Xon Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я подаю эту жалобу в связи с необоснованной задержкой в отзыве заявления и процессом проверки, основанным на неверных предположениях и запросах на предоставление невозможных документов.

Хронология событий:

4 января 2026 г. – Я запросил снятие 1500 швейцарских франков.

6 января 2026 г. – Казино запросило документы для подтверждения.

Документы были отклонены, несмотря на то, что в условиях самого казино они были указаны как приемлемые.

С тех пор мне неоднократно сообщали, что каждый этап проверки занимает до 48 часов, но на практике время ожидания неизменно составляет 60–70 часов и более, без какого-либо решения проблемы.

Проблемы с проверкой:

Подтверждение внесения депозита через Paysafecard

Внесение депозита осуществлялось с помощью ваучера Paysafecard (PIN), приобретенного за наличные.

Данный способ оплаты по своей сути является анонимным.

В предоставленном чеке указаны дата, сумма, серийный номер и PIN-код.

Депозит был успешно зачислен на мой счет в казино.

Несмотря на это, казино запросило:

Скриншот карты Paysafecard, на котором видно мое имя.

Выписка по счету Paysafecard

Эти документы не существуют для ваучера Paysafecard, выданного наличными.

Неверное предположение казино

Казино заявило, что мой платеж был произведен через зарегистрированный аккаунт Paysafecard / myPaysafe.

Это фактически неверно.

Я предоставил официальные доказательства (скриншоты и видео) с сайта my.paysafecard.com, четко демонстрирующие отсутствие транзакций и активности в зарегистрированном аккаунте.

Запрос банковской выписки

После проверки моего адреса проживания казино запросило выписку из банковского счета.

Для внесения депозита не использовался никакой банковский метод.

Не было предоставлено четкого объяснения относительно регулятивной цели данного запроса.

Это кажется не связанным и несоразмерным с внесением наличных средств через Paysafecard.

Текущий статус:

Подтверждение адреса: проверено

Подтверждение оплаты Paysafecard отклонено, несмотря на то, что это единственное возможное подтверждение.

Снятие 1500 швейцарских франков: вопрос находится на рассмотрении.

Проверка продолжается, четких сроков пока нет.

Я полностью сотрудничал и предоставил всю имеющуюся и технически возможную документацию. Казино продолжает затягивать процесс, основываясь на неверных предположениях и запросах документов, которых не существует.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в рассмотрении этого дела и достижении справедливого решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Фрэнкиии,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении способа оплаты?
• Какие ещё документы вы уже предоставили? Все ли они были одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина