Игрок из Японии внес средства и запросил вывод средств, но получил уведомление о нарушении условий обслуживания без каких-либо подтверждающих доказательств. Он планировал подать жалобу, чтобы получить обещанную казино информацию. Мы провели расследование и связались с казино, которое уточнило, что вывод средств игрока был одобрен без задержки и никаких мер в отношении его счета предпринято не было. Казино объяснило, что предупреждающее письмо было отправлено в качестве напоминания в связи с определенными особенностями внесения/вывода средств и игрового процесса, но отказалось раскрывать конкретные детали по соображениям безопасности. Мы пришли к выводу, что никаких нарушений или невыплаченных средств выявлено не было, и игроку было рекомендовано продолжать играть в соответствии с условиями казино, осознавая при этом возможность недоразумений в случае нарушения правил игры.
Yuugado Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.
Другой
Количество: 5 000 USD
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПосле внесения средств на счет в этом казино, игры и запроса на вывод средств мне сообщили, что это нарушает условия обслуживания.
Однако казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение своих слов.
Поскольку в казино мне сказали, что они раскроют эту информацию, если я подам жалобу, я подам жалобу.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, связанных с отзывом заявки, и о неясности относительно предполагаемого нарушения Условий предоставления услуг.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и двигаться дальше, не могли бы вы уточнить следующее:
- Когда вы запросили вывод средств и какова была сумма?
- Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести средства из этого казино, или это ваша первая попытка?
- Вы играли с активным бонусом или без него в тот момент?
- Запрашивало ли казино какие-либо документы для верификации (KYC), и если да, то предоставили ли вы их уже?
Если у вас есть скриншоты вашей переписки с казино, в которой они заявляют о нарушении, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Перевод24-го числа я внес 340 долларов и снял 5400 долларов.
Я воспользовался бонусом за депозит, но поскольку бонусная система этого казино отдельная, и я выиграл на реальные деньги, я в итоге им не воспользовался.
В тот момент служба поддержки казино сообщила мне о нарушении условий обслуживания, но не предоставила никаких доказательств.
Я уже предоставил документы, подтверждающие личность (KYC), и ранее неоднократно выводил средства.
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
ПереводПривет, andandjonnyx,
Это снова Михал. Я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Yuugado присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Yuugado!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне всю соответствующую информацию и документы по электронной почте по адресу: [email protected] или через Teams для независимой проверки.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводУважаемые Casino Guru и Andandjonnyx,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Это напоминание о том, что ваше дело находится на стадии расследования, и наша команда изучает предоставленную вами информацию.
Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию. А пока мы очень ценим ваше терпение и понимание.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводУважаемая команда Yuugado!
Спасибо за ваш ответ. Я с нетерпением жду возможности ознакомиться с любой информацией или доказательствами, которые вы можете предоставить относительно предполагаемых нарушений ваших условий, в которых обвиняется игрок.
ПереводУважаемый Andandjonnyx,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Это письмо было отправлено игрокам в качестве напоминания о наших Условиях использования.
Никаких действий предпринято не было, но, по всей видимости, смысл был передан некорректно при переводе на японский язык.
Приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.
Большое спасибо.
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводМы получили электронное письмо, в котором четко указано, что это нарушает наши Условия предоставления услуг.
Мы никогда не будем отправлять пользователям напоминание об условиях предоставления услуг без веской причины.
Если вы утверждаете, что это ошибка перевода, пожалуйста, предоставьте здесь оригинальный текст.
ПереводУважаемый Andandjonnyx,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Содержимое, которое следовало отправить, было следующим:
Напоминаем вам о пункте 3.12 Условий использования.
Вы понимаете и признаете, что Компания строго запрещает мошенничество и сговор со стороны своих пользователей. Если Компания обоснованно установит факт мошенничества или сговора, она оставляет за собой право аннулировать любые ставки, которые, по всей видимости, были сделаны в результате такой деятельности, и/или конфисковать все средства со счета пользователя и закрыть его счет. Любой пользователь, имеющий разумные основания полагать, что другой пользователь получает несправедливое преимущество путем мошенничества или сговора, должен сообщить об этом Компании по электронной почте или в чате.
Напоминаем вам о пункте 3.12 Условий и положений:
Вы понимаете и принимаете, что мы строго запрещаем мошенничество и сговор игроков. В случае возникновения у нас обоснованных подозрений в мошенничестве или сговоре, мы оставляем за собой право аннулировать любую ставку, которая, по нашему подозрению, была сделана в результате такого поведения, и/или конфисковать любые средства на вашем счете и закрыть ваш счет.
Любой игрок, имеющий веские основания подозревать, что другой игрок получает нечестное преимущество путем мошенничества или сговора, должен сообщить о своих подозрениях в Брекенридж по электронной почте или в онлайн-чате.
Большое спасибо за сотрудничество.
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводЕсли бы казино не заподозрило ничего подозрительного, оно бы вообще не отправляло это электронное письмо.
Я не помню, чтобы когда-либо участвовал в каких-либо играх, которые могли бы нарушать их условия предоставления услуг.
Вот почему я сейчас с вами связываюсь — вы разве не понимаете?
ПереводУважаемая команда Yuugado!
Благодарим вас за ответ. С уважением отмечаю, что пока не получил никакой конкретной информации или подтверждающих доказательств относительно предполагаемых нарушений ваших условий, в которых, как утверждается, участвовал игрок. Пожалуйста, предоставьте их как можно скорее, по электронной почте или через чат Teams.
ПереводГуру казино
Во избежание недоразумений хотим уточнить, что запросы игроков на вывод средств не были отклонены и были одобрены без задержки 24 декабря (UTC). Никаких мер в отношении их счетов предпринято не было.
Большое спасибо за сотрудничество.
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводЯ объяснил обстоятельства.
Мы спрашиваем: «Зачем вы отправили это письмо?»
Предупреждающие письма со ссылкой на условия предоставления услуг не отправляются без причины, верно?
Если в моей игровой истории были подозрительные моменты, вам следовало сообщить о них.
Не зная, в чём именно заключались проблемы в игровом процессе, очевидно, что в будущем у меня возникнут трудности при игре в этом казино.
Поэтому я и подал жалобу, чтобы уточнить причину.
В этот раз это было всего лишь предупреждение, но если я продолжу играть в этом казино, не зная причины, и в следующий раз мой выигрыш конфискуют, будет уже слишком поздно. Я не прав?
ПереводУважаемая команда по работе с жалобами компании Yuugado!
Спасибо за разъяснение. Я ценю, что вы подтвердили получение игроком выигрыша и отсутствие нарушений условий.
В свете вышесказанного, я был бы признателен, если бы вы помогли прояснить причину получения игроком электронного письма с «напоминанием». Хотя в отправке напоминаний о ваших условиях использования нет ничего принципиально плохого, это не является распространенной практикой, поэтому любая дополнительная информация, которую вы могли бы предоставить, была бы оценена по достоинству. Это, по сути, основная причина данной жалобы.
По возможности, мы также будем признательны за дополнительную информацию о том, какие аспекты игрового процесса игрока могли вызвать у него опасения. Это позволит игроку лучше понять ваши ожидания и обеспечить полное соблюдение ваших Условий и положений в будущем, избегая тем самым любых непредвиденных проблем. Благодарим вас за сотрудничество и помощь.
ПереводПереводГуру казино
Спасибо за предоставленное дополнительное время для проверки.
Я отправлю Михалу объяснение ситуации.
Большое спасибо за сотрудничество.
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводУважаемая команда по работе с жалобами компании Yuugado!
Спасибо за ваше сообщение. Я ответил вам, задав дополнительные вопросы, и с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводГуру казино - Михал
Я ответил на ваши дополнительные вопросы.
Спасибо за подтверждение.
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводПожалуйста, не продолжайте обсуждения без моего участия.
Я получал это предупреждение по электронной почте уже несколько раз, и каждый раз отвечал, что не участвовал в играх, нарушающих условия предоставления услуг, но меня всегда игнорировали, ссылаясь на конфиденциальность.
Я не намерен быть соучастником.
ПереводУважаемая команда по работе с жалобами компании Yuugado!
Спасибо за ваше сообщение. С нетерпением жду вашего последнего отзыва.
ПереводПереводУважаемая команда по работе с жалобами компании Yuugado!
Спасибо за ваше личное сообщение. Жду вашего окончательного ответа в теме обсуждения жалобы.
Переводandandjonnyx, Casino Guru
Спасибо, что уделили время на проверку.
Указанное электронное письмо было отправлено в качестве напоминания, поскольку оно соответствовало определенным схемам пополнения/вывода средств и игровой активности, и мы объяснили подробности Casino Guru.
В целях безопасности мы не можем раскрыть вам эти подробности.
Компания Yugado оставляет за собой право в любое время пересматривать любые спорные моменты игры.
Мы ценим ваше понимание вышеизложенного.
Группа по рассмотрению жалоб
ПереводЯ не приму это, если они должным образом не предоставят эту информацию.
Пока они не могут отказаться от вывода средств, игра считается допустимой, и при обычных обстоятельствах даже отправка напоминаний с угрозами недопустима.
ПереводУважаемая команда по работе с жалобами компании Yuugado!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставленную информацию. Хотя я был бы признателен, если бы вы дали игроку более подробный ответ, я полностью понимаю, что определенная информация может оставаться конфиденциальной из-за потенциального риска неправомерного использования или попыток обойти установленные меры безопасности.
Уважаемый andandjonnyx,
Я понимаю, что ответ команды казино, возможно, не полностью ответил на все ваши вопросы. Однако некоторые детали не могут быть раскрыты, поскольку разглашение конкретной информации может создать риск неправомерного использования или попыток обойти установленные меры безопасности.
В то же время я хотел бы заверить вас, что на данный момент вас не обвиняют в каких-либо нарушениях правил, и все ваши выигрыши были зачислены честно и в полном объеме. На основании всей проведенной мною проверки я не обнаружил никаких невыплаченных средств, которые вы могли бы получить, или каких-либо нарушений со стороны казино, которые оправдывали бы продолжение рассмотрения этого дела.
Мы просто призываем вас продолжать играть в соответствии с условиями казино и оставаться в рамках стандартной развлекательной игры. Это включает в себя избегание любых подходов, которые могут быть восприняты как проверка границ типичной игры, поскольку такие ситуации могут привести к ненужным недоразумениям.
Также обратите внимание, что решение о том, продолжать ли играть в этом казино или попробовать других операторов, полностью зависит от вас. Вы не обязаны оставаться в каком-либо конкретном казино, и мы уважаем любое решение, которое вы сочтете наиболее подходящим для вас.
Тем не менее, если у вас возникнут какие-либо серьезные проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
