Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта и аннулированием вывода средств после выигрыша денег с помощью бонуса за депозит на Yugado. Несмотря на предоставление необходимых документов, ему сообщили о нарушении условий и мошеннической игре, о которой он ничего не помнит.
Yuugado Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 5h 31m 14s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Yugado предложил бонус за пополнение счета, поэтому я внес деньги, поиграл и выиграл.
Я подал заявку на вывод средств 28 ноября, предоставил необходимые документы для подтверждения учетной записи и ждал вывода более месяца, но 31 декабря внезапно получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен, а при попытке войти в систему появилось сообщение о блокировке моей учетной записи.
1 января я получил электронное письмо о нарушении условий использования, а 2 января — еще одно письмо о мошеннической игре. В письме описывались события, которые я не помнил, и я больше не мог войти в Yugado.
Я бы очень хотел каким-нибудь образом выиграть денежный приз, поэтому не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы получили от казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Вы переключались между разными играми во время прохождения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Я играл в игровой автомат.
Во время игры переключался между разными играми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваши письма.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
В моей семье не играют.
Как это может быть тем же самым, что и IP-адрес?
Никто не играет на одном и том же смартфоне.
Я не пользуюсь VPN. Кроме того, Google Weather и другие приложения не обновляют информацию о местоположении, поэтому они могут показывать место, где вы были несколько дней назад, что может отличаться от вашего фактического местоположения из-за их технических характеристик.
Но я намеренно не пользуюсь никакими приложениями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый ippei17!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Привет, ippei17,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом, и оно, похоже, аналогично многим другим жалобам, которые мы получили за последние недели.
Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yuugado принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино Yuugado!
Я с нетерпением жду информации и доказательств, которыми вы сможете поделиться с нами относительно предполагаемых нарушений ваших условий использования, в которых обвиняется игрок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Это будет конфисковано вместе с другими многочисленными жалобами, которые мы получили за последние несколько недель?
Он попал в какие-то неприятности просто во время игры?
Автоматический перевод:
