Игрок из Японии подал запрос на вывод средств 28 ноября, но он был отменен 31 декабря, что привело к закрытию его счета и конфискации баланса 6 января. Он удивлен этим односторонним действием и ищет решения проблемы.
Yuugado Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 10h 24m 58s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
28 ноября прошлого года я, как обычно, подал заявление на снятие средств.
Обычно деньги списываются в течение дня, но на этот раз это заняло некоторое время.
Затем, 31 декабря, мой запрос на вывод средств был аннулирован, а 6 января нового года я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой счет закрыт, а остаток средств конфискован.
Я удивлен этим односторонним действием.
Пожалуйста, решите эту задачу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Yuugado.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Вы проходили проверку аккаунта раньше или недавно?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причин конфискации и закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я играю в этом казино уже около полугода.
• Подтверждение учетной записи было завершено при начале моей игры в этом казино.
Я получил электронное письмо от казино Yuugado о закрытии моего аккаунта.
• Только игровые автоматы.
• Да, я использовал бонус.
• Мы перешлем письмо на указанный адрес. Пожалуйста, подтвердите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, daigodai!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дорогой дайгодай,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Привет,
Спасибо, daigodai, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино Yuugado за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта и почему его выигрыш был конфискован.
Спасибо!
Автоматический перевод:
