Игрок из Японии столкнулась с закрытием счета и конфискацией средств после того, как казино Yuugado заявило, что она использовала ложную информацию, несмотря на предварительную проверку KYC. Она оспаривала обвинения, и ее счет неоднократно закрывался и блокировался, при этом казино ссылалось на нарушения своих Условий использования, но не предоставляло конкретных доказательств. После продолжительной переписки и запросов на разъяснения казино вновь открыло счет, но позже снова закрыло его без четкого обоснования. В связи с неспособностью казино предоставить достаточные доказательства, подтверждающие закрытие счета и конфискацию средств, мы закрыли жалобу как неразрешенную. Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в Лицензионный орган по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Yuugado Casino - Счет игрока закрывается, а средства конфискуются.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 4 800
Количество: 9 600 USD
Yuugado Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я зарегистрировался в Yuugado Casino в начале этого месяца и использовал бонус на первый депозит, чтобы поиграть в некоторые игры.
Выполнив условия отыгрыша и имея баланс около 9600 долларов, я подал заявку на вывод средств.
Перед игрой я прошел аутентификацию KYC и получил письмо с подтверждением от Yuugado Casino.
Когда я подал заявку на вывод средств, мне пришло электронное письмо о необходимости предоставления дополнительных документов KYC, но я предоставил их все.
Я узнал, что мой аккаунт заблокирован, поэтому запросил более подробную информацию через онлайн-чат, и мне сказали, что ответят по электронной почте.
После этого мне было отправлено электронное письмо, в котором говорилось, что после проверки представленных мной документов я обнаружил, что использовал ложную информацию, поэтому мой счет будет закрыт на неопределенный срок, а оставшийся баланс конфискован.
И это несмотря на то, что до того, как я начал играть, я получил электронное письмо с подтверждением того, что мой аккаунт был проверен.
Похоже, это злонамеренная попытка конфисковать мой баланс. Не могли бы вы разобраться в этом вопросе? Спасибо.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой аяян,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Не могли бы вы дать разъяснения относительно конкретных неточностей, которые были выявлены?
- Общается ли с вами казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
・Я играю только в слот-игры
・Я получил электронное письмо от Yuugado Casino, в котором говорилось, что мои регистрационные данные ложны, но я ничего не лгал.
- Они отвечают на электронные письма и чаты, но не позволяют мне обсуждать этот вопрос, заявляя, что закрытие счета окончательно.
Дорогой аяян,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Ваше сообщение в казино отправлено.
Надеюсь, казино сможет прояснить это недоразумение. Заранее благодарю.
Большое спасибо, аяян, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, аяян,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Yuugado принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы изучить этот случай и объяснить нам суть? Можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства, подтверждающие причину закрытия счёта и конфискации средств? Заранее благодарим вас за ваше мнение по этому вопросу.
В настоящее время мы проводим проверку в соответствующем отделе относительно нарушения условий использования учетной записи, зарегистрированной по адресу se******@gmail.com.
Приносим извинения за доставленные неудобства, но, пожалуйста, подождите еще немного.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Мы будем ждать результатов вашего внутреннего расследования. Вы также можете связаться со мной по адресу [email protected]
Дорогой аяян,
Поскольку этот случай подразумевает процедуру верификации, вы также можете отправить предоставленные вами казино документы на мой адрес электронной почты, указанный выше. Обратите внимание, что это единственный адрес электронной почты, который я использую. Таким образом, мы можем ускорить процесс и сделать коммуникацию между вами более эффективной, если возникнет такая необходимость.
Понял.
Я отправлю документы KYC на указанный адрес электронной почты, поэтому, пожалуйста, проверьте их.
Приносим извинения за долгое ожидание.
После расследования ответственный отдел подтвердил нарушение статьи 4.7 Условий использования, в связи с чем учётная запись была закрыта. С сожалением сообщаем, что учётная запись не подлежит восстановлению.
Условия использования: https://play.verajohn.com/en/about/terms-and-conditions
Я переслал Мартину свою последнюю переписку с Yugado Casino и хотел бы, чтобы он проверил, насколько правомерны эти действия. Спасибо.
Я проверил хронологию событий и узнал, что первоначальное закрытие аккаунта произошло из-за нарушения условий предоставления услуг путем предоставления ложной регистрационной информации.
Чтобы опровергнуть это, я попросил Casino Guru провести расследование и получил электронное письмо от Yuugado Casino с просьбой предоставить новую форму идентификации, отличную от моей карты My Number.
В настоящее время у меня нет никаких документов, удостоверяющих личность, кроме карты My Number, поэтому я нахожусь в процессе получения паспорта.
Однако Yuugado Casino не стало дожидаться и решило снова закрыть счет после того, как было подтверждено нарушение статьи 4.7 Условий использования.
Прежде всего, создание нового удостоверения личности занимает время.
Я удивлен, что счет снова закрыли, не дожидаясь этого события.
Более того, закрытие моего счета по причине, отличной от первоначальной причины закрытия счета (статья 4.7 Условий использования), вызывает у меня серьезные сомнения относительно того, является ли это закрытие счета и конфискация моего баланса несправедливыми.
Было дано слишком мало объяснений, поэтому я хотел бы попросить Yuugado Casino предоставить удовлетворительное объяснение или, если они не смогут, восстановить мой аккаунт.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, предоставьте нам обоснование и доказательства закрытия счёта, особенно касающиеся действительности документов. Вы можете отправить эту информацию на мой адрес электронной почты: [email protected].
Я также хотел бы порекомендовать вам совершить контрольный звонок. Думаю, это поможет решить любые оставшиеся вопросы.
Дорогой аяян,
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и нашу переписку по электронной почте. Пожалуйста, отправьте фотографию вашего нового паспорта (когда вы его получите) на указанный выше адрес электронной почты. Я пользуюсь только этим адресом.
Дорогой аяян,
Мы снова продлеваем таймер, поскольку хотим изучить другие способы восстановления связи с казино. Если появятся какие-либо новости по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.
Прошу прощения за поздний ответ.
Сообщаем Вам, что счет был вновь открыт по решению ответственного отдела.
Ваш выигрыш также отразился на вашем счете, поэтому, пожалуйста, проверьте.
Вам также потребуется предоставить дополнительные документы. Пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое мы вам отправим, чтобы узнать подробности о необходимых документах.
Мы хотели бы еще раз извиниться за время, которое потребовалось для расследования этого вопроса.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Означает ли это, что вопрос фактически закрыт с вашей стороны, и вам требуется только стандартная процедура проверки? Если у вас есть дополнительная информация по этому делу, пожалуйста, сообщите мне здесь или по адресу [email protected]
Дорогой аяян,
Теперь вы можете продолжить процесс проверки? Если вам потребуется помощь, пожалуйста, сообщите мне, какие документы вам необходимы. Таким образом, мы сможем оказать вам максимально возможную помощь.
Мы получили запрос от казино Yugado на предоставление дополнительных документов и в настоящее время работаем над их обработкой.
В данный момент я обращался в казино Yuugado с запросом о предоставлении дополнительных документов, но получил еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт заблокирован и приостановлен на неопределенный срок.
Я в замешательстве, потому что мне приходилось блокировать и повторно активировать свой аккаунт несколько раз.
Мы просим казино Yugado объяснить ситуацию.
Уважаемый Аяян,
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию по делу. Почему аккаунт игрока был снова заблокирован? Пожалуйста, укажите причины блокировки. [email protected] .
Приношу извинения за поздний ответ.
В настоящее время мы связываемся с соответствующим отделом, чтобы выяснить причину повторного закрытия счета.
Приносим извинения за неудобства, но просим вас подождать еще немного.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за обновление информации. Мы ценим, что вы провели внутреннюю проверку, однако, учитывая неоднократные блокировки аккаунтов, просим вас уточнить точную причину последней блокировки после её подтверждения, а также сообщить, может ли игрок в настоящее время пройти верификацию. Мы будем ждать ваших объяснений.
Дорогой Аяян
Приношу извинения за задержку с подтверждением.
После расследования, проведенного соответствующим ведомством, мы выявили нарушения в соответствии со статьями 4.7 и 3.12 Общих условий использования и, следовательно, вновь закрыли учетную запись.
Эти действия нарушают нашу политику честной игры, и соответствующая учетная запись будет навсегда закрыта, и это решение является окончательным.
С сожалением сообщаем вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ответ. Пожалуйста, предоставьте мне доказательства противоправных действий игрока по адресу: [email protected] .
Дело возбуждено два месяца назад, и я считаю, что пора двигаться дальше. Если вы не можете предоставить запрошенные доказательства, пожалуйста, сообщите мне об этом, чтобы мы могли закрыть дело соответствующим образом.
Почему вдруг нет никакой реакции?
Означает ли это, что казино Yuugado признало, что является мошенническим заведением?
Уважаемый Аяян,
Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы изучаем ситуацию, поскольку казино до сих пор не предоставило запрошенные доказательства или четкое объяснение, подтверждающее неоднократные закрытия счетов.
Теперь мы определим дальнейшие шаги по завершению рассмотрения жалобы. Я сообщу о результатах по делу на следующей неделе.
Уважаемый Аяян,
Поскольку казино неоднократно не предоставляло никаких конкретных доказательств, подтверждающих закрытие счета и конфискацию средств, несмотря на многочисленные запросы и продленные сроки, мы не можем подтвердить, что эти действия были оправданы.
По этой причине жалоба будет закрыта как неразрешенная в связи с недостаточностью доказательств со стороны казино.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Также я хотел бы посоветовать вам связаться с Лицензионным управлением по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу по их официальному адресу электронной почты. [email protected]
Хотя этот орган заявляет, что не может выступать посредником в спорах между игроками и операторами, все же стоит попробовать, поскольку увеличение количества жалоб может побудить его принять меры регулирования или усилить надзор за соответствующим оператором.
Пожалуйста, обязательно укажите в своей жалобе название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для оказания помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, отправив электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
