Игрок из Германии, утверждающий, что страдает игровой зависимостью, просит казино заблокировать его аккаунт, но не получает ответа на свои электронные письма. Он долго ждет ответа в онлайн-чате, и ему неоднократно советуют установить лимиты, что он считает безответственным.
Yep Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 36m 41s
Yep Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПривет
Я страдаю игровой зависимостью, и казино отказывается заблокировать мой аккаунт.
Они не отвечают на мои электронные письма, в онлайн-чате очень долгое время ожидания, и каждый раз мне отвечают, что нужно установить лимиты?
Это казино демонстрирует полную безответственность по отношению к игрокам, и я ожидаю немедленного изменения рейтинга. Я также был бы очень признателен за помощь от Casino Guru в вопросе исключения игроков из игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Salatbar23498,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:
«Если вам нужен перерыв от азартных игр, вы можете активировать самоисключение из одного или всех продуктов, связавшись со службой поддержки».
Однако мне не удалось найти никаких конкретных инструкций или специального способа связи для подачи запроса на самоисключение.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?
- Сколько раз вы обращались в казино с просьбой об исключении из участия в игре именно из-за проблем с игровой зависимостью?
- Каким способом вы отправляли эти запросы (например, по электронной почте, в онлайн-чате или другим способом)?
- Пожалуйста, отправьте копии всех запросов на самоисключение, в которых вы сообщили казино о своей проблеме/зависимости от азартных игр, на мой электронный адрес: [email protected] ?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
