Игрок из Японии внес депозит в размере 200 долларов после получения 50% бонуса на депозит и выиграл 2400 долларов, но его вывод средств был аннулирован, а счет заблокирован. Ранее он прошел верификацию личности и без проблем выводил средства, поэтому ему было непонятно, почему его счет внезапно заблокировали и аннулировали. Казино закрыло его счет, сославшись на мошеннические действия в соответствии со своими условиями обслуживания, и конфисковало выигрыш, но не предоставило достаточных доказательств в подтверждение этого утверждения. Мы рассмотрели дело, но из-за недостаточной прозрачности казино и неспособности предоставить необходимые доказательства конфискация была признана необоснованной. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности доказательств со стороны казино.
Yuugado Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 1 200
Количество: 2 400 USD
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Перевод16 декабря я получил электронное письмо от этого казино с предложением 50% бонуса на депозит до 100 долларов, поэтому я внес 200 долларов и начал играть в слоты.
Я выиграл денежный приз, и на моем счету было около 2400 долларов, поэтому я запросил вывод средств.
Вывод средств занял некоторое время, и пока я ждал, 31 декабря я получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен.
При попытке входа в систему мой аккаунт блокируется, и я не могу войти.
Я зарегистрировался в этом казино около полутора лет назад, прошел верификацию личности и неоднократно выводил средства.
Я не понимаю, почему мой аккаунт внезапно заблокировали, а вывод средств отменили.
Мне нужна ваша помощь, чтобы я мог снять деньги.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, играете ли вы и в другие игры, например, в игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- При попытке входа в систему вы получаете какое-либо конкретное сообщение об ошибке? Можете ли вы опубликовать здесь скриншот?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводДайте знать, если вы пробовали другие игры, например, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт.
Мне кажется, я раньше играл в казино с живыми дилерами, но не с этим депозитом.
При попытке входа в систему появляются какие-либо сообщения об ошибках? Можете прислать скриншот?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Я прикрепил скриншот.
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, daikikatada. Казино указало, какое именно правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводНет, мне они не сказали.
Обмен происходит только по содержанию последнего сообщения в чате.
ПереводУважаемый daikikatada,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, daikikatada,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом, и оно, похоже, аналогично многим другим жалобам, которые мы получили за последние недели.
Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yuugado принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино Yuugado!
Я с нетерпением жду информации и доказательств, которыми вы сможете поделиться с нами относительно предполагаемых нарушений ваших условий использования, в которых обвиняется игрок.
Переводдайкикатада, Гуру Казино
Надеюсь, у вас всё хорошо.
По результатам проверки, учетная запись была закрыта в связи с мошенническими действиями, как указано в пунктах 3.12, 5.1.4 и 2.1.3 Условий предоставления услуг, что подтверждено нашим отделом.
В результате ваш запрос на вывод средств был отклонен, и вся запрошенная сумма и остаток на счете были конфискованы.
Большое спасибо за сотрудничество.
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводЯ проверил все условия, но ни одно из них ко мне не относится.
Это несправедливая конфискация.
ПереводПереводУважаемый daikikatada,
Команда казино предоставила мне определенную информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и могут частично прояснить их действия. Однако, несмотря на мои неоднократные запросы, команда казино не предоставила дополнительную информацию и доказательства, необходимые для проведения независимой и тщательной оценки ситуации.
Следовательно, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино, и представляется, что конфискация вашего выигрыша в данный момент неоправданна.
Такая непрозрачность не соответствует принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться, чтобы обеспечить справедливую среду для азартных игр как для игроков, так и для операторов.
В результате, с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино .
Я понимаю, что это не то решение, на которое вы рассчитывали, но мы считаем, что снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить и урегулировать вопрос, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, вы можете отправить жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Вам также может пригодиться наша статья о том, как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru . Хотя CGA в настоящее время не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр, они могут проверить ситуацию на предмет потенциальных нарушений закона. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагируют. [email protected] если вы решите воспользоваться этим вариантом.
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
