Yeet Casino - После победы учетная запись игрока блокируется.

Я подаю эту жалобу, потому что мой игровой аккаунт в казино был заблокирован и/или не был должным образом оформлен после того, как я выиграл приз в размере 1000 во время живого шоу, играя по реферальному коду/согласованной рекламной акции.

После выигрыша казино начало создавать препятствия вместо того, чтобы решить проблему обычным способом. Меня попросили пройти верификацию KYC. Я прошел KYC 4-го уровня, который был одобрен, а также предоставил необходимые документы 5-го уровня, которые в настоящее время находятся на рассмотрении/обработке.

Я действовал добросовестно, предоставил запрошенные документы и следовал инструкциям казино. Однако казино до сих пор не урегулировало мой счет должным образом и не выплатило/не обработало задолженность.

Я считаю, что казино использует процедуры проверки и задержки, чтобы избежать выплаты мне выигрыша после того, как приз в 1000 долларов был выигран.

Прилагаю доказательства, подтверждающие:

- мой аккаунт в казино / регистрация;

- одобрение KYC уровня 4;

- статус подачи/обработки документов 5-го уровня;

- соответствующие электронные письма и переписка с казино;

- доказательства того, что проблема возникла после выигрыша 1000-го приза;

- любые дополнительные скриншоты, демонстрирующие задержки или отказ казино решить проблему.

Я прошу Casino Guru помочь мне урегулировать эту жалобу и призываю казино урегулировать мой счет и произвести платеж честно.

Для подтверждения, вот ссылка на прямую трансляцию на Kick, где я выиграл приз в 1000:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Рисовать около 43 минут

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ.

Да, я предоставил все запрошенные документы KYC в кратчайшие сроки и в требуемом формате.

Я отправил(а):

- удостоверение личности;

- селфи с удостоверением личности;

- подтверждение адреса;

- Выписка из банка с подтверждением личности (уровень KYC 5).

Моя верификация личности 4-го уровня уже одобрена, а выписка по банковскому счету с верификацией личности 5-го уровня по-прежнему отображается как "в обработке".

Они также запросили выписку из банка с подтверждением личности (уровень KYC 5) по электронной почте, и я отправил ее по электронной почте, как и было запрошено.

Однако после того, как я предоставил все необходимые документы, мой аккаунт был закрыт без каких-либо внятных объяснений или ответа с их стороны, в то время как верификация 5-го уровня всё ещё продолжалась.

Прилагаю:

- 4 скриншота переписки по электронной почте;

- 1 скриншот победы;

- ссылка на шоу Kick, где я выиграл приз.

Кроме того, в шоу Kick ведущий и владелец шоу даже прокомментировал мою победу, сказав, что она заслужена, потому что ранее я несколько раз проигрывал, несмотря на то, что у меня был самый высокий уровень громкости, в том числе и в предыдущем шоу.

Ссылка на шоу Kick -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Подтверждаю, что предоставил все запрошенные документы сразу после их запроса и в надлежащем формате.

Проверка личности (KYC) 4-го уровня уже одобрена.

Проверка личности (KYC) 5-го уровня (банковская выписка) была отправлена, но по-прежнему отображается как "в обработке".

Однако, несмотря на выполнение всех требований, мой аккаунт был заблокирован/закрыт без каких-либо внятных объяснений, хотя процесс верификации еще продолжался.

Я также уже отправил документ 5-го уровня по электронной почте по запросу.

Эта ситуация началась сразу после моего выигрыша в 1000 USDT.

Я оказываю полное содействие и действую добросовестно, но вопрос остается нерешенным.

Благодарим вас за помощь.

Привет,

В качестве обновления сообщаю, что я опубликовал публичный отзыв по поводу этой ситуации:

https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51

Повторюсь, хронология событий:

— Я выиграл 1000 USDT 27 апреля 2026 года (Kick — прямой эфир DecryptMedia)

- Мой аккаунт был заблокирован/закрыт 28 апреля 2026 года.

- Уровень KYC 4 одобрен

— Статус KYC Level 5 по-прежнему отображается как "в обработке".

Несмотря на полное соблюдение всех требований по верификации, проблема с моим аккаунтом по-прежнему не решена.

Я действую добросовестно и оказываю полное содействие. Я убедительно прошу казино рассмотреть этот случай и разрешить ситуацию справедливо.

Спасибо.

Уважаемый th3avalonico!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Attila

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя th3avalonico. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый th3avalonico, не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего игрового аккаунта?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за возобновление рассмотрения жалобы.

В настоящее время проблема больше не решена.

Ранее жалоба была помечена как урегулированная, поскольку собственная команда по соблюдению нормативных требований компании Yeet рассмотрела этот вопрос, активировала мой счет, подтвердила наличие средств, а позже подтвердила, что средства доступны для вывода и что мой счет полностью активен.

На основании письменного подтверждения от Йита я действовал добросовестно. Я обновил/удали негативные публичные жалобы/отзывы и публично подтвердил, что Йит урегулировал вопрос.

Однако, после того как я публично отозвал свою жалобу и после того, как она была признана урегулированной, Йит снова закрыл/ограничил доступ к моему аккаунту.

Это новое закрытие произошло без каких-либо новых конкретных документально подтвержденных обвинений или четких объяснений, которые оправдали бы отмену предыдущего решения Йита.

Таким образом, текущая проблема заключается не только в первоначальной проблеме KYC/ограничения доступа к учетной записи. Проблема в том, что Yeet урегулировал этот вопрос, восстановил учетную запись, получил мое публичное опровержение, а затем отменил собственное решение, снова закрыв/ограничив доступ к учетной записи.

Также необходимо уточнить, что речь идёт о трёх отдельных случаях невыплаты/утери вознаграждения:

На прикрепленном скриншоте показан ежемесячный приз в размере 310 долларов США за период с 27.03.2026 по 27.04.2026, где мой аккаунт занимает 4-е место с объемом торгов в 89 301,90 долларов США. Я так и не получил этот приз в размере 310 долларов США.

Еженедельный бонус, который выплачивается отдельно от приза за место в таблице лидеров. Эти награды были выплачены в прошлый четверг, но мой аккаунт был закрыт/ограничен в среду вечером, прежде чем я смог их получить.

Ежемесячный бонус, также отдельный от приза за место в таблице лидеров и значительно больший по размеру. Этот ежемесячный бонус также был выплачен в прошлый четверг, но мой аккаунт был закрыт/ограничен в среду вечером, прежде чем я смог его получить.

Чтобы было понятно: только товар стоимостью 310 долларов является призом в таблице лидеров. Еженедельные и ежемесячные бонусы — это вознаграждения/бонусные выплаты, а не призы в таблице лидеров.

Прилагаю 5 изображений, чтобы проиллюстрировать хронологию событий:

Урегулирование споров/проблем с учетной записью в компании Yeet's и мое публичное сотрудничество/опровержение;

Скриншот ежемесячной таблицы лидеров, показывающий невыплаченный приз в размере 310 долларов;

Уведомление о деактивации аккаунта Йита последовало после предыдущего решения;

Моя просьба о срочной поддержке после нового закрытия не получила никакого вразумительного ответа;

Документы, подтверждающие восстановление счета и доступность средств, подтверждают, что учетная запись была восстановлена.

Я с уважением прошу Casino Guru продолжить урегулирование этого дела и прошу Yeet объяснить, почему учетная запись была снова закрыта/ограничена после ее предыдущего решения, а также рассмотреть вопрос об ограничении учетной записи, невыплаченном ежемесячном призе в размере 310 долларов США в таблице лидеров, а также о еженедельных и ежемесячных вознаграждениях/бонусах, к которым я потерял доступ из-за нового закрытия.

Спасибо за помощь.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, были ли выплачены реальные деньги казино до того, как они снова закрыли ваш счет?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ.

Да, реальные денежные средства, ставшие предметом первоначального спора, в конечном итоге были восстановлены и стали доступны после проверки соответствия требованиям и восстановления учетной записи компанией Yeet.

Однако нынешняя жалоба касается того, что произошло после принятия этого решения.

После восстановления в системе я выполнил просьбы Йита, обновил/удали жалобы и отзывы и публично подтвердил, что вопрос урегулирован.

После решения этой проблемы и после того, как мой аккаунт был восстановлен и полностью активен, Yeet снова закрыл/ограничил доступ к аккаунту.

В результате этого второго закрытия я потерял:

Приз в размере 310 долларов США в ежемесячном зачете;

Еженедельный бонус за достижения;

Ежемесячный бонус за вознаграждения.

Что еще более важно, учетная запись была снова закрыта после того, как компания Yeet уже завершила проверку на соответствие требованиям, восстановила учетную запись и подтвердила, что проблема решена.

С уважением,

Th3Avalon

Дорогой Аттила,

Я хотел бы приложить к обзору Casino Guru дополнительный конфиденциальный файл.

Компания Yeet ответила на мое последнее официальное электронное письмо и подтвердила свою позицию, согласно которой окончательный баланс счета равен 0 долларов и что никакие бонусы, вознаграждения, рекламные кредиты, призы за попадание в таблицу лидеров или другие поощрения больше не подлежат выплате.

Однако Йит до сих пор не предоставил запрошенную выписку по счету или выписку по вознаграждениям/бонусам, а также не подтвердил, был ли когда-либо зачислен, аннулирован, утерян или отклонен ежемесячный приз в размере 310 долларов США, указанное в таблице лидеров, и не объяснил причину невыплаты еженедельных и ежемесячных вознаграждений.

Я предоставляю это электронное письмо в качестве подтверждающего доказательства, поскольку оно подтверждает текущую позицию Йита, но по-прежнему не отвечает на основные вопросы бухгалтерского учета/вознаграждений, поднятые в этой возобновленной жалобе.

С уважением,

Th3Avalon

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование по поводу закрытия вашего аккаунта. Однако мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино, как и другие поставщики услуг, имеют право определять, кому они предоставляют свои услуги. Наша роль заключается в поддержке игроков, чьи аккаунты были закрыты, а средства конфискованы. Поскольку на вашем счету не было реальных денег, мы не можем требовать от казино его повторного открытия. Если вы хотите продолжить играть, вы можете рассмотреть альтернативные платформы.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что каждое казино имеет свою собственную бонусную политику и систему вознаграждений, и они имеют право решать, кто имеет право участвовать в этих программах. Мы не можем наказывать казино за исключение вас из их бонусных предложений, и мы не можем заставить их предоставить вам бонусы.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.