Xon Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино в связи с проблемой подтверждения моей учетной записи и невыполненным запросом на вывод средств в размере 500 000 форинтов.

3 июля 2026 года я внес депозит реальными деньгами, который включал в себя акцию с бесплатными вращениями. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу, связанные с этим бонусом, в результате чего на моем счету образовалась реальная сумма в 500 000 форинтов. Сразу после выполнения требований по отыгрышу я запросил полный вывод выигрыша.

С момента моего запроса на вывод средств казино постоянно задерживает выплату, прибегая к многократным запросам на верификацию. Они неоднократно отклоняли загруженные мной документы, удостоверяющие личность, используя стандартные отговорки, такие как утверждение о «размытости» изображений, несмотря на то, что копии были совершенно четкими и разборчивыми.

В последней попытке удовлетворить свои растущие требования казино прямо запросило выписку по транзакциям в формате PDF о моем последнем депозите. Они уточнили, что в этом единственном документе должны одновременно отображаться мое полное имя, адрес регистрации и номер банковского счета. Я получил этот официальный документ от своего банка и успешно предоставил его казино в точном формате, который они запросили, поскольку у меня больше нет документов для предоставления.

После того, как я предоставил этот окончательный PDF-документ, служба поддержки казино полностью прекратила со мной связь. Они не подтвердили мою учетную запись, не обработали мой запрос на вывод средств и полностью игнорируют мои запросы.

Такое поведение представляет собой необоснованную и недобросовестную задержку законной выплаты. Я строго соблюдал все условия и требования KYC. Прошу вашей срочной помощи в подтверждении моей учетной записи и обработке выплаты в размере 500 000 HUF.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Уточнило ли казино, какие именно документы до сих пор отсутствуют, или они неоднократно отклоняют одни и те же документы?
• Вы получили какой-либо ответ от казино после отправки выписки по транзакции в формате PDF?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила