Игрок из Японии столкнулся с проблемой: его выигрыш был конфискован после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Несмотря на соблюдение условий, ему были предоставлены расплывчатые объяснения причин конфискации, включая утверждение о превышении лимита ставок, которое он опровергает доказательствами. Он задается вопросом, не выдумывает ли казино отговорки, чтобы заблокировать вывод средств.
Yuugado Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 10m 47s
Yuugado Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ получил бонус в этом казино и играл там.
Проверка личности завершена. История снятий средств в казино отсутствует. Это мой первый вывод средств.
Я выиграл с бонусной частью и выполнил требования по отыгрышу, поэтому поиграл еще немного, а затем запросил вывод средств.
Затем я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что мой выигрыш был конфискован.
Причина была неясной, поэтому я связался со службой поддержки, и мне сказали, что бонус был аннулирован, поскольку срок его действия истек.
Однако я начал использовать бонус, как только его выплатили.
В условиях программы четко указано, что бонус действителен в течение 30 дней.
Когда я указал на ошибку, мне сказали, что я превысил лимит ставок.
Я делал скриншоты во время игры, поэтому сразу понял, что это ложная причина.
Когда я сообщила об этом в службу поддержки, они сослались на то, что перепутали меня с другим человеком.
Это мошенническое казино, которое придумывает нелепые отговорки, чтобы предотвратить вывод средств?
Вы бы хотели поговорить с кем-нибудь из казино Yugadou?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Не могли бы вы также прислать мне скриншот вашей истории бонусов, на котором будет указан именно тот бонус, по поводу которого вы подаете жалобу?
- Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводЭто скриншот игрового процесса с использованием бонусной функции.
Я играл в игру Limbo от Hacksaw Gaming.
Скриншотов истории бонусов нет.
Я отправил переписку в казино. Пожалуйста, проверьте её.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводСпасибо за ваши письма.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино по электронной почте и попросите предоставить вам полную историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса до момента конфискации выигрыша.
После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] чтобы мы могли изучить это в рамках расследования.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
