Yuugado Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Yuugado в связи с закрытием моего счета и конфискацией моих средств на сумму 3657 долларов без надлежащего объяснения причин.

Я играл в казино 25 февраля 2026 года. После этого мой аккаунт был внезапно заблокирован без какого-либо предварительного предупреждения.

Что касается верификации KYC, я уже предоставил необходимые документы, но процесс верификации еще не был завершен на момент закрытия моего счета.

Когда я связался со службой поддержки, мне сообщили, что мой аккаунт был навсегда закрыт после «плановой проверки на мошенничество», и что весь мой баланс был конфискован. Однако казино отказалось предоставить какие-либо конкретные подробности относительно предполагаемого нарушения.

Они лишь заявили, что решение было принято в соответствии с их условиями и положениями, и что по соображениям безопасности они не могут разглашать дополнительную информацию. Я считаю этот ответ неприемлемым и непрозрачным.

Я внимательно ознакомился с условиями использования и твердо убежден, что не нарушил никаких правил. Я не использовал несколько учетных записей, VPN и не занимался мошенническими или противоправными действиями.

Несмотря на многочисленные запросы, казино так и не предоставило объяснений:

Какое именно правило я предположительно нарушил?

Какие именно действия были признаны мошенническими?

Любые доказательства, подтверждающие их решение

Кроме того, конфискация моего баланса в размере 3657 долларов без веских оснований крайне несправедлива, особенно учитывая, что я добросовестно предоставил документы, подтверждающие личность (KYC).

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и оказать содействие в его разрешении, обратившись к казино со следующими просьбами:

Чётко укажите причину закрытия счёта.

Предоставьте конкретные доказательства предполагаемого нарушения.

Верните мне конфискованный остаток средств, если не удастся доказать наличие уважительной причины для нарушения.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые дополнительные документы, если это потребуется для завершения процесса проверки.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Yuugado.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас