Yuugado Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.

После внесения средств на счет в этом казино, игры и запроса на вывод средств мне сообщили, что это нарушает условия обслуживания.

Однако казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение своих слов.

Поскольку в казино мне сказали, что они раскроют эту информацию, если я подам жалобу, я подам жалобу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, связанных с отзывом заявки, и о неясности относительно предполагаемого нарушения Условий предоставления услуг.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и двигаться дальше, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда вы запросили вывод средств и какова была сумма?
• Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести средства из этого казино, или это ваша первая попытка?
• Вы играли с активным бонусом или без него в тот момент?
• Запрашивало ли казино какие-либо документы для верификации (KYC), и если да, то предоставили ли вы их уже?

Если у вас есть скриншоты вашей переписки с казино, в которой они заявляют о нарушении, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

24-го числа я внес 340 долларов и снял 5400 долларов.

Я воспользовался бонусом за депозит, но поскольку бонусная система этого казино отдельная, и я выиграл на реальные деньги, я в итоге им не воспользовался.

В тот момент служба поддержки казино сообщила мне о нарушении условий обслуживания, но не предоставила никаких доказательств.

Я уже предоставил документы, подтверждающие личность (KYC), и ранее неоднократно выводил средства.

Уважаемый andandjonnyx,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, andandjonnyx,

Это снова Михал. Я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Yuugado присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Yuugado!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне всю соответствующую информацию и документы по электронной почте по адресу: [email protected] или через Teams для независимой проверки.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемые Casino Guru и Andandjonnyx,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Это напоминание о том, что ваше дело находится на стадии расследования, и наша команда изучает предоставленную вами информацию.

Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию. А пока мы очень ценим ваше терпение и понимание.

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Уважаемая команда Yuugado!

Спасибо за ваш ответ. Я с нетерпением жду возможности ознакомиться с любой информацией или доказательствами, которые вы можете предоставить относительно предполагаемых нарушений ваших условий, в которых обвиняется игрок.

Уважаемый Andandjonnyx,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Это письмо было отправлено игрокам в качестве напоминания о наших Условиях использования.

Никаких действий предпринято не было, но, по всей видимости, смысл был передан некорректно при переводе на японский язык.

Приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

Большое спасибо.

Группа по рассмотрению жалоб

Мы получили электронное письмо, в котором четко указано, что это нарушает наши Условия предоставления услуг.

Мы никогда не будем отправлять пользователям напоминание об условиях предоставления услуг без веской причины.

Если вы утверждаете, что это ошибка перевода, пожалуйста, предоставьте здесь оригинальный текст.