Xon Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я столкнулся с задержкой в ​​процессе верификации и вывода средств в казино XON Bet.

Я выиграл примерно 600 евро и предоставил запрошенные документы для вывода средств.

Хронология:

— Первичные документы для проверки были предоставлены во вторник.

- Документы были отклонены в четверг в течение указанного срока рассмотрения в 24–48 часов.

— Я внимательно проверил все требования, повторно сделал все фотографии высокого качества и с четкой видимостью и в четверг незамедлительно повторно отправил запрошенные документы.

- Вторая отправленная заявка превысила/приближается к заявленному сроку проверки в 24–48 часов, но никаких существенных обновлений не произошло.

Я в полной мере сотрудничал со всеми требованиями KYC и обеспечил:

- Четкие и читаемые фотографии;

- сопоставление персональной информации;

- надлежащее качество документов;

- соответствие стандартам, установленным казино.

На данном этапе меня беспокоят следующие факторы:

- Первая проверка была проведена быстро;

- Вторая проверка занимает значительно больше времени;

— И я видел аналогичные жалобы от других пользователей по поводу повторяющихся задержек при прохождении процедуры KYC.

Я запрашиваю:

- тщательная проверка моих документов;

- подтверждение того, что моя верификация обрабатывается;

- и завершение моего вывода средств, если будут выполнены все требования.

Я готов предоставить любую дополнительную необходимую информацию по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tio_xico7,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино проверяет, действительно ли средства отправляются на счет законного владельца. Поскольку казино не могут физически подтвердить личность игроков лично, этот процесс верификации является стандартной процедурой, используемой всеми лицензированными игорными заведениями. Серьезные и регулируемые казино очень серьезно относятся к KYC, и тщательное завершение процесса иногда может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы первоначально отправили, а какие — повторно? Также, пожалуйста, укажите точную дату отправки этих документов.
• Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно причин отклонения документов? Если да, то указали ли они, какой формат документов или какие требования принимаются?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы или информацию?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Извините, кажется, я уже вам ответила! Очень жаль!! Это казино — просто кошмар :C Привет, Петра,

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Я полностью понимаю и уважаю важность процесса KYC (верификация личности). Я успешно верифицировал аккаунты во многих онлайн-казино и никогда не сталкивался ни с чем подобным тому, что произошло здесь.

Теперь я постараюсь как можно яснее изложить полную хронологию событий.

Я выиграл примерно 600 евро и запросил вывод средств. Вскоре после этого XON Bet запросил стандартные документы для верификации личности (KYC).

ПЕРВАЯ ЗАЯВКА (примерно во вторник):

Изначально я загрузил:

- фотографии на паспорт;

- документы, удостоверяющие личность;

— Подтверждение оплаты через Skrill.

Примерно через 48 часов казино отклонило запрос на проверку, заявив, что некоторые документы, в частности фотографии в паспорте, были размытыми или не соответствовали их требованиям.

Я согласился и тщательно подготовил совершенно новую заявку.

ВТОРАЯ ЗАЯВКА (примерно в четверг):

Я переснял всё с гораздо лучшим качеством:

- новые фотографии на паспорт, сделанные при очень хорошем освещении;

- селфи, на котором отчетливо виден мой паспорт;

- Скриншоты аккаунта/профиля Skrill, содержащие мою личную информацию;

- Скриншоты транзакций Skrill, относящиеся к моему депозиту.

На этом этапе я убедился, что каждое изображение идеально читаемо и соответствует требованиям.

Однако после очередной длительной задержки, превышающей заявленные ими «24–48 часов», казино снова отклонило мою верификацию, используя стандартные ответы, такие как:

- «Проверка не удалась»;

- «отсутствующие документы»;

- или «требования безопасности».

Больше всего меня расстроило то, что они утверждали, будто я не загрузила селфи с паспортом, хотя я его абсолютно точно загрузила.

Я несколько раз обращался в службу поддержки и в итоге получил еще одно объяснение относительно подтверждения платежа Skrill. Они заявили, что на скриншоте транзакции не было моего имени.

Проблема в том, что Skrill разделяет:

- информация об учетной записи/профиле;

- и история транзакций

на разные секции.

Поэтому я специально загрузил следующее:

- Скриншоты, показывающие мой аккаунт/профиль Skrill с моим именем и адресом электронной почты;

- и отдельные скриншоты, демонстрирующие саму транзакцию пополнения счета.

Даже после тщательных объяснений и полного сотрудничества казино продолжало повторять те же самые стандартные проблемы с проверкой.

ТРЕТЬЯ ЗАЯВКА:

На этом этапе, из-за неоднократных отказов и путаницы, я стал предельно осторожен и документировал весь процесс загрузки шаг за шагом, делая скриншоты в качестве доказательства того, что файлы были загружены правильно.

Я снова загрузил:

- Четкие фотографии для паспорта;

- селфи с паспортом;

- Информация о профиле/аккаунте Skrill;

— Подтверждение транзакции Skrill.

Несмотря на это, казино снова заявило, что селфи с паспортом пропало, что просто не соответствует действительности.

Это уже второй раз, когда они повторяют это утверждение, несмотря на то, что документ был загружен аккуратно.

Кроме того, теперь мне говорят, что я должен изменить свой почтовый индекс, хотя:

- Почтовый индекс, зарегистрированный в моей учетной записи, верен;

— и у меня есть официальные документы, подтверждающие это.

На данном этапе весь процесс стал крайне стрессовым и напоминает бесконечный цикл проверок с постоянно меняющимися или неясными требованиями.

Больше всего меня беспокоит следующее:

- повторяющиеся шаблонные ответы, скопированные и вставленные из чужих текстов;

- очень длительное время проверки даже простых документов;

- неоднократные заявления о том, что документы «пропали», даже если они были загружены;

- и отсутствие четких, конкретных объяснений относительно того, какая именно проблема все еще существует.

Я в полной мере сотрудничал на протяжении всех 11 дней этого процесса и постоянно старался удовлетворить все запросы казино.

Я с уважением прошу:

- надлежащая ручная проверка моего дела;

- уточнение относительно того, какой именно документ или вопрос, предположительно, все еще недостаточен;

- и справедливое завершение процесса моей верификации и вывода средств.

Ещё раз благодарю вас за помощь и уделенное время.

Документы, подтверждающие мои слова.

Я пытаюсь загрузить сюда селфи, сделанные с помощью Passport, но у меня не получается...

Доказательство хронологии событий с 05.05.2026

Как вы можете видеть на скриншоте этого письма, они поступают со мной нечестно, даже когда я отправляю документы и делаю все, что они просят, с другой стороны, они никогда не предоставляют никаких доказательств или подтверждений. Как я уже говорил, в двух последних случаях отказа они утверждали, что я не загрузил селфи с паспортом или какой-то документ. Суть в том, что они всегда утверждают, что что-то не было загружено, даже когда я все делаю тщательно. На этот раз, на рассмотрении, я загрузил все как обычно и сделал скриншот процесса, чтобы иметь доказательство загрузки:

Но для большей уверенности я любезно отправил им электронное письмо со скриншотами в качестве доказательства того, что я загрузил документы. Однако, в целях безопасности, я прошу их на этот раз прислать мне электронное письмо с подтверждением, если они получили все загруженные мной документы без каких-либо накладок. Думаю, я имею право на это подтверждение... Но вот их ответ: Вот их обычная манера общения... постоянно что-то просят, какой-то документ, селфи, но когда мы просим подтверждения, они просто говорят, что не могут предоставить никакой информации, и что этим занимаются другие отделы... и вот уже прошла неделя... а у меня нет денег...

Я срочно сообщаю новую информацию по своей жалобе. На сегодняшний день, 17 мая, я уже 12 дней (с 5 мая) нахожусь в замкнутом цикле KYC (верификации личности). Казино действует явно недобросовестно, используя тактику систематической задержки, чтобы воспрепятствовать выплате моего выигрыша.

Конкретные нарушения, требующие устранения:

Ложные заявления об отсутствии документов: Несмотря на то, что я предоставил скриншоты, подтверждающие каждую успешную загрузку, казино (менеджер Оливер) продолжает утверждать, что «никаких документов, удостоверяющих личность, или селфи не было предоставлено». Это прямое нарушение статьи 5.10 Закона об азартных играх (LOK), которая обязывает операторов поддерживать системы, подлежащие аудиту и прозрачные.

Нарушение политики CGA по рассмотрению жалоб игроков (июль 2025 г.): Казино не выполняет свои обязательства по «стандартному оперативному урегулированию», игнорируя предоставленные мной доказательства и превышая заявленный ими 48-часовой срок SLA — сейчас он составляет 102 часа и находится на рассмотрении.

Надуманные задержки: Казино использует процесс KYC не для верификации, а как системное препятствие для выплат. Они создают «неожиданные» препятствия и игнорируют результаты анализа загруженных мной данных, чтобы вовлечь меня в цикл риска, в котором я могу потерять свой баланс.

Требуемые действия от посредника:

Я прошу компанию Casino Guru немедленно вмешаться и потребовать от казино:

Выясните, почему их система не регистрирует документы, для которых имеются доказательства загрузки, подтвержденные криминалистической экспертизой.

Проведите проверку в течение 24 часов или укажите конкретное, нетипичное юридическое обоснование каждого отказа.

Подтверждаем, что эта задержка является нарушением стандартов Green Seal, вступающих в силу с 2026 года.

Казино пытается принудительно обновить мой аккаунт, указав старый/неверный почтовый индекс на основании документа, который я по ошибке загрузил, вместо того, чтобы позволить мне предоставить актуальный/правильный код. Это явная попытка создать несоответствие данных, которое в будущем может привести к отказу в обслуживании. Они отказываются проверять правильность предоставленных мной документов.

Дорогая Лия,

Я пишу, чтобы уточнить, что я НЕ запрашивал изменение своего почтового индекса на 4470-278. Мой официальный и текущий почтовый индекс — 4470-334, который корректно зарегистрирован в моем аккаунте и соответствует моим текущим идентификационным данным.

Документ, который вы используете в качестве предлога, содержит старый административный код (4470-278) в связи с муниципальной реорганизацией в Майе, Португалия. В соответствии со стандартами прозрачности CGA 2026 и статьей 5(1)(d) GDPR, вы обязаны обеспечивать точность и актуальность персональных данных. Принудительное «обновление» устаревшего почтового кода против моей воли является нарушением целостности данных.

Сейчас я загружаю новое, обновленное подтверждение адреса с правильным кодом (4470-334).

Немедленно прекратите «проверку почтового индекса» и перейдите к проверке корректности моих данных. Этот «пошаговый» процесс используется как систематическое препятствие выплатам. Я уже уведомил Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) и CADRE (идентификатор дела уже находится на рассмотрении) об этой конкретной тактике затягивания.

Я ожидаю, что моя учетная запись будет подтверждена в течение 24 часов на основании уже предоставленных корректных документов.

идентифицировано.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, tio_xico7.

• У вас ранее возникали проблемы с верификацией или выводом средств в этом казино?
• Есть ли какие-либо конкретные сроки вывода средств, которые вас беспокоят?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Спасибо за помощь. Я только что отправил подробное электронное письмо по адресу... [email protected] содержит все соответствующие сообщения и судебно-криминалистические доказательства.

Краткое изложение ситуации для публичного обсуждения:

Петля KYC (14 дней с 05.05.2026): Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись с 5 мая. Казино отклонило мои документы 5 раз, приводя стандартные отговорки, несмотря на то, что документы имеют высокое разрешение и отлично читаются.

Противоречия в получении документов: Я задокументировал явный случай недобросовестности. Менеджер Оливер утверждал, что «никакие документы, удостоверяющие личность, не были предоставлены», но впоследствии менеджер Франческа официально подтвердила по электронной почте, что все документы получены и находятся на рассмотрении. Это доказывает, что казино предоставляет ложную информацию, чтобы затянуть процесс.

Ловушка с почтовым индексом: Казино приостановило работу из-за изменения почтового индекса (с 4470-278 на 4470-334), вызванного муниципальной реорганизацией в городе Майя, Португалия. Я предоставил обновленное подтверждение адреса (во всех моих документах указан один и тот же почтовый индекс 4470-334), но казино пытается заставить меня изменить свой аккаунт на устаревший индекс, чтобы в будущем получить отказ из-за «несоответствия данных».

Судебно-криминалистические доказательства: В отправленном вам электронном письме я указал следующее:

Скриншоты каждого успешного этапа загрузки, полученные в ходе судебно-медицинской экспертизы.

Видеозапись всего процесса последней загрузки, подтверждающая, что файлы четкие и система их зарегистрировала.

Прямые электронные письма от менеджеров Оливера, Франчески и Лии, демонстрирующие процедурные противоречия.

В соответствии с новым Законом Кюрасао о правах человека (2024/2026) и статьей 5.10 операторы обязаны поддерживать системы, подлежащие аудиту. Отказ в получении документов, которые я сам загрузил, является серьезным нарушением нормативных требований. Я действую добросовестно и лишь прошу подтвердить мою личность, которая четко видна по моему удостоверению личности государственного образца, чтобы я мог продолжить процесс вывода средств.

Уважаемый tio_xico7

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Большое спасибо, Петра! Буду ждать обновлений.

Уважаемый tio_xico7,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Xon Bet присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Xon Bet,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Дорогой Хади,

Я предоставляю крайне важную и срочную информацию. Сегодня, 23 мая, исполняется ровно 18 дней с момента начала процедуры KYC (верификации личности) 5 мая.

Позавчера (21 мая) казино снова отклонило мою заявку. Это уже восьмой отказ подряд. Я официально заявляю в этой теме, что больше не буду бездумно загружать документы на их платформу.

Имеющиеся у них документы — включая фотографию моего паспорта в высоком разрешении, селфи, подтверждающее мою личность, и официальное подтверждение адреса, совпадающее с моим регистрационным номером, — более чем достаточны с юридической точки зрения для проведения стандартной проверки клиента (Customer Due Diligence, CDD). Законная цель KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — подтверждение личности; здесь же она откровенно используется как систематическое препятствие для вывода средств, блокируя снятие 600 евро.

Кроме того, после отклонения моего дела посредническим органом из-за отсутствия у оператора (Inextro BV) действующего соглашения с ними (прямое нарушение статьи 5.3 Закона о правах казино), я официально отправил электронное письмо в казино с просьбой предоставить имя их сертифицированного поставщика услуг альтернативного разрешения споров (ADR). Казино полностью проигнорировало мою просьбу и хранит молчание.

Казино, которое затягивает проверку на 18 дней, лжет о предоставленных документах и ​​отказывается раскрыть информацию о своем обязательном поставщике услуг альтернативного разрешения споров, явно действует недобросовестно.

Я уже отправил все эти криминалистические доказательства на ваш электронный адрес ( [email protected] Я больше не хочу участвовать в этой замкнутой ловушке. Я убедительно прошу Casino Guru немедленно вмешаться, потребовать возврата моих 600 евро и снизить рейтинг этого оператора в Индексе безопасности за несоблюдение нормативных требований.

Дорогой Хади,

Обратите внимание, что для завершения процесса верификации необходимо предоставить доверенность (подтверждение адреса проживания).

Мы не получали эти документы.

Просим клиента загрузить доверенность, например, счет за коммунальные услуги будет принят в качестве доверенности. Документ должен быть в формате PDF или в виде фотографии документа (не скриншота).

Документ должен быть выдан в течение последних 3 месяцев.

С уважением,

Команда Xon Bet

Дорогой Хади,

Я пишу, чтобы решительно опровергнуть и полностью опровергнуть ложные заявления представителя Xon Bet. Это задокументированная, систематическая попытка задержать выплату мне 600 евро путем преднамеренной лжи и нарушения процессуальных норм.

1. Ложь о «пропавших документах» раскрыта их собственным руководителем:

Представитель утверждает, что «не получал эти документы». Это вопиющая ложь. Я уже предоставил доказательства в виде официального электронного письма от менеджера Франчески, подтверждающего: «Насколько я вижу, вы уже загрузили документы, и они проверяются». Ложное утверждение о том, что файлы «отсутствуют» или «не получены», адресованное посреднику после того, как его собственное руководство подтвердило их получение, является явным нарушением статьи 5.10 LOK, касающейся целостности системы и журналов аудита.

2. Фотография на паспорт и выписка из банка, выданная ЕЦБ (PDF):

Паспорт: Я не загрузила скриншот. Я загрузила фотографию моего оригинального паспорта в высоком разрешении, занимающую всю страницу, на которой четко видны все четыре угла.

Подтверждение адреса (Revolut PDF): Я загрузил свою официальную выписку из банка Revolut в формате PDF, скачанную непосредственно из приложения. Revolut Bank UAB — это полностью регулируемое кредитное учреждение, лицензированное Европейским центральным банком (ЕЦБ). Отказ в предоставлении регулируемого документа, выданного ЕЦБ, при одновременном принятии моих депозитов с этого же счета является обманчивым двойным стандартом, нарушающим Кодекс честной игры Casino Guru.

3. Хади отправлены неопровержимые видеодоказательства, полученные в ходе судебно-медицинской экспертизы:

Поскольку казино продолжает лгать о статусе загрузки, я записал полное видео, демонстрирующее весь процесс загрузки, с кристально чистым изображением моего паспорта и официального PDF-файла Revolut, а также успешной отправкой на их портал. Я отправил это видео непосредственно вам, Хади, в качестве неопровержимого доказательства моего полного сотрудничества и мошеннических методов отказа казино.

4. Постоянное уклонение от обязательств перед обязательным поставщиком услуг альтернативного разрешения споров:

Как видите, команда Xon Bet полностью уклоняется от просьбы указать своего сертифицированного поставщика услуг альтернативного разрешения споров (ADR). Они игнорируют мои электронные письма, потому что знают, что действуют в прямом нарушении статьи 5.3 Закона о правах потребителей (LOK), которая обязывает всех лицензированных операторов B2C поддерживать действующее сертифицированное соглашение об альтернативном разрешении споров (ADR) для независимого разрешения споров между игроками.

Я больше не хочу участвовать в этом замкнутом круге KYC. Хади, я прошу вас провести ручную проверку предоставленного мной видео и PDF-файла Revolut и заставить казино немедленно выплатить мне выигрыш в размере 600 евро.

Уважаемый tio_xico7,

Спасибо, что прислали все документы. Вы уже отправили выписку из банка Revolut напрямую в отдел KYC казино?

Также я понимаю, что этот процесс вызывает разочарование, но на данном этапе давайте сосредоточимся на документах, которые казино запросило специально. Это самый быстрый способ продвинуть дело вперед.

Я также хотел бы ответить на поднятые вами вопросы. Что касается поставщика услуг ADR и жалоб на регулирующие органы, это обоснованные опасения, но они выходят за рамки того, что мы можем предпринять в данном случае. Наша роль заключается в том, чтобы выступать посредником между вами и казино для обработки вашего запроса на вывод средств, и именно на этом мы сосредоточим наши усилия. Самый быстрый способ решения этой проблемы — завершение верификации, поэтому давайте пока сосредоточимся на этом.

Хорошо, спасибо! Да, я уже загрузил полную выписку из Revolout в формате PDF. Я отправил вам видео, где я загружаю данные в раздел загрузки казино, чтобы у вас было доказательство, потому что они часто отклоняют мою верификацию, заявляя, что я не загрузил документы и это неправда. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы посмотреть видео в качестве доказательства.

С уважением, Франсиско ****

Здравствуйте, Хайди, они отклонили мою верификацию. Вот их переписка. Они говорят, что не принимают выписки Revolut и настаивают на предоставлении счетов за коммунальные услуги, что совершенно бессмысленно.

Этот документ от Revolut полностью соответствует всем требованиям для подтверждения адреса. Я категорически не принимаю их ответ и не буду продолжать этот бесконечный цикл загрузки. У них уже есть вся необходимая документация для подтверждения адреса с их стороны.

Дорогой Хади,

Обратите внимание, что в нашем предыдущем сообщении мы описали типы документов, которые могут быть приняты в качестве подтверждения адреса проживания. К сожалению, выписка из Revolut, предоставленная клиентом, не может быть принята для проверки.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что клиент получил подробные инструкции относительно приемлемых документов доверенности в ходе онлайн-консультации с представителем нашей службы поддержки клиентов.

Для завершения процесса верификации просим клиента загрузить один из следующих документов (в формате PDF или в виде четкой фотографии оригинала документа; скриншоты не принимаются):

• Уведомление от правительства о налоговых льготах (налоговая квитанция) или счет за налог местного органа власти (например, муниципальный налог), действительный за текущий год;
• Документы по страхованию жилья;
• Счета за телевизионные услуги;
• Кредитное соглашение;
• Свидетельство о проживании (должно быть проштамповано и подписано, или, как минимум, официально проштамповано);
• Банковская выписка, выданная в течение последних 90 дней, с указанием полного имени и адреса клиента (за исключением выписок Revolut);
• Счёт за стационарный телефон;
• Официальные уведомления от полиции о штрафах, нарушениях и т. д.;
• Письма или счета от страховых компаний;
• Счета за интернет-услуги;
• Документы о медицинском или социальном страховании;
• Если вы проживаете в арендованном жилье: действующий договор аренды, подписанный обеими сторонами, выданный в течение последних 90 дней, с четким указанием полного имени и адреса;
• Любое другое официальное письмо или документ, содержащий полное имя и адрес проживания клиента.

Как видите, список содержит широкий спектр допустимых вариантов для успешного прохождения проверки.

С уважением,

Команда Xon Bet

Дорогой Хади,

Мои документы снова отклонены. Это уже десятый отказ, и мы находимся на 23-м дне этого бесконечного цикла KYC с момента моего запроса на вывод 600 евро 5 мая.

После того, как они неоднократно отклоняли мои официальные выписки из Revolut, я решил пойти на компромисс — хотя я единственный, кто действует добросовестно. Поскольку в их опубликованных правилах прямо указано, что они принимают банковские выписки, я скачал и отправил официальную выписку из Bankinter (моего банка здесь, в Португалии), выданную менее 3 месяцев назад, как и было запрошено.

К моему полному изумлению, они отклонили и этот документ, прибегнув к абсурдному оправданию, что «это испанский банк» (Bankinter имеет корпоративные корни в Испании, но официально и юридически работает как зарегистрированный розничный банк в Португалии). Я уже не знаю, смеяться мне или плакать. После 23 дней этой процедурной волокиты и после предоставления десятков документов, которые более чем подтверждают мою личность, они теперь отклоняют законную, регулируемую европейскую банковскую выписку из-за национального происхождения банка.

Если вы лично следите за моим делом, Хади, я думаю, теперь всем совершенно очевидно, что это преднамеренный, недобросовестный барьер, созданный исключительно для того, чтобы помешать мне вывести мои 600 евро. Какой бы документ я ни предоставил, они всегда придумают какую-нибудь банальную, неуместную отговорку, чтобы его отклонить. Это должна быть простая, стандартная проверка адреса, но они используют её как инструмент для систематического препятствования выплатам. Я уже переслал вам переписку по электронной почте, где казино прямо отклоняет мою выписку из португальского Bankinter, ссылаясь на то, что это «испанский банк».

Моё терпение полностью исчерпано. Я больше не буду сотрудничать с этим оператором и не буду загружать на его платформу свои крайне конфиденциальные личные документы. Я уже предоставил десятки частных, непубличных файлов оператору, который действует явно недобросовестно, и я больше не могу рисковать тем, что мои личные данные будут обрабатываться или храниться ими злонамеренно.

