Игрок из Германии внес 750 евро, чтобы получить приветственный бонус, и получил подтверждение из чата в реальном времени, что максимальный размер вывода не ограничен. После выполнения требований по отыгрышу он запросил вывод 8600 евро, который казино позже отменило, сославшись на пункт условий, который он не смог найти в описании бонуса. Он оспорил решение казино уменьшить его баланс до 2250 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что условия казино изменились до активации его бонуса, заключив, что казино не обязано выплачивать нелимитированные выигрыши. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку игроку не были предоставлены достаточные основания для вмешательства.
Xon Bet Casino - Вывод средств игрока отменяется, а выигрыш уменьшается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 6 358 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Я внес 750 евро 1 мая для получения третьего приветственного бонуса (100% до 750 евро)
Я заранее прочитал условия бонуса, в которых не указан максимальный размер вывода, а также спросил в чате, есть ли у бонуса максимальный размер вывода.
В чате мне также сообщили, что максимальной суммы вывода нет, если только это не указано в описании бонуса.
Выполнив условия отыгрыша, я смог выиграть 8600 евро, которые затем запросил на вывод.
Спустя 3 дня казино отменило вывод средств и скорректировало мой баланс до 2250 евро, сославшись на пункт 3.6.3 Общих положений и условий.
Поскольку я не смог найти эту информацию в описании бонуса, а в чате мне также сообщили, что максимальный размер вывода средств по этому бонусу не ограничен, я не согласен с решением казино уменьшить мой баланс и надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом случае.
Как клиент должен знать, есть ли максимальный размер вывода средств, если даже в чате об этом не сообщается правильно?
Я сделал скриншоты чата и описания бонуса, за который я внес депозит, но у меня возникли проблемы с их загрузкой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Xon Bet Casino.
Я проверил сайт и наш обзор казино, особенно бонусы.
По данным сайта казино, правила казино, по всей видимости, изменились в «апреле».
Бонусы, которые вы можете найти в обзоре казино на нашем сайте, были обновлены 15 апреля 2025 года. Согласно нашей базе данных, максимальный размер вывода бонуса в 2 раза превышал установленный на тот момент срок.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли доказательства того, что казино изменило правила и условия только после того, как вы активировали бонус?
- Поделитесь любыми доказательствами здесь или отправьте их на мою электронную почту по адресу [email protected]
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fowi30!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо
Вы получили письмо?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма.
Мы принимаем ситуацию, к бонусам применяются правила, указанные в общих положениях и условиях или общих положениях и условиях предоставления бонусов.
Из имеющейся информации относительно конкретных изменений я обнаружил следующее:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
Учитывая это, мы не можем утверждать, что казино обязано выплатить вам неограниченную сумму выигрыша.
Мне жаль, что служба поддержки в чате предоставила вам неполную информацию и что конкретные положения и условия не были последовательными; однако эти факторы не будут достаточными для нашего вмешательства.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
