Yep Casino - В результате закрытия счета игрока с него было удержано 3200 евро.

Заголовок:

Казино закрыло мой счет и удержало 3200 евро без каких-либо доказательств.

Жалоба:

Я зарегистрировался и начал играть в Yep Casino, внеся на счет более 2000 евро собственных средств. На моем балансе образовалось приблизительно 3200 евро, и я отправил запрос на вывод средств.

Сразу после попытки вывода средств мой аккаунт был навсегда заблокирован. Казино заявило, что я нарушил их правила и условия из-за использования «нескольких учетных записей» или «связанных аккаунтов».

Однако:

Я всегда пользовался только одним аккаунтом.

Я не делился своим аккаунтом с другими и не использовал несколько аккаунтов.

Казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение своих заявлений.

Они неоднократно упоминают общие термины, касающиеся «злоупотребления бонусами» и «связанных счетов», но отказываются:

определить, есть ли какие-либо связанные учетные записи

Предоставить IP-адрес/устройство/доказательства платежа

Укажите, каким именно образом я нарушил какое-либо правило.

Они также заявили, что:

Решение является «окончательным и не подлежит пересмотру».

Мои средства не могут быть выведены.

После дальнейших контактов они заявили, что дело будет пересмотрено в течение 60 дней, что противоречит их предыдущему утверждению о том, что решение является окончательным.

Я считаю, что это несправедливая конфискация средств и злоупотребление расплывчатыми формулировками с целью избежать выплаты выигрыша.

Я запрашиваю:

Полные доказательства предполагаемого нарушения

Или немедленная разблокировка моего баланса в размере 3200 евро.

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлению любых необходимых подтверждений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника