Yep Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино Yep в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша в размере 31 835,37 евро.

Я недавно выиграл эту сумму и прошел тщательную проверку. Я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и фотографию моей дебетовой карты. Каждый документ был рассмотрен и официально одобрен командой казино. Однако, несмотря на одобрение всех моих документов, казино намеренно задержало окончательный статус, оставив мой аккаунт неподтвержденным, чтобы отложить вывод средств.

20 апреля 2026 года казино полностью заблокировало доступ к моему аккаунту (ID 80013347).

Что касается моих устройств и сети: я использую два личных мобильных устройства и часто переключаюсь между мобильным интернетом 5G и домашним Wi-Fi. Я являюсь единственным пользователем этих устройств и своей сети. Любые совпадения IP-адресов, которые, по утверждению казино, являются ложными срабатываниями из-за общего характера мобильных сетей 5G.

Произошла масштабная техническая ошибка или преднамеренная манипуляция с их стороны: я получил автоматическое электронное письмо от казино на свой зарегистрированный адрес, но в нем упоминался совершенно другой идентификатор учетной записи (ID 80011144), который мне не принадлежит. Я немедленно ответил, запросив объяснение по поводу этого неверного идентификатора, но казино проигнорировало мой запрос и вместо этого заблокировало мою действующую учетную запись.

Недобросовестность казино подтверждается и электронным письмом, которое они мне прислали, предлагая «жест доброй воли» в размере 1000 евро, если я соглашусь отказаться от оставшейся части своего баланса (30 835,37 евро). Я отказываюсь отдавать свой честный выигрыш. Если бы я действительно нарушил какие-либо условия, они бы не предложили мне ни цента.

Ранее я пытался решить эту проблему через AskGamblers, но они отклонили мою заявку, поскольку не занимаются урегулированием технических споров, связанных с «множественными учетными записями». Я прошу Casino Guru провести полное расследование этого дела и помочь мне вернуть мои средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Yep Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта и какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас! Я только что отправил подробное письмо на ваш адрес электронной почты ( [email protected] ) содержащий ответы на все ваши вопросы, а также соответствующие скриншоты моей переписки с казино и процесса верификации личности (KYC). Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы его или вам нужна дополнительная информация.

Спасибо!

Николай

Спасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.

Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали одно и то же устройство для доступа и игры с нескольких учетных записей?

Пожалуйста, подтвердите, что вы не пополняли счета на несколько счетов, используя один и тот же способ оплаты?

С нетерпением жду вашего ответа.

Я подтверждаю, что не использовал одно и то же устройство для доступа к нескольким учетным записям или для игры на них. Я также подтверждаю, что не пополнял счета на нескольких учетных записях, используя один и тот же способ оплаты. Это моя единственная учетная запись.

Уважаемый Николай Иванов!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Yep присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Yep!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Подтверждаю, это мои инициалы на телефоне и карте.

Уважаемый Николай Иванов!

В ходе плановой проверки безопасности мы обнаружили, что на платформе было зарегистрировано и использовалось несколько учетных записей, связанных с вами.

Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования, каждому игроку разрешена только одна учетная запись.

В частности:

В пункте 5.6 говорится:

«На сайте разрешено открывать только один аккаунт (Основной). Любой дополнительный аккаунт, открытый на сайте, будет считаться "Дублирующим аккаунтом"».

В пункте 5.6.1 говорится:

«Все транзакции, совершенные с основного и/или дублирующего счета, будут аннулированы».

В пункте 5.6.3 говорится:

«Все депозиты, выигрыши или бонусы, полученные в период активности дублирующего счета, будут аннулированы».

Кроме того, в соответствии с пунктами 13.5.2 и 13.5.3 Компания оставляет за собой право закрыть счета, связанные с ранее заблокированными или дублирующимися счетами.

В результате вышеуказанных нарушений ваш аккаунт заблокирован в соответствии с Условиями использования.

Спасибо, Yep Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь,

Вам известно, что написал выше представитель казино?

С уважением,

Роми

Привет,

Счет, привязанный к этому номеру телефона, — мой. Банковская карта, использованная для пополнения счета, также принадлежит мне, и у меня только один адрес электронной почты: [email protected] .

Все мои депозиты были сделаны исключительно через этот единственный профиль.

Я до сих пор не понимаю, что вы имеете в виду под «вторым аккаунтом», поскольку вся предоставленная вами информация относится к моему единственному аккаунту.

Возможно ли, что в результате технической ошибки или системной неполадки на том же адресе электронной почты был создан второй аккаунт? Насколько мне известно, я никогда не создавал и не использовал другие аккаунты на вашей платформе.

Пожалуйста, уточните эту ситуацию более подробно.

С уважением

Привет,

Можно создать один аккаунт по электронной почте, а другой — по номеру телефона.

Если только вы не привязали свой номер телефона к существующему аккаунту, чего вы не сделали.

По сути, существует два аккаунта.

Надеюсь, это прояснило ситуацию.

С уважением

Уважаемое казино Yep!

Буду признателен, если вы уточните, использовались ли оба аккаунта для игры.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет,Роми!

История пополнений на обоих аккаунтах была доступна, но игровой процесс проходил только на одном из них.

С уважением

Здравствуйте, меня зовут Матей , и я принимаю жалобу от моего коллеги Роми. Я знаком с этой проблемой и сделаю все возможное, чтобы помочь процессу медиации продвинуться к успешному разрешению.

Уважаемое казино Yep , не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо? [email protected] Скриншоты обеих учетных записей и информации из их профилей для проверки? Вся предоставленная информация предназначена исключительно для внутреннего расследования и не будет передаваться третьим лицам. Спасибо за сотрудничество.