Yeet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Привет,

Я подаю эту жалобу, потому что казино Yeet навсегда заблокировало мой аккаунт, не предоставив четкого официального объяснения, после того как я предоставил все запрошенные документы, подтверждающие личность и источник средств.

Мне разрешили внести депозит и играть в обычном режиме. После обычной игры и выигрышей мой баланс составил приблизительно 8 947,96 долларов. Выводов с моего счета не было.

После увеличения баланса средства и функции учетной записи не были восстановлены должным образом, в то время как игровой процесс оставался доступным. Поскольку я не мог вывести средства, дальнейшие ставки совершались, пока моя учетная запись фактически была заблокирована.

Это один из самых серьезных аспектов данного дела: вывод средств был заблокирован/не восстановлен, но продолжение игры оставалось возможным. На практике счет оставался открытым для риска, но не для вывода средств.

Йит запросил дополнительную проверку личности (KYC) и подтверждение источника средств. Я добросовестно предоставил все запрошенные данные, включая:

Материалы для проверки личности;

Подтверждение с помощью селфи/видео;

Документация по транзакциям на криптобирже Bybit;

Обновленная официальная выписка по банковскому счету для бизнеса, выданная непосредственно через официальную систему моего банка, содержащая данные о моем счете/владельце бизнеса, адрес, историю транзакций, депозиты, снятия средств и операции по банковскому обслуживанию бизнеса.

Я являюсь бизнесменом, и предоставленные банковские документы четко отражают мою предпринимательскую деятельность, реквизиты счета, адрес, депозиты, снятия средств, историю транзакций и подтверждение источников финансирования.

Ещё одна серьёзная проблема связана с тем, как был организован процесс KYC / подтверждения источника средств. В моём аккаунте не было возможности загрузить информацию об источнике средств. Из-за этого мне приходилось отправлять крайне конфиденциальные личные, деловые, криптовалютные и банковские документы по обычной электронной почте, а не через специальную защищённую/зашифрованную систему проверки KYC от стороннего поставщика услуг.

Для такого уровня конфиденциальной финансовой информации это неразумно. Тем не менее, я полностью сотрудничал, поскольку хотел должным образом завершить проверку и получить доступ к своим средствам.

Йит подтвердил получение моих документов и сообщил, что рассмотрение может занять до 7 дней.

После этого служба поддержки сообщила, что моя учетная запись, по-видимому, настроена и верификация личности (KYC) одобрена, но мои права доступа по-прежнему не восстановлены.

Вместо того чтобы вынести четкое официальное решение, запросить какие-либо дополнительные конкретные документы или объяснить, что якобы пошло не так с моей верификацией, мой аккаунт был заблокирован навсегда без четкого указания на какое-либо конкретное нарушение правил.

Это вызывает крайнюю обеспокоенность.

Депозиты были приняты. Игра была разрешена. Были запрошены документы KYC. Конфиденциальные документы были предоставлены. Yeet подтвердил получение документов. Вывод средств не был восстановлен. Игра оставалась доступной. Затем мой аккаунт был заблокирован без внятного объяснения.

Если Йит считает, что я нарушил какое-либо конкретное правило, я прошу его четко указать это правило и предоставить официальное объяснение с доказательствами.

Если конкретного нарушения не было, я прошу надлежащим образом урегулировать мой счет и справедливо урегулировать всю задокументированную задолженность в размере приблизительно 8 947,96 долларов США.

Как минимум, следует учитывать баланс, существовавший на момент блокировки/невосстановления вывода средств, поскольку мой аккаунт оставался доступным для игры, в то время как доступ к выводу средств был некорректно недоступен.

Поскольку лимит на загрузку позволяет загрузить лишь небольшое количество файлов, я сначала прилагаю наиболее убедительные доказательства. По запросу я могу предоставить дополнительные доказательства, включая полную историю переписки по электронной почте, полные стенограммы чатов, предоставленные документы и дополнительные скриншоты.

Прилагаю доказательства в следующем порядке:

Сводный скриншот, показывающий баланс счета в размере приблизительно 8 947,96 долларов США, историю пополнений, статус подтверждения счета, проблему с источником средств, уведомление о приостановке действия счета и пустую историю снятий средств;

Документы, подтверждающие прохождение Йитом процедуры KYC/установления источника средств, а также предоставленные документы, включая документацию Bybit/криптовалютной биржи и официальную банковскую документацию компании;

Получено электронное подтверждение от Yeet о том, что мои документы получены и будут рассмотрены, причем рассмотрение займет до 7 дней;

Расшифровка чата службы поддержки, подтверждающая, что документы находятся у команды, что опция загрузки источника финансирования не была доступна в моем аккаунте, и что рассмотрение может занять до 7 дней;

В расшифровке чата службы поддержки видно, что позже служба поддержки сообщила, что моя верификация KYC была одобрена, но права доступа не были восстановлены.

Я прошу компанию Casino Guru помочь в урегулировании этого дела и прошу Yeet Casino предоставить четкое объяснение и справедливое решение.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый MAIA2zerozero1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с Yeet Casino и о причинах блокировки вашего аккаунта.

Чтобы лучше помочь вам в этом вопросе, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Можете ли вы предоставить хронологию событий, предшествовавших приостановлению действия лицензии, включая дату подачи документов и дату уведомления о приостановлении?
• Получили ли вы какие-либо другие ответы от Yeet Casino после приостановки действия аккаунта, которые могли бы прояснить ситуацию?
• Можете уточнить, появилась ли возможность загрузки информации об источнике финансирования с момента подачи вами документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ответ.

Ниже представлена ​​хронология событий:

4 мая 2026 г.: Я внес депозиты и начал играть на аккаунте. Депозиты, показанные на прикрепленных скриншотах, были следующими:

22 000 USDT через Polygon в 18:32;

92,2257 USDT по данным Polygon в 19:28;

87,007908 USDT через Binance Smart Chain в 21:23;

149,000 USDT через Binance Smart Chain в 21:25.

Общая сумма внесенных средств: приблизительно 350,233608 USDT.

С момента создания аккаунта никаких снятий средств не производилось. На прикрепленном скриншоте истории снятий средств отображается пустая история.

5 мая 2026 г.: Я отправил документы KYC. Служба поддержки сообщила мне, что документы, по всей видимости, были отправлены корректно, и что их проверит отдел комплаенса.

6 мая 2026 г.: Я обратился в службу поддержки с просьбой нормализовать мой аккаунт для пополнения и вывода средств. Служба поддержки сообщила мне, что мне необходимо пройти дополнительные уровни KYC, включая 4-й и 5-й уровни, и что вывод средств останется заблокированным до завершения верификации.

7 мая 2026 г.: Я отправил запрошенные документы KYC по электронной почте, включая удостоверение личности, селфи/видео, выписку из банка и другие материалы для верификации. Позже Йит подтвердил, что моя выписка из банка успешно прошла проверку KYC уровня 4, но запросил дополнительные документы, подтверждающие наличие средств/источник средств, для уровня 5.

8 мая 2026 г.: Йит запросил официальную выписку по счету Bybit или отчет о транзакциях, а не скриншоты. Затем я отправил официальную выписку по транзакциям Bybit, сгенерированную непосредственно Bybit. После этого я также предоставил обновленную официальную выписку по банковскому счету для бизнеса, выданную непосредственно через систему моего банка, с указанием данных о моем бизнесе/владельце счета, адреса, истории транзакций, депозитов, снятий средств и операций по банковскому обслуживанию бизнеса.

8 мая 2026 г.: Я также сообщил в службу поддержки, что опция загрузки информации об источнике средств недоступна/открыта в моем аккаунте. Из-за этого мне пришлось отправлять крайне конфиденциальные документы по обычной электронной почте, включая личную информацию, данные о криптовалюте, банковские операции и информацию о реальном бизнесе.

Я предоставил все, что Йит запрашивал, и даже больше, чтобы в полной мере сотрудничать и завершить проверку.

Однако эти документы не были предоставлены через защищенного/зашифрованного стороннего поставщика услуг KYC или через надлежащий раздел загрузки информации об источнике средств на веб-сайте, поскольку такая опция отсутствовала в моем аккаунте. Поэтому я был вынужден отправить конфиденциальные документы по электронной почте.

Это означает, что я не знаю, кто получил доступ, просмотрел, переслал или теперь владеет моей конфиденциальной личной и деловой информацией.

8 мая 2026 г.: Служба поддержки подтвердила, что все вопросы находятся в руках команды и что проверка может занять до 7 дней.

9 мая 2026 г.: Компания Yeet Compliance подтвердила по электронной почте, что получила мои документы и рассмотрит их соответствующим образом. Они снова заявили, что рассмотрение может занять до 7 дней.

12 мая 2026 г.: Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, могу ли я снова использовать свой аккаунт. Сначала служба поддержки заявила, что аккаунт выглядит «всё в порядке». Вскоре после этого служба поддержки уточнила, что моя верификация личности (KYC) одобрена, но мои права доступа ещё не восстановлены.

13 мая 2026 г.: Вместо четкого официального решения или какого-либо конкретного запроса на предоставление дополнительной документации я получил уведомление о приостановке учетной записи, в котором говорилось, что моя учетная запись была заблокирована навсегда. Никаких конкретных нарушений правил или доказательств предоставлено не было.

Что касается вашего второго вопроса: после блокировки я спросил в службу поддержки, какое именно правило или правило было нарушено, и попытался связаться с ними через службу поддержки. У меня есть скриншоты этих сообщений. Я не получил от Yeet никакого четкого ответа, объяснения, ссылки на правила или доказательств относительно причины блокировки. Они просто перестали давать какие-либо вразумительные ответы.

Что касается вашего третьего вопроса: нет, опция загрузки информации об источнике средств не появилась в моем аккаунте до блокировки. Именно поэтому мне пришлось отправлять личные, деловые, криптовалютные и банковские документы по электронной почте.

Ключевой момент заключается в том, что я полностью сотрудничал в процессе проверки личности (KYC) и источника средств, предоставил все запрошенные документы и многое другое, и Yeet подтвердил их получение для проверки. Затем служба поддержки сообщила, что проверка личности (KYC) прошла успешно, но права доступа не были восстановлены. После этого аккаунт был заблокирован навсегда без внятного объяснения.

Кроме того, в ходе этого процесса средства вывода и права доступа к учетной записи не были должным образом восстановлены, но игровой процесс оставался доступным. Это означало, что учетная запись фактически была ограничена для вывода средств, но не для азартных игр.

Прилагаю скриншоты и документы, демонстрирующие пополнения счета, пустую историю выводов средств, статус верификации KYC/счета, проблему с источником средств, уведомление о блокировке, электронные письма, подтверждающие запрос/отправку/получение документов, а также сообщения в службу поддержки после блокировки, где я запрашивал объяснения и не получил внятного ответа.

Благодарим вас за помощь.

Доказательства:

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, MAIA2zerozero1.

• Не могли бы вы уточнить, были ли ваши выигрыши начислены во время игры с использованием активного бонуса?
• Также, не могли бы вы подтвердить, что предоставили все запрошенные документы для проверки в установленные сроки и в правильном формате?
• Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или доказательства, которые могли бы подтвердить вашу правоту, пожалуйста, не стесняйтесь прислать их мне.

Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Спасибо за ответ.

Чтобы уточнить ваш первый вопрос: нет, баланс не был сформирован за счет каких-либо действующих бонусов казино, лотерей, призов, акций, ежемесячных бонусов или чего-либо подобного.

Баланс был сформирован исключительно за счет обычной игры/выигрышей на платформе с использованием внесенных средств.

В накопленном балансе не было ни активного бонуса, ни розыгрыша, ни рекламного приза, ни какой-либо внешней награды. Фактически, счет был навсегда заблокирован до даты начисления ежемесячного бонуса, поэтому ежемесячный бонус так и не был получен или использован.

С этого счета никогда не производилось никаких снятий средств.

Если Йит утверждает, что имело место какое-либо бонусное правило, правило акции, правило розыгрыша, условие отыгрыша или подобное правило, я с уважением прошу его указать точное правило и предоставить подтверждающие доказательства.

Что касается вашего второго вопроса: да, я предоставил все запрошенные документы для проверки в установленные сроки и в формате, запрошенном Йитом.

Хронология событий выглядит следующим образом:

7 мая 2026 г.: Йит подтвердил, что моя банковская выписка успешно прошла проверку KYC уровня 4, и запросил дополнительные документы, подтверждающие наличие средств / происхождение средств, для уровня 5.

8 мая 2026 г.: Йит запросил официальную выписку по счету Bybit или отчет о транзакциях, но не скриншоты. В ответ я предоставил официальный экспорт транзакций Bybit, сгенерированный непосредственно из Bybit.

8 мая 2026 г.: Йит также запросил документы, подтверждающие источник средств и происхождение/связь криптовалютных средств. Затем я предоставил обновленную официальную выписку с банковского счета моего банка, выданную непосредственно через официальную систему моего банка, содержащую данные о счете/владельце бизнеса, адрес, историю транзакций, депозиты, снятия средств и операции по банковскому обслуживанию бизнеса.

8 мая 2026 г.: Я также сообщил в службу поддержки, что опция загрузки информации об источнике средств недоступна/открыта в моем аккаунте. Из-за этого мне пришлось отправить конфиденциальные документы KYC/информацию об источнике средств по электронной почте.

8 мая 2026 г.: Служба поддержки подтвердила, что все вопросы находятся в руках команды и что проверка может занять до 7 дней.

9 мая 2026 г.: Компания Yeet Compliance подтвердила по электронной почте, что получила мои документы и рассмотрит их соответствующим образом, еще раз указав, что рассмотрение может занять до 7 дней.

Поэтому я оперативно предоставил документы в требуемом формате и до истечения срока рассмотрения.

Ключевой момент заключается в том, что я полностью сотрудничал с процессом верификации. Я предоставил запрошенные документы, включая официальный экспорт Bybit и официальную выписку с банковского счета компании. Yeet подтвердил получение документов. Позже служба поддержки сообщила, что процедура KYC, по-видимому, была одобрена, но права доступа не были восстановлены. Затем учетная запись была заблокирована навсегда без четкого указания на конкретное нарушение правил или предоставления каких-либо доказательств.

Я также отправлю соответствующие подтверждающие документы напрямую по адресу... [email protected] По электронной почте, включая сводные скриншоты, цепочку писем о проверке личности/источнике средств, подтверждение получения от Йита, чат поддержки по поводу недоступной опции загрузки информации об источнике средств, а также чат поддержки, показывающий, что проверка личности (KYC) была одобрена, но права доступа не были восстановлены до блокировки.

Ещё раз благодарю за помощь.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, MAIA2zerozero1.

В своем последнем электронном письме вы упомянули, что у вас есть дополнительные подтверждающие доказательства, включая переписку с органами по соблюдению нормативных требований, записи KYC, запросы на верификацию, скриншоты учетных записей и другую подтверждающую документацию, имеющую отношение к расследованию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне эти материалы?

Все документы можно отправить напрямую по адресу: [email protected] Или же загрузите скриншоты в тему с жалобой.

Как только я получу всю необходимую документацию, я передам дело своему коллеге для дальнейшего рассмотрения и решения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемый MAIA2zerozero1

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Спасибо, Петра.

Подтверждаю, что я уже предоставил все запрошенные подтверждающие материалы, включая полную переписку по вопросам соответствия требованиям, записи KYC, скриншоты учетных записей, историю транзакций, документы, подтверждающие операции с криптовалютой, и даже документацию по частному банковскому обслуживанию, запрошенную в процессе проверки.

Я ценю вашу помощь и сотрудничество на этом этапе.

Теперь я буду ждать дальнейших обновлений от Люсии и останусь на связи, если потребуется дополнительная информация или документы.

С уважением,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Здравствуйте, MAIA2zerozero1!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия