Игрок из Японии столкнулся с проблемами в казино после того, как попытка вывода средств была отменена, а его аккаунт заблокирован без объяснения причин. Ранее он успешно выводил деньги и утверждает, что не нарушал никаких условий использования.
Yuugado Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 3h 42m 45s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
У меня уже были проблемы с этим казино, но на этот раз они отказались вывести мои деньги.
Я и раньше много раз выводил деньги, но на этот раз мне пришлось долго ждать, а потом вывод был отменен, и мой счет заблокирован.
Казино не предоставило никаких дополнительных объяснений.
Я не совершил ничего, что нарушало бы условия использования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы выиграть деньги, которые запросили для вывода?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы получали какие-либо электронные письма от казино по поводу закрытия вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я использовал бонус, чтобы поиграть в игру.
Я играл только в игровые автоматы. Их представили как популярные машины в казино Yugado.
Да. Я уже проходила верификацию KYC и много раз выводила деньги. Мой плейлист тот же, что и при предыдущем выводе средств.
Я получила только электронное письмо о том, что мой вывод средств был отменен, а когда я обратилась с запросом, мне пришло письмо о том, что мой счет закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса.
Пожалуйста, укажите, в какие игры вы играли, когда бонус был активен.
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно отмены вашего вывода средств и закрытия вашего счета. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество и терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Я использовала бонус, который получила по электронной почте.
Я играл в игровой автомат.
Я помню, как играл в LIMBO и Sweet Bonanza.
Ваша переписка с казино была перенаправлена на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Накадзи
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Накадзи!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом, и оно, похоже, аналогично многим другим жалобам, которые мы получили за последние недели.
Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yuugado также принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино Yuugado!
Я с нетерпением жду информации и доказательств, которыми вы сможете поделиться с нами относительно предполагаемых нарушений ваших условий использования, в которых также обвиняется этот игрок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Господин Накадзи, господин Гуру Казино
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Учетная запись была закрыта в связи с мошенническими действиями, как указано в пунктах 3.12, 5.1.4 и 2.1.3 Условий предоставления услуг.
В результате ваш запрос на вывод средств был отклонен, и вся запрошенная сумма и остаток на счете были конфискованы.
Большое спасибо за сотрудничество.
Группа по рассмотрению жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Я просто играл, как обычно.
Я снимал деньги много раз, почему же это произошло только на этот раз?
Просим вас предоставить причину и доказательства мошеннических действий, о которых вы заявляете.
Автоматический перевод:
