Игрок из Германии потребовал возврата 1500 евро, внесенных на счет в YepCasino, которые, по его словам, были связаны с ранее введенным им самим запретом на азартные игры в партнерском казино NV-Casino. Он утверждал, что депозит был принят незаконно. Мы установили, что условия казино не предусматривают обязательного применения самоисключения во всех связанных казино, и поскольку счет игрока был закрыт по его собственному желанию, возврат средств не был оправдан. Жалоба была закрыта с рекомендацией использовать глобальный инструмент самоисключения для защиты в будущем.
Yep Casino - Игрок требует возврата средств после закрытия аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 500 EUR
Yep Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дамы и господа
Настоящим я официально подаю жалобу и требую немедленного возврата 1500,00 евро, внесенных мной в YepCasino (YEP-Casino) в биткоинах.
Предыстория: За два дня до внесения этих депозитов я фактически добился блокировки своего аккаунта в партнерском казино NV-Casino из-за доказанной игровой зависимости. Я уже понес общие убытки в размере 8 000 евро в NV-Casino.
В чате я получил явное подтверждение того, что YepCasino и NV-Casino являются партнерскими казино. Более того, логотип NV-Casino виден на сайте YepCasino, что ясно демонстрирует тесную экономическую и организационную связь.
Правовая оценка: В связи с действующим запретом на азартные игры, мне никогда не следовало разрешать вносить депозит в YepCasino. Любые ссылки на внутренние процессы, условия и положения или предполагаемое разделение систем юридически не имеют значения, поскольку:
Партнерство подтверждено.
Используются общепринятые товарные знаки.
Кроме того, существует социальная и юридическая обязанность защищать лиц, которым запрещено играть в азартные игры и которые страдают от игровой зависимости.
Таким образом, принятие моего депозита представляет собой серьезное нарушение обязательств по защите игроков и надлежащей проверке.
Я признаю, что деньги, потерянные в NV-Casino, потеряны. Однако 1500 евро, полученные от YepCasino, были присвоены неправомерно и должны быть полностью возвращены.
Требование: Настоящим прошу Вас незамедлительно и в полном объеме вернуть сумму в размере 1500,00 евро.
Здесь абсолютно нет места для обсуждений или переговоров.
В случае несвоевременного возврата средств я прямо оставляю за собой право предпринять дальнейшие юридические действия, включая привлечение адвоката, обращение в регулирующие органы и публичное освещение дела. В этом случае будет предполагаться совершение мошеннических действий.
Я ожидаю вашего письменного подтверждения и немедленного возврата средств.
С особым акцентом и без признания каких-либо возражений.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Schalker040404,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил общие условия использования , и вот что я обнаружил:
30. ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
30.1. Для поддержки ответственного подхода к азартным играм вы можете установить ограничения на активность в своем аккаунте через раздел «Ответственная игра» в своем профиле или обратившись в службу поддержки.
30.2. После деактивации вашей учетной записи вы не сможете войти в систему, создать новую учетную запись или вывести средства.
К сожалению, нигде не указано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или исключены из игры. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Пожалуйста, сообщите, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в Yep Casino? Есть ли у вас в данный момент доступ к вашему игровому аккаунту?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Прошу прощения. В чате мне сказали, что у вас есть партнерство с NV Casino, и на сайте Yep Casino есть логотип NV Casino.
Извините, но было бы скандалом, если бы оба казино заявили, что ничего не знали о запрете азартных игр. Это было бы халатностью и должно быть наказано. Крайне неэтично, они не проявляют никакого уважения к ответственной игре.
Меня забанили на yeph только по моей собственной просьбе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Schalker040404. Хотя я понимаю вашу точку зрения, у нас действует строгая политика в отношении рассмотрения жалоб на групповое самоисключение. К сожалению, поскольку ваш аккаунт был закрыт по вашей просьбе, мы мало что можем сделать.
Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.
Наконец, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
