Xon Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я хотел бы подать жалобу по поводу задержки вывода средств в казино XON Bet.

Моя заявка на вывод средств в размере 1250 евро была подана 30 мая 2026 года.

Первоначально служба поддержки казино сообщила мне, что вывод средств будет обработан 11 июня 2026 года. 11 июня я снова связался со службой поддержки, и мне сообщили, что обработка уже началась и займет до 48 часов.

Однако запрос на вывод средств до сих пор не обработан.

С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки и получал разные объяснения, в том числе:

Документ об отзыве был передан в ответственный отдел;

Запросов очень много;

Я буду получать обновления по электронной почте.

Несмотря на эти заверения, я не получил никаких уведомлений по электронной почте.

Самое главное, служба поддержки подтвердила в письменной форме, что в настоящее время нет никаких проблем с моим аккаунтом и с моим запросом на вывод средств. Они заявили, что задержка вызвана лишь увеличением рабочей нагрузки.

Мой аккаунт уже полностью верифицирован, и предыдущие выводы средств были успешно обработаны.

На данный момент прошло более двух недель с момента подачи запроса на вывод средств, а я до сих пор не получил свои деньги и не получил никакой конкретной даты обработки.

Уважаемый(ая) продавец, прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и получении моей задолженности в размере 1250 евро.

Имеющиеся доказательства:

Скриншоты всех переписок со службой поддержки;

скриншоты ожидающего вывода средств;

Электронные письма и переписки в чате, подтверждающие отсутствие проблем с моим аккаунтом или выводом средств.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

[Имя скрыто Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести с 30 мая?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Какой способ оплаты вы выбрали для этого запроса на вывод средств? Использовали ли вы ранее тот же способ оплаты для вывода средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника