Игрок из Мексики сообщил, что казино конфисковало 250 долларов с его счёта, ссылаясь на ложные обвинения в нарушении правил. Он утверждал, что не участвовал в каких-либо мошеннических действиях, и считал, что казино использовало это заявление как предлог для удержания выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб признала ситуацию игрока, но заявила, что у них нет необходимого опыта для оценки споров, связанных со ставками на спорт, и они не могут объективно оценить внутреннее расследование казино. В результате жалоба была закрыта без решения.
Yugibet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 250 USD
Yugibet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Это казино украло 250 долларов с моего счёта, выдвинув совершенно ложные обвинения. Они заявили, что я нарушил их правило 12.10, которое гласит, что они могут аннулировать выигрыши и конфисковать депозиты, если кто-то использует VPN, поддельные документы, злоупотребляет бонусами или совершает мошенничество. Всё это ко мне не относится — я никогда не пользовался VPN и не совершал ничего нечестного. Они просто использовали этот пункт как предлог, чтобы удержать мои деньги. Абсолютно несправедливая и нечестная практика ведения бизнеса. Держитесь подальше от этого мошеннического сайта!
Я выиграл бесплатную ставку, следуя всем правилам, без гандикапов, без ничьих, без ставок и т. д. Я выиграл все в теннисе, и они не только забрали мои выигрышные 100 долларов с бесплатной ставки, но и забрали еще 150 долларов, это несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 250 долларов?
- Как вы получили бесплатную ставку — это было рекламное предложение, отправленное вам напрямую, или вы выиграли ее в игре?
- Вы уже предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в размере 250 долларов?
Да, я сначала внёс 100 долларов США, и мне предоставили фрибет на ту же сумму. Я использовал фрибет согласно их правилам, только на такие игры, как футбол, теннис и баскетбол, без гандикапа или чего-либо ещё. Прилагаю доказательства.
Как вы получили бесплатную ставку? Вам прислали рекламное предложение или вы выиграли её в игре?
Это было отправлено по почте.
Вы уже предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Да, ранее я загрузил свои документы для совершения первого вывода средств, который прошел гладко и, по сути, также включал бесплатную ставку.
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Ага
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
Автоматический перевод:
