Игрок из Германии внес 200 евро 28 мая 2026 года, но по состоянию на 1 июня 2026 года средства не были зачислены на его счет в казино. Он продолжал получать неконструктивные ответы от казино, что побудило его обратиться к адвокату. Отдел по работе с жалобами посоветовал игроку связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования, отметив, что этот процесс может занять около месяца и что казино, возможно, имеет ограниченные возможности для оказания помощи. Из-за отсутствия ответа на последующие запросы игрока жалоба была закрыта без разрешения, но игроку сообщили, что он может возобновить ее, если захочет продолжить общение.
Xon Bet Casino - Внесение депозита игроком было задержано.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВ четверг, 28 мая 2026 года, я внесла 200 евро через онлайн-банкинг. Деньги были немедленно списаны с моего счета. Однако по состоянию на сегодняшний день, 1 июня 2026 года, мой депозит так и не был зачислен. Меня постоянно обманывают: «Пожалуйста, подождите, мы проверяем», «Мы с вами свяжемся» и так далее. Невероятно, как обращаются с платящими клиентами. Я передала все документы своему адвокату. И я НИКОГДА не порекомендую это недобросовестное казино. Здесь оно описывается как заслуживающее доверия. Я этого не понимаю. Я до сих пор не получила свой депозит. Деньги пропали, это безумие.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, sculpture1103!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
