Игрок из Японии внес депозит в размере 200 долларов, чтобы получить бонус в 150 долларов, и выиграл около 5000 долларов, но его запрос на вывод средств был отменен, а его аккаунт заблокирован. Несмотря на прохождение процедуры KYC и наличие истории выводов средств, ему сообщили о конфискации баланса без каких-либо разъяснений относительно нарушений. Позже казино разблокировало его счет и вернуло выигрыш, но запросило дополнительные документы, после чего счет снова был заблокирован без дальнейших контактов. В конечном итоге казино подтвердило нарушения своих условий и навсегда закрыло счет, не предоставив подробных доказательств. Мы рассмотрели дело и, поскольку казино не предоставило достаточных доказательств, подтверждающих предполагаемые нарушения, мы не смогли обосновать конфискацию выигрыша и закрыли жалобу как неразрешенную.
Yuugado Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 2 500
Количество: 5 000 USD
Yuugado Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я получил письмо от этого казино с предложением получить бонус в размере 150 долларов, если я внесу депозит в размере 200 долларов или больше.
Я использовал его, чтобы внести 200 долларов и поиграть в слоты.
Мне удалось выиграть денежную часть, и я запросил вывод около 5000 долларов.
Внезапно вывод средств был отменен, а мой счет заблокирован.
Когда я связался со службой поддержки клиентов, мне сообщили, что в соответствии с условиями мой баланс будет конфискован, а мой счет будет заблокирован на неопределенный срок.
В этом казино я прошел процедуру KYC и уже выводил там деньги.
Они не сообщили мне, какие условия я нарушил, и я не понимаю, почему они конфисковали мои средства, поэтому я хотел бы, чтобы вы помогли мне их вывести.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Mm7mtm7,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Yuugado.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, в котором был предложен этот бонус?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Большое спасибо, Mm7mtm7, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет Mm7mtm7,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Yuugado Casinoo присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Yuugado,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по электронной почте на адрес m. [email protected]
В настоящее время ce***** [email protected] В настоящее время мы проводим проверку в соответствующем отделе относительно нарушения условий зарегистрированной вами учетной записи.
Приносим извинения за доставленные неудобства, но, пожалуйста, подождите еще немного.
Югадо
Уважаемое казино Yuugado,
Спасибо за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем прояснить ситуацию и разрешить её в ближайшее время. С нетерпением жду вашего более подробного ответа.
Дорогой Mm7mtm7,
Я обсуждаю ваш случай с командой казино, даже вне этой темы. Пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы предоставили казино для прохождения процедуры KYC, по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Документы, предоставленные в казино, были отправлены на указанный вами адрес электронной почты.
Пожалуйста, подтвердите
Дорогой Mm7mtm7,
Подтверждаю, что успешно получил ваше письмо с документом. Не могли бы вы подтвердить, регистрировал ли кто-либо из ваших родственников или друзей учётную запись в казино Yuugado? Если да, то играли ли вы в казино одновременно с вами в одном и том же месте, возможно, во время визита?
Иногда я играю в поезде, поэтому в общественных местах одновременное подключение происходит, но дома одновременная игра обычно невозможна.
Возможно, мой друг играет в Yuugado, но я никогда с ним не играл.
В моей семье зарегистрирован только я.
Дорогой Mm7mtm7,
Спасибо за ваш ответ. Я продолжу обсуждение с командой казино и постараюсь найти возможное решение. Обновление будет опубликовано, как только оно станет доступно.
Прошу прощения, что потратил время на проверку.
Расследование продолжается, и мы свяжемся с вами, как только появится какая-либо информация.
Мы просим вас проявить терпение еще немного.
Уважаемая команда казино Yuugado,
Спасибо за ваше сообщение. Я ответил на ваши сообщения, задав несколько дополнительных вопросов, и с нетерпением жду вашего ответа.
В казино Yugado меня попросили предъявить удостоверение личности, отличное от водительских прав, поэтому я создал новый паспорт и предоставил его.
Однако мне пришло письмо о том, что мой аккаунт закрыт.
Я считаю странным, что мой аккаунт был закрыт без каких-либо убедительных объяснений, хотя я потратил много времени и денег на создание паспорта.
Казино Yugado, пожалуйста, объясните этот вопрос
Уважаемая команда казино Yuugado,
Не могли бы вы пояснить ваши недавние действия?
Мы попросили Yuugado Casino ответить Casino Guru.
Пожалуйста, ответьте честно. 
Прошу прощения за поздний ответ.
Ваш счёт был вновь открыт по решению нашего отдела. Ваш выигрыш также был зачислен на ваш счёт, поэтому, пожалуйста, проверьте. Вам также потребуется предоставить дополнительные документы. Пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое мы вам отправим, чтобы узнать подробности о необходимых документах.
Мы хотели бы еще раз извиниться за время, которое потребовалось для расследования этого вопроса.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Меня попросили предоставить новые документы, и я их предоставил.
Казино Yuugado в настоящее время находится на проверке.
Уважаемый Mm7mtm7,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино Yuugado!
Я с нетерпением жду ваших отзывов.
Я отправил запрошенные казино Yuugado документы и жду их рассмотрения, но мой аккаунт снова заблокирован.
Я не получал никаких сообщений от казино Yuugado.
На электронные письма тоже никто не отвечает.
Мы требуем от казино Yugado объяснений.
Уважаемый Mm7mtm7,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Как вы понимаете, в период Рождества и Нового года не все отделы работают в полную силу. Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, и хотя в настоящее время мы не можем дать окончательного решения по вашему делу, мы хотим убедиться, что оно будет рассмотрено должным образом. Всплыли некоторые дополнительные обстоятельства, которые проливают свет на всю ситуацию. Чтобы дать нам дополнительное время для полной оценки ситуации, я продлеваю срок ещё на семь дней.
Тем временем вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии казино.
Что вы думаете о том, что Casino Guru снова заблокировал аккаунт и конфисковал выигрыш после разблокировки аккаунта и возврата выигрыша?
Отзывы настолько сильно меняются, что казино уже не кажется высокорейтинговым.
Уважаемый Mm7mtm7,
Я только что вернулся в офис после рождественских и новогодних каникул и снова связался с командой казино. Я понимаю, что этот вопрос затянулся на некоторое время, и я ценю ваше терпение. Обстоятельства сложились таким образом, который изначально не был предусмотрен.
В настоящее время я не могу принять окончательное решение, так как всё ещё ожидаю дальнейших разъяснений от команды казино относительно дополнительной проверки вашей учетной записи, которая привела к её повторному закрытию.
Я с нетерпением жду возможности поделиться с вами более подробной информацией в ближайшее время.
Тем временем, вы можете обратиться в лицензирующий орган казино, поскольку именно он в конечном итоге принимает окончательное и обязательное к исполнению решение, независимо от исхода этого дела.
Уважаемый Mm7mtm7,
Приносим извинения за задержку с подтверждением.
После расследования, проведенного соответствующим ведомством, были подтверждены нарушения статей 4.7 и 3.12 Общих условий использования, и соответствующий аккаунт был повторно закрыт.
Эти действия нарушают нашу политику честной игры, и соответствующая учетная запись будет навсегда закрыта, и это решение является окончательным.
Просим отнестись с пониманием к тому, что мы больше не можем оказать вам помощь.
Я понятия не имею, что в этом плохого?
Какие нарушения могут быть выявлены, даже если проверка KYC пройдена и запрошенные документы, удостоверяющие личность, предоставлены?
Как вы и сказали, я получил паспорт.
Честно говоря, я хотел бы вернуть не только свой выигрыш, но и время и деньги, потраченные на оформление паспорта.
Уважаемый Mm7mtm7,
Я связался с командой казино по поводу вашего дела, в том числе и вне этой темы. Казино предоставило некоторую информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы, и их действия могут быть частично понятны. Однако, несмотря на многочисленные запросы, команда казино не предоставила дополнительную информацию и доказательства, необходимые для того, чтобы мы могли независимо и всесторонне оценить ситуацию.
В результате мы в настоящее время не можем поддержать действия казино, и на данном этапе конфискация вашего выигрыша представляется неоправданной.
Недостаточная прозрачность противоречит принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться для поддержания справедливой игровой среды как для игроков, так и для операторов.
Я еще раз настоятельно призываю команду казино предоставить четкие и обоснованные доказательства в поддержку выдвинутых против вас обвинений. В случае невыполнения этого требования я буду вынужден закрыть дело как неразрешенное, что негативно скажется на рейтинге безопасности казино.
Уважаемая команда Yuugado!
Я ожидаю вашего ответа на мои запросы, а также подтверждающих доказательств, уличающих игрока в нарушении правил.
Уважаемый Mm7mtm7,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я связался с командой казино; к сожалению, никаких новых новостей пока нет.
Как я уже упоминал ранее, казино предоставило определенную информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и могут частично прояснить их действия. Однако, несмотря на наши неоднократные запросы, команда казино не предоставила дополнительную информацию и доказательства, необходимые нам для проведения независимой и тщательной оценки ситуации.
Следовательно, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино, и представляется, что конфискация вашего выигрыша в данный момент неоправданна.
Такая непрозрачность не соответствует принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться, чтобы обеспечить справедливую среду для азартных игр как для игроков, так и для операторов.
В результате, с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино .
Я понимаю, что это не то решение, на которое вы рассчитывали, но мы считаем, что снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить и урегулировать вопрос, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, вы можете отправить жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Вам также может пригодиться наша статья о том, как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru . Хотя CGA в настоящее время не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр, они могут проверить ситуацию на предмет потенциальных нарушений закона. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагируют. [email protected] если вы решите воспользоваться этим вариантом.
Приношу свои искренние извинения за то, что не смог оказать вам более существенную помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
