Xon Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я столкнулся с задержкой в ​​процессе верификации и вывода средств в казино XON Bet.

Я выиграл примерно 600 евро и предоставил запрошенные документы для вывода средств.

Хронология:

— Первичные документы для проверки были предоставлены во вторник.

- Документы были отклонены в четверг в течение указанного срока рассмотрения в 24–48 часов.

— Я внимательно проверил все требования, повторно сделал все фотографии высокого качества и с четкой видимостью и в четверг незамедлительно повторно отправил запрошенные документы.

- Вторая отправленная заявка превысила/приближается к заявленному сроку проверки в 24–48 часов, но никаких существенных обновлений не произошло.

Я в полной мере сотрудничал со всеми требованиями KYC и обеспечил:

- Четкие и читаемые фотографии;

- сопоставление персональной информации;

- надлежащее качество документов;

- соответствие стандартам, установленным казино.

На данном этапе меня беспокоят следующие факторы:

- Первая проверка была проведена быстро;

- Вторая проверка занимает значительно больше времени;

— И я видел аналогичные жалобы от других пользователей по поводу повторяющихся задержек при прохождении процедуры KYC.

Я запрашиваю:

- тщательная проверка моих документов;

- подтверждение того, что моя верификация обрабатывается;

- и завершение моего вывода средств, если будут выполнены все требования.

Я готов предоставить любую дополнительную необходимую информацию по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tio_xico7,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино проверяет, действительно ли средства отправляются на счет законного владельца. Поскольку казино не могут физически подтвердить личность игроков лично, этот процесс верификации является стандартной процедурой, используемой всеми лицензированными игорными заведениями. Серьезные и регулируемые казино очень серьезно относятся к KYC, и тщательное завершение процесса иногда может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы первоначально отправили, а какие — повторно? Также, пожалуйста, укажите точную дату отправки этих документов.
• Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно причин отклонения документов? Если да, то указали ли они, какой формат документов или какие требования принимаются?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы или информацию?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра