Yabby Casino - Игрок недоволен процедурой подтверждения личности.

Сначала я выиграл деньги с помощью бесплатных вращений, поэтому мне нужно было подтвердить свою учетную запись, но в электронном письме, которое они мне прислали, все же было сказано, что если я внесу депозит, мне не придется этого делать.

Итак, сегодня я сделал депозит, в моей кассе все еще написано «Проверка счета», и когда я спрашиваю об этом, они просто говорят, что их бухгалтерия должна справиться с этим.

Уважаемый xprtygl999x,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:

5 УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

е. Чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошеннические действия и обеспечить безопасность всех финансовых транзакций, Казино может запросить подтверждение личности Игрока, адрес, копии кредитных карт, подтверждение подписанной истории покупок и/или другие соответствующие документы при выводе средств. кредиты. Если Игрок предоставит поддельные документы или не предоставит какие-либо документы в течение 2-недельного периода, Казино оставляет за собой право заблокировать Учетную запись Игрока и/или отменить любую выплату.

9 ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

9.5. Игрок признает, что Казино может запросить копии определенных документов для подтверждения личности Игрока, как только Игрок делает вывод в первый раз.

9.5.1. Казино оставляет за собой право впоследствии запросить документы такого рода в любое время, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи. К таким документам обычно относятся:

• Лицевая и оборотная стороны водительского удостоверения игрока или любого другого официального удостоверения личности с фотографией, выданного государством.
• Счет за коммунальные услуги Игрока (например, за газ, электричество, воду или телефон) с указанием имени Игрока и адреса, который Игрок ранее зарегистрировал у нас.
• Выписка об использованной карте или письмо банка-эмитента.
• Лицевая и оборотная стороны любых кредитных или дебетовых карт, которые использовались для внесения депозита в Казино.
• Селфи с вашим удостоверением личности, водительскими правами или паспортом
• Селфи с картой

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Vážený / vážená xprtygl999x,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.