Таким образом, я официально прекращаю сотрудничество с казино XON Bet. Я прошу команду Casino Guru закрыть эту жалобу как неразрешенную и применить соответствующее наказание к их индексу безопасности. У них было более чем достаточно доказательств для выплаты моего выигрыша, и их отказ сделать это должен быть навсегда зафиксирован в их репутации.

С уважением,

Франсиско ****

Уважаемый tio_xico7,

Спасибо, что всё отправили. Двадцать три дня и десять отказов в снятии 600 евро — это действительно неразумно, и я понимаю ваше разочарование.

Уважаемое казино Xon Bet,

Игрок предоставил выписку из банка лицензированного финансового учреждения с зарегистрированным филиалом в Португалии, выданную в течение требуемого 90-дневного срока, с указанием необходимых данных о имени и адресе. В ваших требованиях к доверенности указан только банк Revolut, который не входит в список исключенных типов банковских выписок. Не могли бы вы пояснить, какому именно требованию вашей политики в отношении доверенностей не соответствует этот документ?

Дорогой Хади,

Клиент указал, что находится в Португалии; однако предоставленная банковская выписка была выдана испанским банком, что вызвало несоответствие в процессе проверки. Поэтому мы просим предоставить альтернативный документ для дальнейшего рассмотрения.

Кроме того, в качестве доверенности был предоставлен сертификат о предоставлении услуг таможенного оформления, который, к сожалению, не может быть принят.

Просим клиента предоставить недавний счет за коммунальные услуги, что позволит нам завершить процесс проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Xon Bet

Ты это видишь, Хади? Они отклоняют мою банковскую выписку, потому что банк испанский, полностью игнорируя твое четкое сообщение о том, что банк работает в Португалии. И это мой настоящий банк, так что я ничего не могу с этим поделать, тем более что они также отклонили Revolut…

Тем не менее, я дал им последний шанс. Я зашел на правительственный сайт и скачал свидетельство о проживании, документ, показанный на фотографии. В правилах казино Xon указано, что свидетельство о проживании должно быть подписано или хотя бы проштамповано, поэтому я сделал это еще раз и загрузил его.

К моему удивлению, сегодня утром я получил очередной отказ… По данным Xon Casino, предоставленный мной документ (который является буквально наивысшим возможным подтверждением адреса — официальным свидетельством об адресе, подписанным португальским ведомством) по-видимому, представляет собой всего лишь документ для «назначения встречи».

Честно говоря, я даже не знаю, что еще сказать. Фотография документа приведена для вашего анализа — откуда у них вообще взялась идея, что это запланированная встреча?

В любом случае, Хади, я больше не буду сотрудничать и не буду передавать им никаких документов, гарантирую тебе. Либо они одобрят счет на основании уже имеющихся документов, либо закроют это дело, и мы продолжим жить своей жизнью.

Я не вижу с их стороны ни малейшего интереса к сотрудничеству или помощи, и это продолжается уже месяц. На данном этапе меня, вероятно, просто обманули, поэтому остается только смириться с этим и никогда больше не пользоваться услугами этого казино.

Уважаемое казино Xon Bet,

Последний предоставленный игроком документ — это «Certidão», выданный Португальской налогово-таможенной службой, подписанный и заверенный печатью руководителя финансового отдела Maia Finance Service, содержащий государственный код подтверждения, а также полное имя и зарегистрированный адрес игрока. Указанные вами требования к доверенности включают заверенные печатью и подписью свидетельства о проживании. Данный документ соответствует обоим условиям.

По поводу заявления Bankinter: Bankinter работает как полностью лицензированный розничный банк в Португалии в соответствии с банковским законодательством ЕС. Называть его «испанским банком» и отказывать в обслуживании на этом основании не является стандартным основанием для проверки личности клиента (KYC). Ваша политика доверенности исключает Revolut по названию. Bankinter в этом списке отсутствует.

Не могли бы вы уточнить, какому именно требованию вашей собственной политики доверенности не соответствует какой-либо из этих документов?