Yolo247 Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Только что узнал, что Yolo указан на Casino Guru. Ребята из Yolo заблокировали мой аккаунт, приведя расплывчатое объяснение и не потрудившись объяснить подробнее, а в чате мне постоянно отвечают автоматически. Прошу Casino Guru вмешаться и помочь мне вывести средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Yolo247.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я играл около 3-4 дней, прежде чем меня заблокировали. Сначала мне сделали несколько выводов средств, а проблемы начались после этого.

Когда я обратился в службу поддержки, меня уведомили через чат о невозможности войти в систему.

Выигрыш был получен благодаря игровым автоматам, авиаторским играм и немного спортивным ставкам.

Я не получил никакой премии.

Прилагаю скриншоты чата.

Спасибо за объяснение.

Когда казино заблокировало ваш аккаунт?

Заранее благодарю за ответ.

Суррей, точной даты не знаю, но прошло уже несколько месяцев.

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства инцидента, например, скриншот вашего баланса или скриншот ошибки, которую вы получили при попытке входа в систему?

Пожалуйста, пришлите все сообщения, которые вы получили от казино, с объяснением причин блокировки вашего аккаунта или с информацией о ваших попытках урегулировать ситуацию.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я уже поделился их ответом в онлайн-чате выше. Прилагаю скриншот того, что происходит при попытке входа в систему.

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы уточнить дату, когда состоялся обмен сообщениями в онлайн-чате?

Сохранили ли вы какие-либо подтверждения, полученные по электронной почте, например, письмо о регистрации, подтверждение депозита, подтверждение выплаты или аналогичные сообщения от казино?

Если есть возможность, перешлите их мне на электронную почту. [email protected] или опубликуйте скриншоты с видимыми датами.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

Онлайн-чат состоялся 8 июня. Казино не отправляет никаких подтверждений пополнения счета и т.д.

Уважаемые r00t3rs,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, ротеры!

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, ротеры!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино ничего больше сделать нельзя.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не передает споры в какие-либо службы альтернативного разрешения споров (АРС), мы не можем передать ваше дело в регулирующий орган.

По этой причине я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может побудить его улучшить свой подход к игрокам. Если казино решит ответить в будущем, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать в будущем выбирать казино с лучшими отзывами, рейтингами и действующей лицензией, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора