Yeet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте! Недавно это казино закрыло мой аккаунт без объяснения причин и даже без уведомления. Я просто хотел войти в систему, и вдруг мой аккаунт был заблокирован. У меня на счету есть спорная сумма денег, которую я хочу вывести, но я не получаю никаких сообщений от службы поддержки Yeet, поэтому мне пришлось подать жалобу. Во-первых, два дня назад они запросили верификацию, я отправил все имеющиеся документы, и они запросили счет за коммунальные услуги, который недоступен в моей стране. Я объяснил им это, и через день после этого они закрыли мой аккаунт. Поэтому я хочу вывести эту сумму и больше никогда не буду их беспокоить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что до потери доступа к вашему счету в казино на нем было 160 долларов США (сумма, по которой спорится выигрыш)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ.

Моим основным видом игр были только ставки, и ничего больше. Да, 160 USDT — это окончательная сумма после выигрыша, когда я сделал ставку (я прикреплю скриншот ставки). Я хотел вывести выигрыш, после чего получил уведомление от службы поддержки о необходимости пройти 5 уровней верификации. После этого я впервые загрузил банковскую выписку, которая им не понравилась, поэтому я попросил банк прислать мне другую выписку, какую они хотели видеть. После этого я отправил её, и они закрыли мой аккаунт, заявив, что это было сделано мной. Никакие бонусы не были активированы, ни один из них.

Итак, ставка выиграла, на эту игру было поставлено 20, и у меня осталось 10 на балансе, что после выигрыша составляет 160 долларов США.

Спасибо за ваш ответ, aleksandrenemsis. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.