Игрок из Украины столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере 687 евро после того, как казино конвертировало его в бонус, заявив о необходимости дополнительной проверки. Он утверждал, что играл в соответствии с условиями бонуса и считает, что его средства были конфискованы несправедливо. После тщательного расследования был сделан вывод о недостаточности доказательств, предоставленных казино для обоснования конфискации его средств, особенно в отношении использования игроком VPN. Хотя казино имело право прекратить предоставление ему услуг, было решено, что он по-прежнему должен получить свой ранее накопленный выигрыш. Дело было закрыто как «неразрешенное», и игроку было рекомендовано подать жалобу в соответствующий регулирующий орган для принятия дальнейших мер.
YallaBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 396
Количество: 686 EUR
YallaBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Играл в казино, иногда выводил средства. Делал много депозитов, так как казино давало бонус в 250 бесплатных вращений за депозит в 20 евро. Играл в одну игру Royal hot, которая находится в разделе Bonus Play, то есть в играх, разрешенных для бонуса. Когда я несколько раз крутил вейджер на этой игре, а также забирал выигрыш с турнира Gamzix, мой баланс был 687 евро. Это было 8 июня. Я сделал вывод, но мне сказали, что нужна дополнительная проверка и сегодня я получил два письма на почту. Казино сказало, что конвертирует весь выигрыш в бонус и что они не будут выплачивать мой выигрыш. Также в чате сказали, что я могу использовать бонус только ради развлечения и что я не получу с него никакого выигрыша, даже если крутану вейджер. Вот так казино украло у меня 686 евро. Надеюсь, вы сможете помочь. Прилагаю скриншоты писем, историю вывода средств и бонус, в который они конвертировали мои реальные средства.
Дорогая igorganja14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подсказать, играли ли вы с этим бонусом раньше?
- Сколько денег было на вашем счете в казино до получения выигрыша в турнире?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, я раньше не играл с этими бонусами. До получения выигрыша он был больше 200 евро. Выигрыш составил 400 евро.
Большое спасибо, igorganja14, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, igorganja14,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить YallaBet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино YallaBet,
Можете ли вы дать более подробное объяснение решения конвертировать выигрыш игрока в бонусные деньги?
С уважением,
Адам
Привет igorganja14 , Кристина , Адам ,
Мы хотели бы представить следующий контекст и позицию.
Этот человек был идентифицирован как высокорисковый, мошеннический игрок, намерением которого является не участие в азартных играх ради развлечения, а скорее эксплуатация казино для получения финансовой выгоды. Такое поведение напрямую противоречит как нашим Условиям и положениям, так и нашей приверженности ответственной игре.
Основные моменты, вызывающие беспокойство, включают в себя:
- До подачи жалобы с игроком уже связались и прямо предупредили о его игровых моделях. Мы дали ясно понять, что их подход — сосредоточенный исключительно на систематическом получении прибыли, а не на развлекательной игре — неприемлем и несовместим с целью нашей платформы.
- Игрок внес и снял 460 евро, завершив полный цикл пополнений и снятий без каких-либо осложнений.
- Он получил доступ к нашей платформе с помощью VPN, что строго запрещено. Когда с ним связались, он признал это и заявил, что не может получить доступ к казино иным способом из-за ограничений в Украине. Когда ему сообщили, что использование VPN не разрешено, он отключил его и смог войти без проблем, подтвердив, что доступ действительно возможен из его фактического местоположения.
- Когда его GGR (валовой игровой доход) стал отрицательным, игрок продолжил делать новые депозиты, равные отрицательной сумме GGR, несмотря на то, что на его счете уже был баланс. Это была явная попытка сбросить его GGR до нуля и получить право на новый вывод.
- В этот период на нашем сайте возникла временная техническая проблема, когда страница «история транзакций» не была доступна игрокам из-за ошибки поставщика платформы казино. Тем не менее, он вел подробный учет своих депозитов и снятий и продолжал делать расчетные депозиты, что свидетельствует о попытке использовать систему для получения финансовой выгоды.
- Несколько раз он делал депозиты, имея на счету реальные деньги, что еще раз подтверждает, что его главной целью был не игровой процесс, а манипулирование системными показателями для инициирования вывода средств.
Подводя итог, можно сказать, что этот игрок демонстрирует модель стратегического поведения, направленную на обход стандартов честной игры и нецелевое использование платформы. Его подход вызывает серьезные опасения и отражает явное намерение использовать казино как средство получения дохода, что напрямую противоречит нашей политике и духу ответственной игры.
Пожалуйста, дайте нам знать, как лучше действовать и требуется ли дополнительная информация.
Привет, YallaBet Casino,
Большое спасибо за ваш ответ и объяснение. Пожалуйста, посмотрите мой ответ по электронной почте.
С уважением,
Адам
Привет, Адам!
Мы ответили на ваше письмо.
С уважением,
Казино ЯллаБет
Всем здравствуйте,
Это дело все еще обсуждается с казино по электронной почте, запрошена дополнительная информация.
Я опубликую еще раз, когда появятся новые новости.
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Адам, дополнительная информация и разъяснения были предоставлены по электронной почте.
С уважением,
Казино ЯллаБет
Привет, igorganja14,
Я все еще изучаю информацию, полученную от казино, но могу ли я попросить вас прояснить некоторые детали:
- Использовали ли вы VPN при получении выигрыша?
- Выполнили ли вы требования по ставкам перед тем, как подать заявку на вывод средств?
С уважением,
Адам
Поздравляю! Я не использовал VPN при получении выигрыша.
Однако я хочу объяснить, почему я использовал VPN в начале игры в казино. Я попытался зайти в казино через Google Chrome, но страница казино не загружалась. Прилагаю скриншот. Когда я включил VPN, началась загрузка, и я подумал, что мой интернет-провайдер заблокировал этот сайт. И я начал играть через VPN. Когда я играл через VPN, казино сняло с меня небольшую сумму, но они сказали, что играть с VPN не получится. Поэтому я попробовал зайти на сайт казино через Firefox, и у меня это получилось. После этого я заходил на сайт казино исключительно из домашнего интернета через браузер Firefox.
Да, я выполнил все условия по отыгрышу как бонуса, так и депозита. Однако казино решило не выплачивать выигрыш, сославшись на свои правила AML.
Привет igorganja14,
Спасибо за ваш ответ. Вы упомянули, что прикрепили скриншот, но, похоже, мы не можем его найти. Не могли бы вы поделиться им ещё раз?
Кроме того, согласно предоставленным казино доказательствам, вы использовали VPN как минимум до 06.06.2025, когда вы запросили вывод 117 евро. Не могли бы вы уточнить, на какой момент была накоплена оспариваемая сумма?
С уважением,
Адам
К сожалению, я не могу предоставить скриншот, так как нахожусь не дома. Из домашнего интернета я могу зайти в казино через Firefox, но не через Chrome. Я накопил свой выигрыш без VPN, включая призовой фонд турнира. 117 евро — это примерная сумма моих депозитов. Я хотел загрузить скриншот истории депозитов и выводов, но у меня нет к ней доступа из моего аккаунта.
Спасибо igorganja14,
Я запросил у казино полную историю, чтобы мы могли всё тщательно проверить. Я обновлю информацию, как только получу её.
С уважением,
Адам
Привет,
Чтобы держать вас в курсе, я получил дополнительную информацию от казино. Я ещё раз проверю ситуацию, чтобы убедиться, что всё решено, и вскоре опубликую обновление.
С уважением,
Адам
Привет igorganja14,
Помимо использования VPN, казино предоставило доказательства того, что вы вносили несколько депозитов и получали несколько бонусов, и что во многих случаях вы неоднократно пытались запросить вывод средств, не выполнив необходимые условия по отыгрышу. Кроме того, из-за использования VPN казино утверждает, что вы получали выигрыши, играя в игры, которые обычно доступны только игрокам из вашей страны.
Могу ли я попросить вас прокомментировать это? Можете объяснить, почему вы пытались вывести средства после нескольких минимальных ставок?
С уважением,
Адам
Это наглая ложь! Я использовал VPN из своей страны (Украины). Когда мне удалось зайти через Firefox, я заходил оттуда только со своего домашнего IP-адреса, а я на Украине. То есть, на сайт казино я заходил только со своего украинского IP-адреса. Похоже, казино уже начинает выдумывать настоящие сказки, лишь бы не выплачивать выигрыши.
Я только один раз пытался вывести средства, не выполнив условия отыгрыша. Это было до первого вывода. Тогда я обратился в службу поддержки. Мне сказали, что сумму депозита нужно отыграть 3 раза. После этого я каждый раз делал необходимый оборот. Похоже, казино стало давать заведомо ложную информацию. Это полная чушь.
Привет igorganja14,
Спасибо за ответ. Могу ли я узнать, есть ли у вас запись разговора со службой поддержки по поводу условий отыгрыша? Также хочу уточнить: когда вы использовали VPN, у вас всё ещё был украинский IP-адрес?
С уважением,
Адам
К сожалению, запись разговоров не предусмотрена. Сайт казино не хранит историю разговоров.
Всё верно, я зашёл через VPN с украинского IP-адреса. И прошёл более 95% игры Royal Hot от Gamzix. Вы можете проверить, доступна ли она из Украины, поэтому менять IP-адрес мне не имело смысла.
Я спрашивал у поддержки, как пользоваться сайтом без VPN, возможно, есть какие-то зеркала, но они мне не помогли. Прилагаю скриншот одного из писем.
Привет igorganja14,
Спасибо за ответ. Я ещё раз уточню некоторые детали в казино и вскоре опубликую более подробную информацию.
С уважением,
Адам
Привет igorganja14,
Я снова пересмотрел это дело и мне нужно обсудить с вами некоторые детали.
Вы упомянули, что играли с VPN, пока вас не предупредили об этом, и что затем вы попробовали другой браузер и смогли играть без VPN. К сожалению, вы не смогли предоставить скриншот, о котором упомянули. Однако, согласно показаниям казино, вы продолжали использовать VPN для получения нескольких бонусов и прекратили использовать VPN только после получения последнего использованного бонуса. Не могли бы вы уточнить, сколько раз вас предупреждали об использовании VPN и о невыполненных требованиях по отыгрышу?
Кроме того, вы упомянули, что пытались запросить вывод средств, не отыграв их, только один раз, а затем выполнили все условия отыгрыша как бонусов, так и депозитов, прежде чем запросить вывод. Это не отражено в вашей истории транзакций. Кроме того, похоже, вы внесли несколько дополнительных депозитов, имея активный бонусный баланс, который также не был отыгран до запроса на вывод. Не могли бы вы объяснить, почему?
С уважением,
Адам
- Я предоставляю скриншот, о котором упоминал, а также видео, демонстрирующее проблему. Это поможет вам понять, почему я использовал VPN.
- Я перестал использовать VPN, когда установил браузер Firefox и смог пользоваться сайтом без VPN.
- Меня дважды предупреждали о VPN. Один раз перед первым выводом средств. Однако деньги всё же были выведены, и я подумал, что казино лояльно относится к VPN. Когда меня предупредили во второй раз и сообщили, что средства будут выведены только без VPN, я начал искать решение, так как у казино была значительная сумма моих средств, которые я хотел вернуть. И я нашёл решение, скачав другой браузер.
- Меня предупредили о невыполнении условий отыгрыша всего один раз. Перед первым выводом. Я сделал необходимый оборот (х3 от депозита), и меня уже вывели.
- Я не вносил дополнительные депозиты, имея активный бонусный баланс. Я либо отыграл бонус, либо проиграл его до внесения депозита.
Привет igorganja14,
После долгих обсуждений с казино они предложили следующее в качестве решения данной жалобы:
- Бонус, эквивалентный чистому выигрышу в размере 226 евро (из общей суммы выигрыша 686 евро за вычетом уже выведенных 460 евро), будет зачислен на счет игрока в качестве бонусного баланса.
- Данный бонус подлежит отыгрышу в размере 35x.
- Ставки должны быть сделаны исключительно на следующие игры от Evoplay:
- Проклятие фараона
- Дерево Света
- Мания сокровищ
- Истории о енотах
- Возвышение Гора
- Фруктовый взрыв
- Ядерный мир
- Горячий вулкан
- Конфетные мечты Сладкая планета
- Горячая мания
- После успешного отыгрыша €226 можно будет вывести.
- После завершения этого бонусного раунда, независимо от результата, счёт игрока будет закрыт навсегда. (Если будет запрошен вывод средств, он будет переведён до закрытия счёта.)
- Крайний срок до 31 июля 2025 г.
- Это последний и исключительный жест, после которого мы будем считать вопрос решенным.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы считаете это приемлемым.
С уважением,
Адам
Это предложение абсолютно неприемлемо. Во-первых, я вносил в это казино только депозиты на сумму более 460 евро. Во-вторых, я выиграл приз в сетевом турнире от Gamzix — это ещё 250 евро, которые начисляет сам провайдер, а не казино. В-третьих, я играл абсолютно честно и, кроме VPN, не нарушал никаких правил казино. И даже тогда они сначала вывели средства с VPN, а когда сделали повторное замечание, я нашёл решение. Я предоставил вам видеодоказательства своих слов. Я абсолютно и полностью открыт и честен и требую от казино вернуть мои средства в размере 686 евро. Предложение казино похоже на обычное мошенничество. Своими действиями казино демонстрирует негативное отношение к игрокам и не хочет выплачивать даже выигрыш в несколько сотен евро (ведь провайдер предоставил 250 евро). Поэтому, помимо выплаты выигрыша, я требую снижения индекса безопасности казино до низкого, чтобы предупредить игроков, которые могут оказаться в такой же ситуации, как и я.
Привет,
Я понимаю последнее заявление игрока в ответ на предложение казино, и мы продолжаем обсуждение этого вопроса внутри компании.
Казино предоставило ряд причин в поддержку решения конфисковать средства игрока или, по крайней мере, конвертировать их в бонус, который нельзя вывести, и мы считаем, что представленные доказательства в основном недостаточны для опровержения версии событий, изложенной игроком, или для оправдания действий казино.
Однако казино заявляет, что главным фактором в данном случае является использование игроком VPN. Хотя я понимаю причины, указанные игроком, VPN могут работать несколько иначе, чем обычное интернет-соединение, поэтому мы считаем, что этот вопрос требует дальнейшего изучения, чтобы подтвердить заявления как игрока, так и казино. Поэтому я продлеваю таймер на время проверки и сообщу о результатах, как только это будет сделано.
Благодарю вас за ваше неизменное терпение.
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Поскольку наше расследование в отношении VPN всё ещё продолжается, срок будет продлён ещё на 7 дней. Надеюсь, после этого я смогу опубликовать результаты.
С уважением,
Адам
Дорогая igorganja14,
Как уже упоминалось, мы считаем, что представленные казино доказательства недостаточны для обоснования их решения фактически конфисковать ваши средства.
Основным фактором было использование VPN, однако мы не смогли определить, было ли получено какое-либо несправедливое преимущество в результате этого. Если что-либо еще выяснится, мы можем пересмотреть это дело.
В настоящее время мы считаем, что казино имеет полное право прекратить предоставление вам своих услуг, но должно выплатить вам выигрыши, накопленные ранее после этого.
Следовательно, мы закроем это дело как «неразрешённое» в нашей системе, и я рекомендую вам подать жалобу в соответствующий регулирующий орган, Anjouan Gaming, если вы хотите продолжить расследование. Вы можете сделать это, нажав на ссылку «Валидатор лицензии» в нижней части сайта казино и воспользовавшись соответствующей формой. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагируют ( [email protected] ).
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С уважением,
Адам
