Игрок из Германии вносит депозит и играет на реальные деньги в казино YoyoSpins, выиграв примерно 1000 евро после получения бонуса, который он ранее проиграл. Казино отклонило его запрос на вывод средств, конфисковало выигрыш и вернуло только последний депозит, сославшись на нарушение условий бонуса, не предоставив никаких конкретных доказательств. Игрок оспаривает это решение, утверждая, что условия бонуса не могут применяться задним числом, если бонус не был активен.
YoyoSpins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 9h 3m 55s
YoyoSpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я внес депозит и играл в казино YoyoSpins на реальные деньги.
Ранее я запросил бонус (200 YO), но он был полностью аннулирован. Несколько дней спустя я сделал новый депозит, но бонус не был активирован и не был получен. На момент игры на моем счету не было активного или заблокированного бонуса, и не отображались требования по отыгрышу.
Используя этот депозит на реальные деньги, я выиграл примерно 1000 евро и запросил вывод средств.
Казино отклонило мой запрос на вывод средств, заявив, что моя игровая активность связана с ранее проигранным бонусом в размере 200 YO и якобы нарушает условия бонуса. Однако казино не предоставило никаких конкретных правил, пунктов или информации о конкретной ставке, которая была нарушена.
Вместо выплаты выигрыша казино конфисковало всю сумму и вернуло на мой баланс только последний депозит (80 евро).
Я категорически оспариваю это решение, поскольку условия бонуса не могут применяться задним числом, если бонус не был активен. У меня есть доказательства того, что на момент получения выигрыша бонус не был активен или заблокирован.
Я прошу YoyoSpins выплатить мне законный выигрыш в размере 1000 евро, полученный реальными деньгами без использования каких-либо активных бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
- Какой был баланс на вашем счету на момент внесения выигрышного депозита?
- В какие игры вы играли, используя депозит на реальные деньги, чтобы получить выигрыш в 1000 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Прилагаю скриншот моей истории бонусов. Я играл в игру Charming Lady Boom со ставками в 2 и 5 евро и выиграл большую часть своих ставок в 2 евро.
Насколько я помню, на момент внесения депозита на моем счету было 0 евро. В противном случае, я бы ничего не вносил, не получив предварительно бонус.
Большое спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Дерсиму!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Dersiimoo, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино YoyoSpins с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Большое спасибо за помощь! Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации, так как мне очень нужны деньги…
Автоматический перевод:
