Игрок из Финляндии лишился выигрыша в размере 675 евро, который Yugibet конфисковал, несмотря на выполнение требований по отыгрышу бонуса. Служба поддержки не предоставила четкого объяснения нарушения правил, затянула процесс вывода средств и в итоге заявила, что решение окончательное, не уточнив причин.
Yugibet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 15h 46m 9s
Yugibet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводYugibet вернули мне выигрыш в размере 675 евро, полученный благодаря бонусу за первый депозит. Они просто утверждают, что я нарушил какое-то правило, но когда я спрашиваю службу поддержки о причине, ответ: «Я не знаю».
Или же ответа не будет вообще.
Я выполнил условия отыгрыша бонуса в соответствии с правилами. Депозит составил 75 евро, бонус — 100%, а максимальная сумма вывода — 10-кратный размер депозита, и я его получил.
Они всячески затягивали вывод моих средств и в итоге решили забрать весь выигрыш.
После этого комментария "Я не знаю" служба поддержки ответила лишь следующее:
Мы понимаем, что вы можете быть разочарованы решением, принятым соответствующим ведомством.
Обращаем ваше внимание на то, что наше решение является окончательным и принято в соответствии с нашими условиями.
Но они отказываются сообщить нам причину.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Yugibet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт был заблокирован в результате предполагаемого нарушения правил и условий казино?
- Вы соблюдали правило максимальной ставки в период использования бонуса?
- Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
