Игрок из Британской Колумбии в течение месяца пыталась вывести 500 долларов, но неоднократно сталкивалась с отказом в предоставлении документов для верификации, несмотря на то, что предоставила несколько писем от государственных органов и выписку из банка. Группа по рассмотрению жалоб попыталась уточнить требования к документам и причины отказа, запросив у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания, жалоба была закрыта без разрешения. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Xon Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$500
Xon Bet Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я снял 500 долларов, и они потребовали документы для проверки. Я предоставил несколько разных документов, но все они были отклонены. Я отправил два письма от государственных органов, выданных в течение последних 60 дней, и мою банковскую выписку также отклонили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы запросило у вас казино? Вы уверены, что загруженные вами документы соответствуют заявленным требованиям казино?
- Казино объяснило, почему ваши документы не были одобрены в ходе процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
- Какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, уже прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Какие из ваших документов все еще ожидают проверки в вашем аккаунте казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Cd1976!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
