Xon Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается, а средства на счете ограничиваются.

XonBet тормозит мой процесс проверки. Они дважды отклоняют мои документы, у меня есть ожидающий запрос на вывод около 1070€, и они вообще не воспринимают мой запрос всерьез. До этого я успешно вывел через paysafe 75€, я думаю. Они также отменили вывод 400€ и удалили 300€ из них из-за бонусных условий, которые не были указаны в бонусных условиях.

Дорогой Гаггамель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Xon Bet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Какое основание было для конфискации вашего выигрыша в прошлом?
• Какие документы казино запросило у вас?
• Какие из документов вы подали, а какие не были одобрены?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проблемы проверки и конфискации бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Томас,

спасибо за помощь.

Конфискация была оправдана тем, что максимальная выплата за бонус, который я использовал, была X суммы депозита, если я правильно помню. Они аннулировали 395 евро из моего запроса на вывод в размере 500 евро и сослались на пункт 3.6.3. своих положений и условий, в котором указано следующее:

3.6.3. «Максимальная сумма, которая может быть выведена из бонусных средств, ограничена 200% от суммы бонуса. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, не подлежат выводу и будут аннулированы». (Перевод DeepL).

Казино запрашивает:

Список документов:

- Удостоверение личности (ID) - Вы можете подтвердить свою личность с помощью любого официального государственного документа: удостоверения личности, паспорта или водительских прав;

- Селфи с удостоверением личности;

- Подтверждение способа оплаты - запрашиваемые документы зависят от способа оплаты. Это может быть фотография банковской карты, выписка из банка или скриншот из панели управления электронного кошелька.

В некоторых случаях мы также можем попросить вас предоставить подтверждение адреса. Вы можете подтвердить адрес одним из следующих документов: счет за коммунальные услуги (счет за такие коммунальные услуги, как газ, электричество, вода, канализация и т. д.), налоговая квитанция или другой документ, выданный государственным органом.

Переведено с DeepL.com

Я отправил(а) фотографию, на которой я держу удостоверение личности, фотографию лицевой и оборотной стороны удостоверения личности, выписку из банка, а также официальную выписку из парковочного талона немецкой полиции для проверки адреса. Вдобавок ко всему, pdf-файл с депозитом paysafecard и историей транзакций с видимым именем и адресом, а также снимок экрана рабочего стола моей учетной записи paysafecard. Сначала я загрузил только один файл, через несколько дней они сказали мне, что им нужны дополнительные доказательства. Затем я загрузил все перечисленные документы, и они отказали, заявив, что им нужна выписка из банка, которая уже была загружена ранее. После разговора со службой поддержки я отправил(а) новый список документов, которые также были отклонены еще через 3 дня. Вчера они утверждали, что отсутствует фотография моего удостоверения личности, что неверно. Функция загрузки на этом сайте делает так, что после загрузки документа вы не можете загрузить больше. По сути, они тянут время без какой-либо реальной причины.

По почте я вышлю Вам следующее:

Разговор с членом службы поддержки после аннулирования 395 евро, который подтвердил, что новый бонус, который я использовал, не имеет максимального лимита на вывод. (Это может быть важно, когда они рассмотрят выплату)

Разговор со службой поддержки по электронной почте.

Скриншот аннулированных денег

Большое спасибо за вашу работу!

Тем временем произошло следующее:

Мой запрос снова дважды отклоняли спустя более 48 часов. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз в день, но не чувствовал никакой срочности. Вдобавок ко всему я написал жалобу в их отделы поддержки и жалоб. На что служба поддержки, по крайней мере, ответила. Сегодня... спустя 20 дней после начала процесса проверки, мой аккаунт наконец-то был проверен. В общей сложности мне пришлось отправить более 10 разных файлов, и было совершенно очевидно, что я просто застрял в надежде проиграть свои деньги, ожидая. Теперь мой вывод средств находится в ожидании. Мне интересно, будут ли снова аннулированы некоторые из моих выигрышей и получу ли я свои деньги в течение этой недели или нет.

Я буду держать вас в курсе по этому вопросу, так как служба поддержки заранее заверила меня, что бонус, который я использую, не будет находиться в пределах лимита на вывод средств.

Итак, сегодня я наконец получил свой вывод. Полные 1073 евро и сам процесс оплаты прошли довольно гладко, если честно. За исключением процесса верификации и отсутствия срочности на XonBets-Side, в этом казино все в порядке. Так что всем, кто хочет там играть, следует знать о долгом процессе задержки вашей верификации и ужасной системе, которая с этим связана. В остальном казино, похоже, законно, так что имейте это в виду.

Спасибо casinoguru за предложенную помощь, к счастью, в итоге она мне не понадобилась, но все же.

Дорогой Гаггамель,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру