Игрок из Португалии запросил вывод средств две недели назад, но так и не получил свой выигрыш. Он столкнулся с трудностями из-за постоянных проблем с проверкой документов, которая, по утверждению казино, занимала до 48 часов. Несмотря на предоставление чётких изображений паспорта, он так и не получил никаких уведомлений после более чем недели ожидания. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Xon Bet Casino - Вывод средств игрока был задержан из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 200 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводЯ выиграл на этом сайте, но до сих пор не получил деньги. Сейчас у меня большие трудности с выводом денег. Из-за документов, необходимых для верификации на сайте. Они говорят, что отправка документов занимает до 48 часов.
В первый раз, когда я отправлял документы, их не одобрили, потому что изображение было не очень чётким, но оно было достаточно чётким для проверки на сайте KYC. Во второй раз произошло то же самое. Теперь я отправляю документ с очень чётким изображением паспорта. Я жду уже больше недели и до сих пор не получил никакой информации. Я обращался в службу поддержки клиентов, но они всегда говорят одно и то же: «Извините за задержку, у нас много дел». Кроме того, я постоянно вижу, как люди снимают деньги там, используя снятие в кассе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
