообщаю вам, что была отменена только часть запрошенной суммы... поэтому я все еще жду оставшуюся часть денег... Я написал вам, и мне ответили то же самое, что и всегда... как робот... всегда одно и то же...
Я ожидаю аннулирования своих заработков.
С уважением
ПереводКазино Xon Bet
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о статусе запросов игрока на вывод средств после истечения указанных вами сроков.
ПереводДорогая Мунья,
Мы хотели бы подтвердить, что незавершенная операция по выводу средств была успешно обработана с нашей стороны 26 августа.
С уважением,
Команда Xon Bet
ПереводКазино Xon Bet
Спасибо за информацию. Я по-прежнему оптимистично настроен и надеюсь, что это событие разрешит возникший вопрос.
fabiola64
Пожалуйста, сообщите, как только средства поступят на ваш счет. Спасибо.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Munya
