Yuugado Casino - Вывод средств игроком задерживается, и учетная запись блокируется.

Как обычно, я внес средства в это казино с помощью криптовалюты и начал играть. Впервые за долгое время я выиграл, поэтому запросил вывод средств. Тогда мои запросы на вывод средств обрабатывались в течение одного-двух дней, но на этот раз прошло больше месяца, а вывод до сих пор не произведен. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали только, что мой запрос «на рассмотрении», и не объяснили, что именно подразумевается под рассмотрением.

Кроме того, в конце прошлого года мой запрос на вывод средств был внезапно отменен, а мой аккаунт заблокирован без какого-либо уведомления, в результате чего я не могу войти в систему.

Не могли бы вы помочь мне наладить бесперебойное общение с казино?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш?
• Вы играли с активным бонусом или без него?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.