Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро и выполнил требования по отыгрышу, выиграв 2015 евро. После запроса на вывод средств 27 ноября 2025 года он предоставил документы KYC для верификации, но не получил свои средства, несмотря на неоднократные обращения. Он подозревал, что казино пытается удержать его выигрыш. Проблема была решена после того, как запрос игрока на вывод средств был обработан, и средства поступили на его банковский счет. Мы отметили жалобу как решенную после подтверждения успешной выплаты.
YoyoSpins Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 015 EUR
YoyoSpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я внёс депозит в размере 100 евро 27 ноября 2025 года и играл с бонусом. Я выиграл немного денег и успешно выполнил условия отыгрыша. У меня осталось 2015 евро.
Я запросил выплату в тот же день, 27 ноября 2025 года.
29 ноября 2025 года меня попросили загрузить документы KYC, что я успешно и сделал, поэтому моя учетная запись полностью верифицирована.
Поскольку в последующие дни ничего не произошло, я снова обратился в службу поддержки, и 2 декабря 2025 года мне ответили, что мне больше ничего не нужно делать.
Снова шли дни, но ничего не происходило. Я снова обратился 8 декабря 2025 года, и мне сказали просто набраться терпения.
Теперь я решил подать жалобу здесь, так как подозреваю, что это казино хочет удержать мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой myrulez92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино YoyoSpins. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Я только что отправил вам все по электронной почте.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Они просто аннулировали мою выплату...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогая Катарина,
После отмены предыдущего запроса я запросил еще один вывод средств и теперь обнаружил, что казино успешно обработало мой запрос, и деньги поступили на мой банковский счет. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый myrulez92,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
