Игрок из Японии подал заявку на вывод средств из Yugado, которая была аннулирована через месяц, и теперь его аккаунт заблокирован. Он просит разъяснений по этому вопросу, поскольку общение со службой поддержки казино оказалось безрезультатным и внезапно прервалось.
Yuugado Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 23h 5m 54s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я выиграл в конкурсе на пополнение счета, о котором сообщалось в электронном письме от Yugado, но мой запрос на вывод средств находился в обработке более месяца, а затем я внезапно получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был отменен, и когда я попытался войти в систему, мой аккаунт был заблокирован.
Даже когда я спросила причину в чате, они продолжали задавать односторонние вопросы и в итоге решили, что мы не подходим друг другу, и тут же завершили чат.
Я хотел бы снять деньги, поэтому хотел бы обратиться за помощью к CASINOGURU.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш с использованием активного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
В основном я играл в игровые автоматы.
Да, проверка завершена.
Я много раз выводил деньги, поэтому моя память может меня подводить, но я помню, что выиграл на депозите и не использовал бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, gmpwJgmpw. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
