Yuugado Casino - Вывод средств игроком задерживается, и учетная запись блокируется.

Как обычно, я внес средства в это казино с помощью криптовалюты и начал играть. Впервые за долгое время я выиграл, поэтому запросил вывод средств. Тогда мои запросы на вывод средств обрабатывались в течение одного-двух дней, но на этот раз прошло больше месяца, а вывод до сих пор не произведен. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали только, что мой запрос «на рассмотрении», и не объяснили, что именно подразумевается под рассмотрением.

Кроме того, в конце прошлого года мой запрос на вывод средств был внезапно отменен, а мой аккаунт заблокирован без какого-либо уведомления, в результате чего я не могу войти в систему.

Не могли бы вы помочь мне наладить бесперебойное общение с казино?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш?
• Вы играли с активным бонусом или без него?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

•Я играл только в игровые автоматы. Я не играл ни в какие игры с живыми дилерами и не делал ставок на спорт.

•Я играл, используя бонус за депозит, и выполнил требования по отыгрышу.

•Я успешно прошёл верификацию KYC. Дополнительных запросов не поступало.

•7 января я получил электронное письмо, в котором говорилось об обнаружении подозрительной или мошеннической деятельности. Однако мне ничего не известно о подобной деятельности, и я полагаю, что могло произойти недоразумение.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли, пока действовал ваш бонус?
• Вы переключались между разными играми во время игры с использованием бонуса?
• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, инструменты или сторонние приложения, которые могли повлиять на исход игр во время бонусной сессии?
• Не могли бы вы подробнее описать свой стиль игры?

Я играл в следующие игры: LIMBO, DazzleMe и Sweet Bonanza.

Да, я играл в несколько разных игр, пока действовал бонус.

Нет, я не использовал никакого автоматизированного программного обеспечения или сторонних инструментов.

Сначала я сыграл в LIMBO и добился удовлетворительного результата, после чего сыграл в DazzleMe, чтобы выполнить условия отыгрыша.

После того, как бонус был конвертирован в наличные, я почувствовал, что играл недостаточно, поэтому еще некоторое время продолжал играть в Sweet Bonanza.

Уважаемый Хиромаджан!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, Хиромаджан!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом, и оно, похоже, аналогично многим другим жалобам, которые мы получили за последние недели.

Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Yuugado также принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Yuugado!

Я с нетерпением жду информации и доказательств, которыми вы сможете поделиться с нами относительно предполагаемых нарушений ваших условий использования, в которых также обвиняется этот игрок.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Хиромаджан,

Команда казино предоставила мне некоторую информацию и подтверждающие доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы и могут частично объяснить их действия. Однако, несмотря на мои неоднократные просьбы, они не предоставили дополнительных сведений и документов, необходимых для проведения независимого и тщательного анализа ситуации.

В результате мы в настоящее время не можем поддержать действия казино, и конфискация вашего выигрыша представляется неоправданной на данный момент.

Такая непрозрачность несовместима с принципами справедливости, которых мы стремимся придерживаться для поддержания сбалансированной и заслуживающей доверия среды как для игроков, так и для операторов.

В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств от казино.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить его пересмотреть свою позицию. Если казино решит отреагировать и урегулировать вопрос, мы возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем, если вы хотите продолжить разбирательство по этому делу, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по адресу: [email protected] Вам также может пригодиться наше руководство « Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA в настоящее время не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами, они все же могут проверить дело на предмет потенциальных нарушений законодательства или нормативных требований. Если вы решите связаться с ними, пожалуйста, сообщите мне об их ответе по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Прошу прощения за то, что не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино