Игрок из Германии выиграл 1500 евро в казино, но столкнулся с проблемами в процессе верификации аккаунта, поскольку предоставленные им документы, подтверждающие адрес проживания, неоднократно отклонялись. Позже казино сообщило нам, что было выявлено несколько аккаунтов, связанных с игроком, что является нарушением их Условий и положений. Кроме того, предоставленные документы указывали на финансовую несостоятельность и получение социальных пособий, что вызывало опасения в отношении политики ответственной игры. На основании этих данных жалоба была отклонена из-за явного нарушения Условий и положений казино. Однако, в качестве жеста доброй воли, казино предложило вернуть все депозиты, внесенные на игровой счет игрока. Таким образом, дело было закрыто.
Xon Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 500 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет
Я выиграл 1500 евро в этом казино, и для получения выплаты, конечно же, необходима верификация…
Документы для подтверждения адреса постоянно отклоняются, хотя я уже отправил как минимум десять разных документов. Я боюсь, что они затягивают процесс или даже пытаются меня обмануть.
Может быть, вы сможете мне помочь?
Спасибо
мо
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Мофет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводПривет
В основном дело в адресе.
Я уже отправил всевозможные документы, от банковских выписок и страховых свидетельств до писем из различных государственных учреждений. И мне так и не объяснили внятную причину отказа.
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Мофет. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводВот такую реакцию я получаю.
ПереводА это подборка документов, которые я отправил.
но еще несколько
ПереводЯ каждый раз получаю следующий ответ:
Привет, Моисей!
Наша служба поддержки приветствует вас и благодарит за обращение!
Вы недавно связались с нами через онлайн-чат и попросили о помощи и совете.
В продолжение нашего разговора о вашей верификации.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваше подтверждение адреса было отклонено, поскольку предоставленный документ не соответствует принятым стандартам.
Список необходимых документов для подтверждения доверенности:
Счет за коммунальные услуги – счет от муниципалитета за коммунальные услуги, такие как газ, электричество, вода, канализация и т. д.;
Письмо, выданное правительством, касающееся налоговых льгот (налоговая оценка), или налоговая квитанция от местных властей (например, муниципальный налог), действительная за текущий год;
Документы по страхованию жилья;
Счета за телевидение;
Кредитное соглашение;
Свидетельство о проживании (должно быть проштамповано и подписано или, по крайней мере, проштамповано);
Банковская выписка, выданная не более 90 дней назад и содержащая ваше имя и адрес;
Счёт за стационарный телефон;
Уведомления от полиции о штрафах, нарушениях и т. д.;
Письма или счета от страховых компаний;
Счета за интернет;
Документы, касающиеся медицинского/социального страхования;
Если вы проживаете в арендованной квартире – действующий договор аренды, подписанный обеими сторонами, не старше 90 дней, с указанием полного имени и адреса;
Любое другое официальное письмо или документ, содержащий полное имя и адрес.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы с удовольствием вам поможем. Мы будем рады вам помочь!
ПереводУважаемый Мофет,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, Мофет!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Xon Bet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
ПереводДорогая Люсия,
Обращаем ваше внимание, что наш клиент был проинформирован о причине отказа в приеме подтверждения адреса, и мы предоставили список приемлемых документов:
К сожалению, последняя проверка не удалась. Причина отказа:
Необходимые документы:
— Подтверждение адреса проживания (POA) — Был загружен документ, не входящий в список приемлемых документов для проверки. Обратите внимание, что мы не принимаем документы от онлайн-банков.
Пожалуйста, загрузите:
— Документ, подтверждающий ваш адрес: Загрузите официальный документ, выданный не более 3 месяцев назад, в котором указаны ваше имя и адрес проживания.
Список документов, приемлемых для подтверждения адреса:
Счет за коммунальные услуги – это счет от местных властей за такие услуги, как газ, электричество, вода, канализация и т. д.
Уведомление от государственного органа о налоговых льготах (налоговая оценка) или квитанция об уплате местного налога (например, муниципального налога), действительная за текущий год;
Документы по страхованию жилья;
Счета за телевидение;
Кредитное соглашение;
Подтверждение места жительства (должно быть проштамповано и подписано, или хотя бы проштамповано);
Банковская выписка, выданная не более 90 дней назад, с указанием вашего имени и адреса;
Счёт за стационарный телефон;
Уведомления полиции о штрафах, нарушениях и т. д.;
Письма или счета от страховых компаний;
Счета за интернет;
Медицинские/социальные документы;
Если вы проживаете в арендованном жилье – действующий договор аренды, подписанный обеими сторонами, не старше 90 дней, с указанием вашего полного имени и адреса;
Любое другое официальное письмо или документ, содержащий ваше полное имя и адрес.
Обращаем ваше внимание на то, что мы принимаем только оригинальные фотографии или оригинальные PDF-файлы документов. К сожалению, мы не принимаем отсканированные документы.
ПереводУважаемый Мофет,
Пожалуйста, уделите немного времени и постарайтесь предоставить любой действительный документ из списка запрашиваемых документов казино. Важно убедиться, что документ имеет правильный формат. Кроме того, вы можете отправить документ мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы мы могли проверить это в случае, если какие-либо проблемы с проверкой сохранятся. Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет
Я уже отправил несколько документов.
Там же что-то должно быть, правда?
ПереводУважаемое казино Xon Bet,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об отклонении представленных документов?
В вашем сообщении было указано лишь, что документы не соответствуют требуемым стандартам. Мы будем признательны, если вы уточните конкретный вопрос — касается ли он типа предоставленного документа, его формата или каких-либо других невыполненных требований.
Ваши разъяснения помогут нам лучше понять, что необходимо учесть, и позволят предпринять необходимые шаги для скорейшего решения вопроса.
Заранее благодарю за помощь.
ПереводДорогая Люсия,
Мы отправили вам электронное письмо по данному делу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.
С уважением,
Команда Xon Bet
ПереводУважаемый Мофет,
Я хотел бы уделить немного времени, чтобы проинформировать вас о последних событиях, связанных с вашей жалобой на казино.
После тщательного расследования казино установило, что с вашего имени было создано и использовано несколько учетных записей, включая операции, связанные с депозитами и бонусами. Эта ситуация рассматривается как нарушение их Условий и положений, которые предусматривают, что каждому игроку разрешена только одна учетная запись.
Кроме того, в ходе проверки предоставленные вами документы указывали на финансовую несостоятельность и продолжающиеся исполнительные производства, а также подтверждали получение вами социальных пособий. В связи с этим казино выразило обеспокоенность по поводу соблюдения ими политики ответственной игры.
Тщательно рассмотрев представленные документы, мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку очевидно, что были допущены нарушения Условий и положений казино.
К счастью, казино любезно предложило исключение и готово вернуть все депозиты, внесенные на ваш игровой счет.
Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С уважением,
Люсия С.
