Yuugado Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировался на сайте и внимательно ознакомился с условиями использования, прежде чем начать играть.

Я сыграл на двух игровых автоматах и ​​выиграл.

Я подал заявку на вывод средств. Проверка личности завершена. Вы также получите электронное письмо с подтверждением верификации вашей учетной записи.

Я получил электронное письмо с просьбой о дополнительной проверке, поэтому я отправил запрошенные документы.

Затем мой аккаунт был заблокирован, а мой запрос на вывод средств отклонен.

Когда я обратился с вопросом, мне просто ответили, что это нарушение условий предоставления услуг из-за несанкционированной игры.

Я совершенно не могу с этим смириться.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да. Я связался с ними обоими через чат и электронную почту, но мне сказали, что это нарушение условий предоставления услуг. Подробности мне пока не сообщили.

Бонус начисляется автоматически при внесении депозита, но аннулируется при запросе на вывод средств.

Нет, мы не используем подобное программное обеспечение.

Уважаемый игрок,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Переслал свою переписку с казино. Пожалуйста, подтвердите.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию о вашей игровой истории? В частности, меня интересует, играли ли вы исключительно в слоты или пробовали и другие игры. Кроме того, участвовали ли вы также в ставках на спорт?

Заранее благодарю за ответ.