Игрок из Японии выиграл, используя бонус в казино Yuugado, но после запроса на вывод средств получил уведомление об аннулировании и обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Он выражает разочарование по поводу внезапной блокировки аккаунта, особенно учитывая, что ранее ему удавалось успешно выводить средства.
Yuugado Casino - Аккаунт игрока был неожиданно заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 13h 15m 29s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ выиграл, используя бонус в казино Yugadou, но после запроса на вывод средств я около трех дней ничего не слышал, поэтому я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что запрос находится на рассмотрении. Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что вывод средств отменен, но когда я попытался войти в свой аккаунт, он был заблокирован.
Я уже дважды выводил средства, и меня не устраивает внезапная блокировка счета. Я хотел бы вернуть свой выигрыш, поэтому буду благодарен за ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Где вы нашли этот бонус? Он был доступен на сайте казино, отправлен на вашу электронную почту или найден на стороннем сайте, предлагающем акции казино?
- Вы получили какие-либо электронные письма от казино с объяснением причин блокировки вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
