Игрок из Японии столкнулся с блокировкой счета и аннулированием вывода средств после выигрыша денег с помощью бонуса за депозит в казино Yugado. Несмотря на предоставление необходимых документов, ему сообщили о нарушении условий и мошеннической игре, о которой он не помнил. Казино не предоставило достаточных доказательств для обоснования конфискации его выигрыша, а отсутствие прозрачности помешало проведению тщательной независимой оценки. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности доказательств со стороны казино. Было отмечено, что неразрешенная жалоба может повлиять на рейтинг казино и побудить к переоценке, и игроку были даны рекомендации относительно возможных дальнейших действий с Управлением по азартным играм Кюрасао.
Yuugado Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 3 073
Количество: 6 146 USD
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Yugado предложил бонус за пополнение счета, поэтому я внес деньги, поиграл и выиграл.
Я подал заявку на вывод средств 28 ноября, предоставил необходимые документы для подтверждения учетной записи и ждал вывода более месяца, но 31 декабря внезапно получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен, а при попытке войти в систему появилось сообщение о блокировке моей учетной записи.
1 января я получил электронное письмо о нарушении условий использования, а 2 января — еще одно письмо о мошеннической игре. В письме описывались события, которые я не помнил, и я больше не мог войти в Yugado.
Я бы очень хотел каким-нибудь образом выиграть денежный приз, поэтому не могли бы вы мне помочь?
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы получили от казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Вы переключались между разными играми во время прохождения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играл в игровой автомат.
Во время игры переключался между разными играми.
Спасибо за ваши письма.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
В моей семье не играют.
Как это может быть тем же самым, что и IP-адрес?
Никто не играет на одном и том же смартфоне.
Я не пользуюсь VPN. Кроме того, Google Weather и другие приложения не обновляют информацию о местоположении, поэтому они могут показывать место, где вы были несколько дней назад, что может отличаться от вашего фактического местоположения из-за их технических характеристик.
Но я намеренно не пользуюсь никакими приложениями.
Уважаемый ippei17!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Привет, ippei17,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом, и оно, похоже, аналогично многим другим жалобам, которые мы получили за последние недели.
Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yuugado принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино Yuugado!
Я с нетерпением жду информации и доказательств, которыми вы сможете поделиться с нами относительно предполагаемых нарушений ваших условий использования, в которых обвиняется игрок.
Это будет конфисковано вместе с другими многочисленными жалобами, которые мы получили за последние несколько недель?
Он попал в какие-то неприятности просто во время игры?
Означает ли прекращение поддержки японских казино, что я больше не смогу взаимодействовать с ними?
Существует опасение, что это сведет на нет сдерживающий эффект для казино, препятствующий злоупотреблению их правами. Каково ваше мнение по этому поводу?
Уважаемый ippei17,
Пожалуйста, ознакомьтесь с этим ответом. Важно: поддержка в Японии прекратится 9 февраля 2026 года.
Уважаемый ippei17,
Команда казино предоставила мне определенную информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и могут частично прояснить их действия. Однако, несмотря на мои неоднократные запросы, команда казино не предоставила дополнительную информацию и доказательства, необходимые для проведения независимой и тщательной оценки ситуации.
Следовательно, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино, и представляется, что конфискация вашего выигрыша в данный момент неоправданна.
Такая непрозрачность не соответствует принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться, чтобы обеспечить справедливую среду для азартных игр как для игроков, так и для операторов.
В результате, с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино .
Я понимаю, что это не то решение, на которое вы рассчитывали, но мы считаем, что снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить и урегулировать вопрос, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, вы можете отправить жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Вам также может пригодиться наша статья о том, как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru . Хотя CGA в настоящее время не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр, они могут проверить ситуацию на предмет потенциальных нарушений закона. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагируют. [email protected] если вы решите воспользоваться этим вариантом.
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
