Yeet Casino - После победы учетная запись игрока блокируется.

Я подаю эту жалобу, потому что мой игровой аккаунт в казино был заблокирован и/или не был должным образом оформлен после того, как я выиграл приз в размере 1000 во время живого шоу, играя по реферальному коду/согласованной рекламной акции.

После выигрыша казино начало создавать препятствия вместо того, чтобы решить проблему обычным способом. Меня попросили пройти верификацию KYC. Я прошел KYC 4-го уровня, который был одобрен, а также предоставил необходимые документы 5-го уровня, которые в настоящее время находятся на рассмотрении/обработке.

Я действовал добросовестно, предоставил запрошенные документы и следовал инструкциям казино. Однако казино до сих пор не урегулировало мой счет должным образом и не выплатило/не обработало задолженность.

Я считаю, что казино использует процедуры проверки и задержки, чтобы избежать выплаты мне выигрыша после того, как приз в 1000 долларов был выигран.

Прилагаю доказательства, подтверждающие:

- мой аккаунт в казино / регистрация;

- одобрение KYC уровня 4;

- статус подачи/обработки документов 5-го уровня;

- соответствующие электронные письма и переписка с казино;

- доказательства того, что проблема возникла после выигрыша 1000-го приза;

- любые дополнительные скриншоты, демонстрирующие задержки или отказ казино решить проблему.

Я прошу Casino Guru помочь мне урегулировать эту жалобу и призываю казино урегулировать мой счет и произвести платеж честно.

Для подтверждения, вот ссылка на прямую трансляцию на Kick, где я выиграл приз в 1000:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Рисовать около 43 минут

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила