Yuugado Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировался на сайте и внимательно ознакомился с условиями использования, прежде чем начать играть.

Я сыграл на двух игровых автоматах и ​​выиграл.

Я подал заявку на вывод средств. Проверка личности завершена. Вы также получите электронное письмо с подтверждением верификации вашей учетной записи.

Я получил электронное письмо с просьбой о дополнительной проверке, поэтому я отправил запрошенные документы.

Затем мой аккаунт был заблокирован, а мой запрос на вывод средств отклонен.

Когда я обратился с вопросом, мне просто ответили, что это нарушение условий предоставления услуг из-за несанкционированной игры.

Я совершенно не могу с этим смириться.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да. Я связался с ними обоими через чат и электронную почту, но мне сказали, что это нарушение условий предоставления услуг. Подробности мне пока не сообщили.

Бонус начисляется автоматически при внесении депозита, но аннулируется при запросе на вывод средств.

Нет, мы не используем подобное программное обеспечение.

Уважаемый игрок,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Переслал свою переписку с казино. Пожалуйста, подтвердите.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию о вашей игровой истории? В частности, меня интересует, играли ли вы исключительно в слоты или пробовали и другие игры. Кроме того, участвовали ли вы также в ставках на спорт?

Заранее благодарю за ответ.

Я играл только в игровые автоматы.

Никаких упоминаний о спорте или живом казино.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Привет, nagatann,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Yuugado присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Yuugado!

Прошу предоставить мне любые доказательства, включая полный игровой лог игрока, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне эту информацию по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Уважаемые Casino Guru и nagatann,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Это напоминание о том, что ваше дело находится на стадии расследования, и наша команда изучает предоставленную вами информацию.

Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию. А пока мы очень ценим ваше терпение и понимание.

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Здравствуйте, nagatann!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый Гуру Казино!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Данный аккаунт закрыт в соответствии с разделом 3.12 наших Условий использования.

Я ответил вам по электронной почте, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Что я сделал не так?

Я видела и другие жалобы, но вам не кажется, что они конфискуют средства одно за другим без каких-либо доказательств?

Даже депозит не вернули, так что, похоже, это мошенничество.

Уважаемая команда Yuugado!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него, задав дополнительные вопросы, и жду вашего ответа.