Игрок из Германии хотел навсегда закрыть свой счет в казино после того, как он испытал давление со стороны службы поддержки, требующей остаться, несмотря на его просьбу. Он нашел этот процесс раздражающим, так как он требовал ненужной переписки по электронной почте после длительного чата, и выразил обеспокоенность тем, что внес дополнительные деньги против своего первоначального решения закрыть счет. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут заставить казино закрыть счета, если только не будут затронуты проблемы с азартными играми, и предложила отписаться от сообщений. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения.
YoyoSpins Casino - Игроку сложно закрыть аккаунт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 430 EUR
YoyoSpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
После того, как я сделал свой первый депозит и потерял деньги, я связался с живой поддержкой, чтобы закрыть мой счет немедленно и навсегда. Агент живой поддержки общался со мной более 30 минут, пытаясь убедить меня остаться и предлагая бонусы, хотя я объяснил, что мое решение окончательное.
После того, как я отказался от всех бонусов и пообщался в чате более 30 минут, мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо — что просто смешно после столь долгого разговора. Тем не менее, я написал электронное письмо, и сегодня утром я получил ответ, который начался так же, как и чат в реальном времени, снова пытаясь продлить процесс вместо того, чтобы просто закрыть счет.
К сожалению, я не смог себя контролировать и в итоге внес еще €430. Я даже не прошу казино вернуть деньги из добрых побуждений, потому что очевидно, что они откажутся — они просто хотят, чтобы игроки оставались запертыми и вносили еще больше.
У меня был опыт закрытия счета в другом казино, и это заняло буквально пять минут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Циско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить использование счета. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно в любом случае закрывают неактивные счета.
Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cisko!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
