У японского игрока заблокировали аккаунт и конфисковали выигрыш всего через несколько дней после пополнения счета и начала игры в казино Yugadou. Ему сообщили, что это произошло из-за предполагаемых мошеннических действий, хотя он утверждает, что не совершил ничего противоправного.
Yuugado Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 40m 12s
Yuugado Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод29 августа я внесла деньги на счет в казино Yugadou, играла и выиграла, но 31 августа мой аккаунт был заблокирован, а 1 сентября я получила электронное письмо с отменой вывода средств и просьбой подтвердить аккаунт. Когда я обратилась в чат, мне сказали, что мои средства были конфискованы из-за мошеннических действий. Я разочарована тем, что это произошло, ведь я ничего противоправного не делала.
Вы бы согласились помочь мне выиграть денежный приз?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 минут назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Правильно ли я понимаю, что до закрытия вашего счета в казино на нем было 6657 долларов США (спорная сумма)?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
