Игрок из Японии внес 200 долларов после получения 50% бонуса на депозит и выиграл 2400 долларов, но его вывод средств был отменен, а его аккаунт заблокирован. Ранее он успешно прошел верификацию личности и без проблем выводил средства, поэтому ему непонятна причина внезапной блокировки и аннулирования аккаунта.
Yuugado Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 48m 35s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
16 декабря я получил электронное письмо от этого казино с предложением 50% бонуса на депозит до 100 долларов, поэтому я внес 200 долларов и начал играть в слоты.
Я выиграл денежный приз, и на моем счету было около 2400 долларов, поэтому я запросил вывод средств.
Вывод средств занял некоторое время, и пока я ждал, 31 декабря я получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен.
При попытке входа в систему мой аккаунт блокируется, и я не могу войти.
Я зарегистрировался в этом казино около полутора лет назад, прошел верификацию личности и неоднократно выводил средства.
Я не понимаю, почему мой аккаунт внезапно заблокировали, а вывод средств отменили.
Мне нужна ваша помощь, чтобы я мог снять деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, играете ли вы и в другие игры, например, в игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- При попытке входа в систему вы получаете какое-либо конкретное сообщение об ошибке? Можете ли вы опубликовать здесь скриншот?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Дайте знать, если вы пробовали другие игры, например, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт.
Мне кажется, я раньше играл в казино с живыми дилерами, но не с этим депозитом.
При попытке входа в систему появляются какие-либо сообщения об ошибках? Можете прислать скриншот?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Я прикрепил скриншот.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, daikikatada. Казино указало, какое именно правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
