Yuugado Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Yuugado в связи с закрытием моего счета и конфискацией моих средств на сумму 3657 долларов без надлежащего объяснения причин.

Я играл в казино 25 февраля 2026 года. После этого мой аккаунт был внезапно заблокирован без какого-либо предварительного предупреждения.

Что касается верификации KYC, я уже предоставил необходимые документы, но процесс верификации еще не был завершен на момент закрытия моего счета.

Когда я связался со службой поддержки, мне сообщили, что мой аккаунт был навсегда закрыт после «плановой проверки на мошенничество», и что весь мой баланс был конфискован. Однако казино отказалось предоставить какие-либо конкретные подробности относительно предполагаемого нарушения.

Они лишь заявили, что решение было принято в соответствии с их условиями и положениями, и что по соображениям безопасности они не могут разглашать дополнительную информацию. Я считаю этот ответ неприемлемым и непрозрачным.

Я внимательно ознакомился с условиями использования и твердо убежден, что не нарушил никаких правил. Я не использовал несколько учетных записей, VPN и не занимался мошенническими или противоправными действиями.

Несмотря на многочисленные запросы, казино так и не предоставило объяснений:

Какое именно правило я предположительно нарушил?

Какие именно действия были признаны мошенническими?

Любые доказательства, подтверждающие их решение

Кроме того, конфискация моего баланса в размере 3657 долларов без веских оснований крайне несправедлива, особенно учитывая, что я добросовестно предоставил документы, подтверждающие личность (KYC).

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и оказать содействие в его разрешении, обратившись к казино со следующими просьбами:

Чётко укажите причину закрытия счёта.

Предоставьте конкретные доказательства предполагаемого нарушения.

Верните мне конфискованный остаток средств, если не удастся доказать наличие уважительной причины для нарушения.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые дополнительные документы, если это потребуется для завершения процесса проверки.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Yuugado.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Я хотел бы предоставить запрошенную информацию:

• Я являюсь игроком этого казино примерно два месяца.

• В основном я играл в игры с живыми дилерами, особенно в рулетку, а также в слоты, преимущественно от Pragmatic Play.

• Что касается моей переписки с казино, я перешлю электронные письма на ваш адрес электронной почты. [email protected] ) для вашего ознакомления.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация. Я полностью готов к сотрудничеству для решения этой проблемы.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С уважением

Уважаемый poppingeven,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, poppingseven,

Меня зовут Михал, и я займусь вашей жалобой. Я ознакомился с вашим делом и заметил, что оно похоже на несколько других жалоб, которые мы получили за последние недели в отношении казино Yuugado.

Как вы, возможно, заметили, на сайте https://casino.guru/yuugado-casino-review#tab=js-tab-reputation несколько дел отмечены как неразрешенные, поскольку казино не смогло предоставить подтверждающие доказательства предполагаемых нарушений правил. Это означает, что исход вашего дела остается неопределенным. Тем не менее, я свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию по этому вопросу и обсудить, как мы можем вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Yuugado принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Yuugado!

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства или документы, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок? Вы можете отправить эту информацию мне напрямую по электронной почте по адресу: [email protected] или через Teams для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Уважаемые Casino Guru и poppingseven,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Это напоминание о том, что ваше дело находится на стадии расследования, и наша команда изучает предоставленную вами информацию.

Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию. А пока мы очень ценим ваше терпение и понимание.

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Уважаемые Casino Guru и poppingseven,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После проверки соответствующим отделом счет был повторно активирован, а изъятие остатка средств отменено.

Приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Уважаемая команда Yuugado!

Спасибо за позитивную новость.

Уважаемый poppingeven,

Согласно ответу команды казино, ваш аккаунт был повторно активирован, а конфискация баланса отменена.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получите доступ к средствам и если вопрос будет решен.

Дорогой Томас,

Спасибо за обновление информации и за вашу помощь.

Подтверждаю, что теперь я могу получить доступ к своему счету и что баланс отображается.

Я продолжу процедуру вывода средств и сообщу вам, как только деньги будут успешно получены.

С уважением

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый poppingeven,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино