Игрок из Японии использовала бонус на Yuugadou, чтобы выиграть, и запросила вывод средств, но через два дня запрос был аннулирован, и она больше не может войти в свой аккаунт. Несмотря на прохождение верификации аккаунта и успешный вывод средств ранее, она с трудом получает адекватные ответы на свои запросы.
Yuugado Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 29m 50s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод11 апреля я использовал бонус в Yuugadou, выиграл и запросил вывод средств, но 13 апреля получил электронное письмо об отмене вывода, и теперь не могу войти в систему.
Я использовал бонус, который был доступен на экране пополнения счета после входа в систему, а не бонус, полученный по электронной почте.
Подтверждение аккаунта завершено, и я даже вывел средства в декабре.
Мне сложно получить внятный ответ на свои вопросы, поэтому мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводУважаемый Тасукун,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- В какие типы игр вы преимущественно играли (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
- Какие документы для подтверждения личности вы предоставили до потери доступа к своему аккаунту и когда?
- Когда был закрыт ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
