Yeet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Привет,

Я подаю эту жалобу, потому что казино Yeet навсегда заблокировало мой аккаунт, не предоставив четкого официального объяснения, после того как я предоставил все запрошенные документы, подтверждающие личность и источник средств.

Мне разрешили внести депозит и играть в обычном режиме. После обычной игры и выигрышей мой баланс составил приблизительно 8 947,96 долларов. Выводов с моего счета не было.

После увеличения баланса средства и функции учетной записи не были восстановлены должным образом, в то время как игровой процесс оставался доступным. Поскольку я не мог вывести средства, дальнейшие ставки совершались, пока моя учетная запись фактически была заблокирована.

Это один из самых серьезных аспектов данного дела: вывод средств был заблокирован/не восстановлен, но продолжение игры оставалось возможным. На практике счет оставался открытым для риска, но не для вывода средств.

Йит запросил дополнительную проверку личности (KYC) и подтверждение источника средств. Я добросовестно предоставил все запрошенные данные, включая:

Материалы для проверки личности;

Подтверждение с помощью селфи/видео;

Документация по транзакциям на криптобирже Bybit;

Обновленная официальная выписка по банковскому счету для бизнеса, выданная непосредственно через официальную систему моего банка, содержащая данные о моем счете/владельце бизнеса, адрес, историю транзакций, депозиты, снятия средств и операции по банковскому обслуживанию бизнеса.

Я являюсь бизнесменом, и предоставленные банковские документы четко отражают мою предпринимательскую деятельность, реквизиты счета, адрес, депозиты, снятия средств, историю транзакций и подтверждение источников финансирования.

Ещё одна серьёзная проблема связана с тем, как был организован процесс KYC / подтверждения источника средств. В моём аккаунте не было возможности загрузить информацию об источнике средств. Из-за этого мне приходилось отправлять крайне конфиденциальные личные, деловые, криптовалютные и банковские документы по обычной электронной почте, а не через специальную защищённую/зашифрованную систему проверки KYC от стороннего поставщика услуг.

Для такого уровня конфиденциальной финансовой информации это неразумно. Тем не менее, я полностью сотрудничал, поскольку хотел должным образом завершить проверку и получить доступ к своим средствам.

Йит подтвердил получение моих документов и сообщил, что рассмотрение может занять до 7 дней.

После этого служба поддержки сообщила, что моя учетная запись, по-видимому, настроена и верификация личности (KYC) одобрена, но мои права доступа по-прежнему не восстановлены.

Вместо того чтобы вынести четкое официальное решение, запросить какие-либо дополнительные конкретные документы или объяснить, что якобы пошло не так с моей верификацией, мой аккаунт был заблокирован навсегда без четкого указания на какое-либо конкретное нарушение правил.

Это вызывает крайнюю обеспокоенность.

Депозиты были приняты. Игра была разрешена. Были запрошены документы KYC. Конфиденциальные документы были предоставлены. Yeet подтвердил получение документов. Вывод средств не был восстановлен. Игра оставалась доступной. Затем мой аккаунт был заблокирован без внятного объяснения.

Если Йит считает, что я нарушил какое-либо конкретное правило, я прошу его четко указать это правило и предоставить официальное объяснение с доказательствами.

Если конкретного нарушения не было, я прошу надлежащим образом урегулировать мой счет и справедливо урегулировать всю задокументированную задолженность в размере приблизительно 8 947,96 долларов США.

Как минимум, следует учитывать баланс, существовавший на момент блокировки/невосстановления вывода средств, поскольку мой аккаунт оставался доступным для игры, в то время как доступ к выводу средств был некорректно недоступен.

Поскольку лимит на загрузку позволяет загрузить лишь небольшое количество файлов, я сначала прилагаю наиболее убедительные доказательства. По запросу я могу предоставить дополнительные доказательства, включая полную историю переписки по электронной почте, полные стенограммы чатов, предоставленные документы и дополнительные скриншоты.

Прилагаю доказательства в следующем порядке:

Сводный скриншот, показывающий баланс счета в размере приблизительно 8 947,96 долларов США, историю пополнений, статус подтверждения счета, проблему с источником средств, уведомление о приостановке действия счета и пустую историю снятий средств;

Документы, подтверждающие прохождение Йитом процедуры KYC/установления источника средств, а также предоставленные документы, включая документацию Bybit/криптовалютной биржи и официальную банковскую документацию компании;

Получено электронное подтверждение от Yeet о том, что мои документы получены и будут рассмотрены, причем рассмотрение займет до 7 дней;

Расшифровка чата службы поддержки, подтверждающая, что документы находятся у команды, что опция загрузки источника финансирования не была доступна в моем аккаунте, и что рассмотрение может занять до 7 дней;

В расшифровке чата службы поддержки видно, что позже служба поддержки сообщила, что моя верификация KYC была одобрена, но права доступа не были восстановлены.

Я прошу компанию Casino Guru помочь в урегулировании этого дела и прошу Yeet Casino предоставить четкое объяснение и справедливое решение.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый MAIA2zerozero1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с Yeet Casino и о причинах блокировки вашего аккаунта.

Чтобы лучше помочь вам в этом вопросе, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Можете ли вы предоставить хронологию событий, предшествовавших приостановлению действия лицензии, включая дату подачи документов и дату уведомления о приостановлении?
• Получили ли вы какие-либо другие ответы от Yeet Casino после приостановки действия аккаунта, которые могли бы прояснить ситуацию?
• Можете уточнить, появилась ли возможность загрузки информации об источнике финансирования с момента подачи вами документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра