Игрок из Японии столкнулся с проблемой: его выигрыш был конфискован после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Несмотря на соблюдение условий, ему были предоставлены расплывчатые объяснения причин конфискации, включая утверждение о превышении лимита ставок, которое он опровергает доказательствами. Он задается вопросом, не выдумывает ли казино отговорки, чтобы заблокировать вывод средств.
Yuugado Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 18h 3m 29s
Yuugado Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ получил бонус в этом казино и играл там.
Проверка личности завершена. История снятий средств в казино отсутствует. Это мой первый вывод средств.
Я выиграл с бонусной частью и выполнил требования по отыгрышу, поэтому поиграл еще немного, а затем запросил вывод средств.
Затем я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что мой выигрыш был конфискован.
Причина была неясной, поэтому я связался со службой поддержки, и мне сказали, что бонус был аннулирован, поскольку срок его действия истек.
Однако я начал использовать бонус, как только его выплатили.
В условиях программы четко указано, что бонус действителен в течение 30 дней.
Когда я указал на ошибку, мне сказали, что я превысил лимит ставок.
Я делал скриншоты во время игры, поэтому сразу понял, что это ложная причина.
Когда я сообщила об этом в службу поддержки, они сослались на то, что перепутали меня с другим человеком.
Это мошенническое казино, которое придумывает нелепые отговорки, чтобы предотвратить вывод средств?
Вы бы хотели поговорить с кем-нибудь из казино Yugadou?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Не могли бы вы также прислать мне скриншот вашей истории бонусов, на котором будет указан именно тот бонус, по поводу которого вы подаете жалобу?
- Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводЭто скриншот игрового процесса с использованием бонусной функции.
Я играл в игру Limbo от Hacksaw Gaming.
Скриншотов истории бонусов нет.
Я отправил переписку в казино. Пожалуйста, проверьте её.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваши письма.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино по электронной почте и попросите предоставить вам полную историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса до момента конфискации выигрыша.
После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] чтобы мы могли изучить это в рамках расследования.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПонял. Я свяжусь со службой поддержки казино по электронной почте.
Кроме того, когда я сегодня проверил свой аккаунт, он оказался заблокирован, и я не смог получить доступ к сайту.
Я был удивлен, потому что со мной никто из казино не связывался, и все произошло так внезапно.
В настоящее время я занимаюсь этим вопросом по электронной почте.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЯ получил это письмо от казино Yugadou. Мой аккаунт был внезапно заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая sitarik33,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, sitarik33!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и доказательства относительно обстоятельств дела и выяснить, как я могу помочь в возможном разрешении вопроса.
Я также хотел бы пригласить казино Yuugado присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Yuugado!
Просим предоставить любые доказательства, подтверждающие предполагаемое(ые) нарушение(я) ваших Условий и положений, в совершении которого(ых) обвиняется(ется) игрок.
Вы можете предоставить мне соответствующую информацию и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Михал,
Спасибо за ваше письмо.
Подтверждаю, что мы получили жалобу и запрос на предоставление подтверждающей информации относительно предполагаемого нарушения Условий использования.
На данном этапе мы проводим расследование в сотрудничестве с ответственными подразделениями. Мы изучаем соответствующую информацию и постараемся как можно скорее предоставить четкое решение и дальнейшую информацию.
Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы завершаем проверку.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб
Казино Юугадо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемое казино Yuugado!
Спасибо за ответ. Когда у вас будет возможность, пожалуйста, предоставьте информацию и доказательства нарушения игроком условий использования, в котором его обвиняют, чтобы я мог провести независимую проверку.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Михал,
Благодарим вас за терпение, пока мы проводили внутреннюю проверку.
После детальной оценки дела, проведенной в непосредственном сотрудничестве с нашей внутренней группой по управлению рисками, мы можем подтвердить, что обстоятельства, связанные со спорными средствами и последующей конфискацией, были тщательно изучены.
На основании результатов данного анализа наша группа по управлению рисками подтвердила, что предпринятые действия были выполнены правильно в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности, с разделом 7.2.
В разделе 7.2 содержится следующая информация:
«В обстоятельствах, не зависящих от нас, таких как непредвиденные технические проблемы или технические проблемы у сторонних поставщиков, мы оставляем за собой право отменить ставки и/или вернуть деньги».
В этом же положении дополнительно поясняется, что компьютерное оборудование пользователя, мобильное устройство, интернет-соединение или услуги сторонних поставщиков могут влиять на производительность и работу веб-сайта. Также устанавливается, что мы не несем ответственности за неисправности или технические проблемы, возникающие в таких обстоятельствах, включая проблемы, влияющие на возможность делать ставки или получать или просматривать информацию, касающуюся игр.
В ходе внутренней проверки было установлено, что обстоятельства, имеющие отношение к данному делу, подпадают под действие вышеуказанного положения. Таким образом, решение было принято не произвольно и не исключительно на основании результатов затронутой игровой деятельности. Соответствующая деятельность была рассмотрена ответственной группой по управлению рисками, которая оценила обстоятельства и подтвердила, что применимое договорное положение допускает предпринятые действия.
Важно уточнить, что в Условиях использования прямо предусмотрены обстоятельства, при которых технические проблемы или проблемы, связанные с сторонними поставщиками, могут повлиять на работу игровой среды. В таких обстоятельствах оператор оставляет за собой договорное право предпринять соответствующие корректирующие действия, включая отмену или возврат средств по затронутым ставкам и корректировку соответствующих средств при необходимости.
По завершении проверки мы пришли к выводу, что принятые в отношении счета меры соответствовали действующим Условиям и положениям и подтверждались результатами внутреннего расследования. Таким образом, нет оснований для отмены конфискации или восстановления спорных средств.
Таким образом, решение о конфискации остается в силе после завершения внутренней проверки.
Мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого мы ожидали, но можем заверить вас, что этот вопрос был должным образом рассмотрен и проанализирован в сотрудничестве с соответствующим внутренним отделом, прежде чем было принято окончательное решение.
Ещё раз благодарю вас за терпение и понимание.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемое казино Yuugado!
Спасибо за ваш ответ. Просим переслать подтверждающие документы по указанному выше адресу. [email protected] в целях проведения независимой проверки.
Автоматический перевод:
