Xon Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет,

Я снял 500 долларов, и они потребовали документы для проверки. Я предоставил несколько разных документов, но все они были отклонены. Я отправил два письма от государственных органов, выданных в течение последних 60 дней, и мою банковскую выписку также отклонили.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы запросило у вас казино? Вы уверены, что загруженные вами документы соответствуют заявленным требованиям казино?
• Казино объяснило, почему ваши документы не были одобрены в ходе процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
• Какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, уже прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
• Какие из ваших документов все еще ожидают проверки в вашем аккаунте казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника